Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.
Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Оставьте заявку нашему менеджеру!
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Для лучшего понимания клиентов и контроля качества обслуживания анализируйте разговоры с использованием искусственного интеллекта. Решение на базе Yandex SpeechSense позволяет изучать не только речь клиентов и сотрудников, но и их тон, а также сложные эмоции: эмпатию, вежливость, участие в разговоре и т.д.
ПодробнееСервис голосовой аналитики позволяет проводить анализ звонков и решать одновременно большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.
Распознавание речи и перевод в текст — до 0,60 ₽/мин.
Анализ речи — до 1,38 ₽/мин.
Готовые словари — 0 ₽.
Распознавание аудио, вкл.НДС
0,60 ₽/мин
Речевая аналитика, вкл.НДС
1,38 ₽/мин
Сумма, вкл.НДС
1,98 ₽/мин
Распознавание аудио, вкл.НДС
0,36 ₽/мин
Речевая аналитика, вкл.НДС
1,02 ₽/мин
Сумма, вкл.НДС
1,38 ₽/мин
Распознавание аудио, вкл.НДС
0,30 ₽/мин
Речевая аналитика, вкл.НДС
0,60 ₽/мин
Сумма, вкл.НДС
0,90 ₽/мин
Распознавание аудио, вкл.НДС
0,30 ₽/мин
Речевая аналитика, вкл.НДС
0,42 ₽/мин
Сумма, вкл.НДС
0,72 ₽/мин
Распознавание аудио, вкл.НДС
0,30 ₽/мин
Речевая аналитика, вкл.НДС
0,30 ₽/мин
Сумма, вкл.НДС
0,60 ₽/мин
Как анализировать коммуникации с помощью ИИ?
С технической точки зрения анализировать коммуникации с клиентами можно как с использованием искусственного интеллекта на базе ML-модели и сервиса речевой аналитики, так и дополнительных параметров поисковых запросов, например, тегов, готовых словарей и др.
Анализ по тегам и эмоциям
Компании могут анализировать входящие обращения клиентов по запросам через теги и нейро параметры, определяя темы и вопросы с использованием ИИ. Отчеты формируются как по отдельным тематикам, так и нескольким нейро параметрам и тегам одновременно.
Анализ по заданным параметрам и реакциям
На базе сервиса ИИ можно оперативно делать выборку диалогов не только по определенным параметрам, например, словам, выражениям и готовым словарям, но и эмоциональным реакциям сотрудника и клиента: пауза после вопроса, смена скорости речи и т.д
Анализ по готовым словарям
Сервис голосовой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:
Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.
Зачем анализировать коммуникации с помощью ИИ?
ИИ помогает также определить реакции и эмоциональное состояние клиентов и сотрудников компании. Кроме этого можно выявить неявные параметры: факт обработки возражений и решения проблемы, оценка уровня удовлетворенности клиента и/или вовлеченности специалиста в диалог.
Анализ успешности решения вопроса
Результат решения вопроса клиента, его успешность также можно оценить с помощью Yandex GPT. Есть возможность изучить компетентность специалиста в разных вопросах, включив в отчет/график данные в разрезе разных тематик: допродажи, решение конфликтных ситуаций, сбор обратной связи и др.
Анализ работы с недовольными клиентами
Контролировать спорные и даже конфликтные ситуации можно также с помощью ИИ. «Умные» решения помогают находить недовольных клиентов, которые обращаются в компанию, сегментировать диалоги по разным вопросам/проблемам и сотрудникам компании.
Мониторинг наличия обязательных вопросов
ИИ позволяет автоматически мониторить диалоги с клиентами на предмет наличия обязательных вопросов клиенту в определенных ситуация. Например, для новых клиентов: уточнение имени, фамилии, должности контактного лица, телефона и почты для связи, предпочтительного способа связи.
Благодаря речевой аналитике с голосовыми триггерами можно автоматически проанализировать звонки, найти выражения по ключевым параметрам, например, первое обращение в компанию или недовольство клиента, и оперативно отработать эти обращения. Голосовые триггеры срабатывают в момент обнаружения в речи сотрудника или клиента определенных слов. В этот момент выполняются одно или несколько действий:
Постановка задачи в CRM. В корпоративной CRM можно автоматически поставить задачу на перезвон или запланировать встречу с клиентом, если в диалоге по телефону были определены соответствующие слова, например: удобное время, встреча, когда можно перезвонить и т.д. Кроме этого в карточке клиента можно прикрепить запись телефонного звонка и транскрибированный текст, соответствующие определенному времени срабатывания триггера.
Отправка сообщения. Также при обнаружении отобранных компанией слов и выражений система может автоматически отправлять сообщения в Telegram, на электронную почту или SMS на мобильный номер. Сообщение может получить сотрудник или руководитель, например, при первой консультации клиента по телефону с пометкой продажа, лид и т.д. Также сообщение можно автоматически отправить клиенту с соответствующей информацией: визитка менеджера, КП или индивидуальная скидка.
Голосовая аналитика — это удобный сервис для автоматического анализа делового общения, повышения стандартов телефонного обслуживания и роста эффективности контроля их выполнения. Распознавание речи — это целый комплекс решений на базе искусственного интеллект, который позволяет разбивать звуковые дорожки по спикерам, переводить речь в текст, тегировать и классифицировать аудиосообщения, делать резюме звонков и создавать триггерные события.
Отзывы, история успеха, кейсы.
Издательство электронных книг Aegitas — это объединение специалистов в сфере создания, публикации и продвижения электронных и аудиокниг, а также в сфере издательских систем.
Эрнст Хачатурян
руководитель Aegitas
Компания была образована в 2015 году под брендом «Цветочная Ярмарка», в 2020 году в результате ребрендинга компания сменила название на «Цветофор». Уже более 5 лет организация осуществляет продажу и доставку цветов по Санкт-Петербургу и ЛО.
Татьяна Керс
маркетолог «Цветофор»
Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Нет, сервис речевой аналитики — это дополнительный модуль АТС «Телфин.Офис». В базовой функциональности доступна только опция голосового распознавания. Это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в АТС «Телфин.Офис». Инструмент позволяет наряду с классическим тональным донабором сообщать системе голосом интересующий звонящего вопрос, что позволит перевести вызов на нужный этап голосового меню или на конкретного сотрудника.
Точность распознавания составляет 80-95%. Улучшить качество можно, обучив языковую модель узкоспециализированным терминам, названиям брендов и т.д.
Через 2-3 минуты после появления записи звонок начинает распознаваться. Этот процесс занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 минута распознается за 30 секунд.