Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Мониторинг и оценки

Мониторинг звонков

Наглядная информация по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам. Данные помогают контролировать и повышать качество ведения телефонных переговоров в режиме реального времени.

Подробнее

Главная
Виртуальная АТС
Мониторинг звонков

Ключевые возможности

Планирование работы сотрудников

Сервис является эффективным инструментом контроля загрузки специалистов, которые принимают и совершают телефонные звонки. Одновременно на временных шкалах видны данные по входящим, исходящим звонкам, свободное время сотрудников.

Повышение качества обслуживания клиентов

Мониторинг звонков обеспечивает максимально короткое время ожидания заказчика на линии (статистика показывает количество текущих звонков в ожидании и загруженность всех сотрудников). Отражение пропущенных вызовов на графике нагрузки сотрудников.

Обучение

Руководитель компании или куратор видит, как сотрудник разговаривает по телефону и контролирует его деятельность. Возможно быстрое подключение к текущему разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе.

Контроль одним взглядом

Гибкая настройка параметров нормативов позволяет одним взглядом оценить качество работы каждого сотрудника в течение дня.

Кому поможет в работе?

Руководителям компаний

Оптимизировать бизнес-процессы в компании, что важно для повышения качества обслуживания в туристических агентствах, службах такси и доставки, интернет-магазинах, отделах продаж, технической поддержки и клиентских служб.

Начальникам отделов

Выявить оптимальный уровень нагрузки, ввести KPI, определить время на обед и технические перерывы, составить график работы.

Подключить мониторинг

Сколько стоит?

Мониторинг звонков подключается дополнительно к АТС «Телфин.Офис».

Подключение — 0 руб.

Абонентская плата — от 1 000 руб./мес. (включены 3 профиля).

Стоимость подключения дополнительных профилей — 250 ₽ за каждый профиль.

Настройка удаленная и не требует выезда мастера. Заказать услугу можно на нашем сайте или по телефону.

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Life7 — интернет-магазин товаров для здоровья, крупнейший дистрибьютор медицинской техники для домашнего применения.

Подключение 80 виртуальных номеров
Интеграция телефонии с «Битрикс24»
Обработка до 2000 звонков в день

Евгений Репин

директор по развитию интернет-магазина Life7

Мир Квартир — одно из крупнейших агентств, работающее по центральной части Санкт-Петербурга с 2003 года.

Ежедневная обработка около 100 телефонных звонков
Анализ эффективности более 15 рекламных площадок недвижимости
Подключение виртуальных мобильных в качестве рабочих номеров брокеров

Алексей Раваев

директор департамента строящейся недвижимости агентства «Мир Квартир»

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Рейтинг сотрудников

Внедряйте элементы игры и соревнования для повышения интереса работников и роста их мотивации. Используйте дашборд, чтобы получать наглядную оценку деятельности сотрудников и продемонстрировать их достижения коллегам.

Запись разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

Анализ звонков и оценка разговоров

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Остались вопросы? Мы поможем!

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

«Мониторинг звонков» — это более расширенная наглядная статистика обращений клиентов в компанию. «Журнал звонков» можно напрямую просмотреть со страницы «Мониторинг звонков». Данные представлены в виде таблиц и графиков. Дополнительно есть возможность задать нормативы для каждого сотрудника и/или отдела.

Да. История звонков автоматически попадает в CRM, если виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с корпоративной системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Нет, можно подключить любое число профилей.