Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на

обработку персональных данных
,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Перезвоните мне
Личный кабинет
+7 (812) 336-42-42

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Контакт-центр Телфин
Контакт-центр Телфин
Контакт-центр Телфин

Контакт-центр Телфин

Организуйте эффективную работу колл-центра, горячей линии, службы поддержки, клиентского сервиса и отдела продаж. Связь в режиме 24/7. Обработка 100% обращений клиентов. Работа операторов из любой точки России и мира.

Тарифы и цены

Базовые возможности

(во всех тарифах)

Виртуальная АТС

Решение для телефонизации «с нуля» и модернизация сети, связи с удаленными сотрудниками, контроля и повышения уровня сервиса и т.д.

Хранилище 25 Гб

Запись и хранение звонков, архив телефонных переговоров и аудио-конференций на 250 000 минут

Мониторинг звонков

Узнайте у клиентов, как они оценивают качество телефонного обслуживания в вашей компании.

Контроль пропущенных

Автоматический перезвон на непринятые вызовы с подробной статистикой по каждому пропущенному номеру.

Оценка звонков

Оценка качества телефонного обслуживания и автоматически сформированные отчеты по уровню удовлетворенности клиента.

Аудиоконференции

Приложение для организации личных звонков и телефонных разговоров с несколькими собеседниками одновременно.

  1. Главная
  2. Контакт-центр

Дополнительные возможности

(в зависимости от тарифа)

Планировщик обзвонов

Автоинформатор и автообзвон одновременно неограниченного числа клиентов в режиме 24/7.

Рейтинг сотрудников

Наглядная оценка деятельности сотрудников и демонстрация их показателей и достижений на дашборде.

Тегирование звонков

Теги для классификации обращений клиентов и партнеров по разным источникам, причинам и тональности.

Речевая аналитика с использованием ИИ

Расшифровка большого количества звонков и текстовых сообщений и их анализ с помощью искусственного интеллекта.

Сообщение по итогам звонка

СМС или сообщение в мессенджере с контактами компании или визиткой сотрудника сразу после звонка.

Интеграция с CRM

Готовая связка виртуальной АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Salesforce.

Тарифы и цены

Базовый

5

5 сотрудников

кол-во сотрудников в тарифе

1 очередь

кол-во очередей в тарифе

до 25 ГБ

хранилище в облаке

Внешние номера (городские, мобильные, номер 8800)

подключение дополнительных номеров без ограничений

1 дополнительный внутренний номер

+550 руб./мес. с интеграцией+450 руб./мес. без интеграции

Включена интеграция Битрикс, АМО CRM, RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS

Мониторинг

Контроль пропущенных

Оценка звонков

Аудиоконференция (переговорные комнаты)

Планировщик обзвонов

Рейтинг сотрудников

Тегирование звонков

5490 ₽/мес. с интеграцией
4890 ₽/мес. без интеграций

Расширенный

5

5 сотрудников

кол-во сотрудников в тарифе

1 очередь

кол-во очередей в тарифе

до 25 ГБ

хранилище в облаке

Внешние номера (городские, мобильные, номер 8800)

подключение дополнительных номеров без ограничений

1 дополнительный внутренний номер

+790 руб./мес. с интеграцией+700 руб./мес. без интеграции

Включена интеграция Битрикс, АМО CRM, RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS

Мониторинг

Контроль пропущенных

Оценка звонков

Аудиоконференция (переговорные комнаты)

Планировщик обзвонов

Рейтинг сотрудников

Тегирование звонков

7200 ₽/мес. с интеграцией
6700 ₽/мес. без интеграций

Что вы получаете

100% обработка обращений

Интеллектуальное IVR и голосовые роботы. Умная маршрутизация. Контроль пропущенных. Расширение для браузера.

Высокая скорость ответов

Ведение непрерывного диалога в разных каналах коммуникаций. Аудио и видеоконференции. Тегирование звонков. Карусель номеров.

Повышение эффективности работы сотрудников

Коммуникации с клиентами прямо из CRM. Единая история сотрудничества. Геймификация бизнес-процессов.

Контроль качества работы операторов

Запись звонков. Расширенная статистика. Оценка разговоров. Аналитика речи с помощью ИИ. Рейтинг сотрудников.

Улучшение клиентского опыта

Большой выбор каналов коммуникаций. Персонализированные предложения. Автоматический сбор обратной связи.

Проактивный обзвон

Быстрое массовое информирование клиентов с использованием инструментов автоматического и роботизированного обзвона.

Нужна консультация менеджера?
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.

Оставить заявку на другой номер

Кому подходит?

Отдел продаж

Обрабатывайте 100% входящих обращений в режиме 24/7. Обзванивайте клиентов с помощью роботов или подключайте операторов. Общайтесь с заказчиками так, как им удобно. Повышайте производительность сотрудников и контролируйте их.

Колл-центр

Повышайте уровень дозваниваемости. Оценивайте качество сервиса и уровень удовлетворенности покупателей. Ведите учет загруженности и эффективности работы операторов. Собирайте обратную связь.

Поддержка

Увеличивайте скорость обработки обращений. Сегментируйте запросы и распределяйте их по специалистам. Автоматизируйте процесс информирования клиентов.

Диспетчерские службы

ЖКХ, экстренные службы, доставка, такси и т.д. Принимайте звонки в соответствии со стандартами. Справляйтесь с пиковыми нагрузками. Анализируйте запросы клиентов и работу сотрудников.

HR

Автоматизируйте общение с кандидатами и сокращайте расходы на поиск персонала. Вовремя закрывайте массовые и сезонные вакансии. Быстро информируйте кандидатов по итогам собеседований.

Иллюстрация Джимми

Преимущества

Контактный центр Телфин — это комплексное решение связи на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис». Контакт-центр включает в себя более 10 коммуникационных сервисов для повышения эффективности продаж и клиентского опыта.

Быстрое подключение

Контактные центр разворачивается в течение 1 рабочего дня. Специалисты Телфин удаленно настраивают работу сервисов удаленно в соответствии с индивидуальным техническим заданием компании.

Многофункциональность

Закрывайте весь пул задач контактного центра: обработка входящих звонков, исходящие обзвоны, общение в мессенджерах, обращения с сайта и СМС. Собирайте обратную связь, ведите продажи, подключайте горячие линии и др.

Омниканальные коммуникации

Общайтесь с клиентами там, где им удобно. Ведите непрерывные диалоги с полной историей. Обрабатывайте звонки, обращения в мессенджерах и запросы с сайта 24/7.

Автоматизация процессов

Переложите задачи по обзвону клиентов и контролю пропущенных на робота. Пусть ваши операторы занимаются решением более сложных задач и не отвлекаются на рутинные дела.

Аналитика обращений

Контролируйте не только загруженность операторов, но и уровень удовлетворенности клиентов. С помощью ИИ автоматически изучайте голосовые и текстовые сообщения по разным параметрам.

Интеграция с любыми приложениями

Контактный центр легко вписать в текущую инфраструктуру, объединить с корпоративной CRM-системой, мессенджерами, формой заявки с сайта и т.д.

Надежная работа сервиса

Круглосуточный контроль работы гарантирует стабильность и отказоустойчивость платформы. Точность распознавания речи — 99.9%.

Виртуальная АТС—качественная и надежная связь для развития вашего бизнеса.

Увеличение продаж.

Улучшение качества обслуживания.

Рост лояльности клиентов.

Повышение эффективности маркетинга.

ПО и оборудование

Стационарный
IP-телефон

Работает автономно. Не требуют наличие компьютера

Обычный телефонный аппарат с voip-шлюзом

Вы можете звонить с привычного городского телефона с SIP-адаптером

Расширение браузера

Звоните клиентам и обрабатывайте их обращения, не выходя из браузера.

Приложение Софтфон

Устанавливается на ваш смартфон, iOS или Android

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Компания Телфин предложила «Виртуальные переговорные комнаты», разработанные на базе АТС «Телфин.Офис» и телефонных номеров провайдера. Это решение позволяет создавать переговорные комнаты и планировать встречи, вести и хранить записи совещаний, фиксировать присутствующих и управлять составом участников, модерировать дискуссии, предоставляя слово определенным спикерам.

  • Стабильная и качественная связь в любой точке РФ
  • Внедрение сервиса для проведения удаленных совещаний, который включен в реестр отечественного ПО
Олег Омельченко, начальник управления информационно-управляющих систем

Олег Омельченко

начальник управления информационно-управляющих систем

Технические специалисты Телфин помогли оперативно и грамотно подключить базовые и дополнительные функциональные возможности, а также настроить работу интеграции бизнес-приложений. На данный момент компания GeekBrains планомерно переходит на новую телефонную станцию и CRM, скорее всего, появятся новые индивидуальные настройки и доработки коммуникационной системы.

  • Оптимизация работы ИТ-сотрудников компании
  • Переход на IP-телефонию параллельно с переходом на новую CRM
  • Гибкая настройка работы АТС и подключение индивидуальных тарифных планов
Дмитрий Романов, руководитель отдела продаж, направления «Программирование»

Дмитрий Романов

руководитель отдела продаж, направления «Программирование»

В рамках проекта была подключена АТС «Телфин.Офис» и более 20 виртуальных телефонных номеров шести российских городов. На базе коммуникационных сервисов создана единая телефонная сеть с возможность сокращенного набора номеров (без кодов) внутри компании и отсутствием тарификации звонков между сотрудниками, даже в случае их удаленно-территориального расположения.

  • Создание единой сети для 4 регионов
  • 100% обработка звонков в сезон
  • Рост лояльности клиентов
Игорь Соловьев, директор по ИТ, ГК «ПетроМастер»

Игорь Соловьев

директор по ИТ, ГК «ПетроМастер»

Компания подключила виртуальную АТС «Телфин.Офис» для приема звонков по бесплатным номерам «8-800». На первом этапе виртуальная АТС была подключена в центральном офисе «МАКС-М». После этого на использование виртуальной АТС перешли консультативно-диспетчерские центры «МАКС-М» во всех регионах присутствия компании.

  • Переход на АТС «Телфин.Офис» и номер 8800 консультативно-диспетчерских центров во всех регионах присутствия компании
  • Интеграция АТС «Телфин.Офис» со стационарной АТС головного офиса «МАКС-М» и корпоративными номерами сотовой связи
Игорь Шайко, руководитель управления телекоммуникаций и специальных технических систем СК «МАКС»

Игорь Шайко

руководитель управления телекоммуникаций и специальных технических систем СК «МАКС»

Удалось увеличить функциональность ИТ и телеком-инфраструктуры компании за счет внедрения новых сервисов: мониторинг звонков с расширенной статистикой по обращениям клиентов, речевая аналитика, корпоративная мобильная связь с функциями виртуальной АТС «Телфин.Офис».

  • Прирост выручки составляет 15% в год по числу заявок и продаж
  • Сокращение цикла сделки и уменьшение ошибок менеджеров
  • Оптимизация времени работы сотрудников
Александра Кулемина, директор «Центра профессиональной подготовки кадров»

Александра Кулемина

директор «Центра профессиональной подготовки кадров»

Также вам может быть интересно

Виртуальные номера

Подключение широкого пула номеров Москвы и Санкт-Петербурга. База региональных номеров 75 городов России и 65 стран мира. Номера в формате 8-800. Бесплатные входящие звонки.

Тарифы для связи

Выберите выгодный для вас тариф и начните экономить на звонках уже сегодня! Пакеты минут, безлимитные тарифы.

Видеоконференции

Удобная Web-платформа для связи: проведения обучающих онлайн-мероприятий, вебинаров для клиентов, удаленной совместной работы и обсуждений.

Корпоративная мобильная связь

Мобильная связь с функциями IP-телефонии. Тарификация звонков с мобильных телефонов по общему тарифу компании.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Можно подключить свой телефонный номер к контакт-центру Телфин?

Да, вы можете подключить к АТС «Телфин.Офис» текущий номер телефона. Для этого вам необходимо запросить у своего оператора связи SIP-настройки номера. Подключение дополнительных номеров производится бесплатно.

Есть возможность расширить хранилище для телефонных звонков?

Да. Вы можете подключить дополнительное хранилище для звонков и сообщений голосовой почты. Стоимость подключения: 25 Гб (250 000 мин.) — 450 ₽/мес, 50 Гб (500 000 мин.) — 600 ₽/мес, 100 Гб (1 000 000 мин.) — 900 ₽/мес.

С какими CRM-системами можно интегрировать контакт-центр Телфин?

Готовое решение для контакт-центров уже включает интеграцию на выбор с одном из следующих систем: Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан и YCLIENTS. Вы можете самостоятельно интегрировать «Контакт-центр» Телфин с любой CRM с помощью открытого API или облачных коннекторов.

Как можно увеличить число пользователей сервиса «Контакт-центр»?

Вы можете увеличить число пользователей сервиса «Контакт-центр», дополнительно подключив необходимое число дополнительных внутренних номером исходя из числа новых сотрудников.

Компания может одновременно использовать контакт-центр с интеграцией и без интеграции с CRM?

Да. Одна компания может одновременно использовать решение для контакт центра от Телфин как с интеграцией, так и без интеграции с CRM-системой.