Мониторинг звонков

Контролируйте и повышайте качество телефонного обслуживания в режиме реального времени. Используйте наглядную информацию по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам.

Смотреть инструкцию

Смотреть презентацию

Подробнее

Главная
Виртуальная АТС
Мониторинг звонков

Возможности

Планирование работы сотрудников

Сервис является эффективным инструментом контроля загрузки специалистов, которые принимают и совершают телефонные звонки. Одновременно на временных шкалах видны данные по входящим, исходящим звонкам, свободное время сотрудников.

Повышение качества обслуживания клиентов

Мониторинг звонков обеспечивает максимально короткое время ожидания заказчика на линии (статистика показывает количество текущих звонков в ожидании и загруженность всех сотрудников). Отражение пропущенных вызовов на графике нагрузки сотрудников.

Обучение

Руководитель компании или куратор видит, как сотрудник разговаривает по телефону и контролирует его деятельность. Возможно быстрое подключение к текущему разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе.

100% контроль

Гибкая настройка параметров нормативов позволяет одним взглядом оценить качество работы каждого сотрудника в течение дня. Можно отслеживать общие нормативы и по очередям: время принятия звонка и пропущенные вызовы.

Организация прозрачной работы сотрудников

Сотрудники могут сами устанавливать себе статусы занятости, а руководство — просматривать их в интерфейсе АТС «Телфин.Офис» и браузерном расширении. Таким образом можно вести контроль активности сотрудников в онлайн режиме и, при необходимости, перераспределять задачи.

Учет загруженности сотрудников

Есть возможность отслеживать, в каких статусах преимущественно находятся операторы: «На линии», «Перерыв», «Нет на работе», и насколько они загружены в разное время. Статус влияет на то, какие вызовы может совершать и принимать сотрудник. Статусы легко менять, корректируя правила совершения и приема вызовов.

Оценка эффективности работы

Руководитель видит эффективность работы со звонками определенной очереди, группы или конкретного сотрудника. Можно изучать результаты работы с помощью 20 различных метрик. Для визуализации данных можно выбрать разные варианты графиков.

Кому поможет в работе?

Руководителям компаний

Оптимизировать бизнес-процессы в компании, что важно для повышения качества обслуживания в туристических агентствах, службах такси и доставки, интернет-магазинах, отделах продаж, технической поддержки и клиентских служб.

Начальникам отделов

Выявить оптимальный уровень нагрузки, ввести KPI, определить время на обед и технические перерывы, составить график работы.

Подключить мониторинг

Видеопрезентация сервиса

Сколько стоит?

Мониторинг звонков подключается в составе комплексного решения Контакт-центр.

Индивидуальные решения по телефонии для вашего бизнеса

Создайте свое коммуникационное решение исходя из особенностей работы вашей компании.

Команда Телфин готова доработать АТС «Телфин.Офис» под ваши задачи в зависимости от потребностей и роста вашего бизнеса.

Используйте виртуальную АТС так, как требует ваш бизнес!

Подробнее

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.

Оставить заявку на другой номер

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Life7 — интернет-магазин товаров для здоровья, крупнейший дистрибьютор медицинской техники для домашнего применения.

Подключение 80 виртуальных номеров
Интеграция телефонии с «Битрикс24»
Обработка до 2000 звонков в день

Евгений Репин

директор по развитию интернет-магазина Life7

Мир Квартир — одно из крупнейших агентств, работающее по центральной части Санкт-Петербурга с 2003 года.

Ежедневная обработка около 100 телефонных звонков
Анализ эффективности более 15 рекламных площадок недвижимости
Подключение виртуальных мобильных в качестве рабочих номеров брокеров

Алексей Раваев

директор департамента строящейся недвижимости агентства «Мир Квартир»

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Рейтинг сотрудников

Внедряйте элементы игры и соревнования для повышения интереса работников и роста их мотивации. Используйте дашборд, чтобы получать наглядную оценку деятельности сотрудников и продемонстрировать их достижения коллегам.

Запись разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

Анализ звонков и оценка разговоров

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Да. Виджет «Общая активность сотрудников» показывает, в каких статусах сейчас находятся специалисты. На виджете «Время в статусе» отображается время присутствия сотрудников в статусах за выбранный промежуток времени.

Да. Вы можете подключаться к текущим вызовам в режимах: cуфлер, конференция или прослушивание.

Да. В разделе «Эффективность» вы можете отфильтровать звонки по конкретному сотруднику, статусу вызова (принятые или непринятые), направлению (входящие или исходящие).

Данный показатель рассчитывается так же, как и общий процент занятости сотрудников в виджете «Общая активность сотрудников», но для отдельного добавочного. То есть представляет собой отношение времени, проведенного сотрудником в звонках ко времени, проведенному в статусах с пометкой «Рабочее время».

Нет. Вы можете добавить столько виджетов, сколько необходимо. Если у вас больше одного виджета, их можно вертикально расположить в необходимом порядке. Для этого просто зажмите левую кнопку на виджете и перетаскивайте его вверх-вниз, пока он не займет нужное положение.

Да. На странице вы можете сами собрать интересующие вас виджеты с разных страниц «Мониторинга» в выбранном порядке. Также вы можете клонировать виджеты. Это удобно в случаях, когда вам нужно два экземпляра одного виджета, но с немного разными параметрами, например, для разных сотрудников.

Мониторинг звонков

Возможности

Кому поможет в работе?

Руководителям компаний

Начальникам отделов

Видеопрезентация сервиса

Сколько стоит?

Опыт наших клиентов

Также вам может быть интересно

Вопросы и ответы

«Мониторинг звонков» фиксирует статусы сотрудников?

Если сотрудник разговаривает по телефону, к звонку можно подключиться?

Есть возможность отфильтровать звонки по конкретному сотруднику?

Как рассчитывается «% загруженности»?

Есть ограничение по количеству созданных дашбордов?

Можно создать дашборд по своим параметрам?