Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Анализ и контроль качества звонков

Анализ звонков и оценка разговоров

Контролируйте индекс удовлетворенности ваших клиентов. Дайте покупателям возможность оценить качество телефонного обслуживания, а автоматически сформированные отчеты покажут уровень компетентности каждого сотрудника.

Смотреть инструкцию

Подробнее

Главная
Виртуальная АТС
Анализ звонков и оценка разговоров

Возможности

Оценка разговоров

Интуитивно понятный интерфейс позволяет в несколько кликов включить или выключить модуль оценки разговоров в очереди; настроить его, выбрав 3-х или 5-балльную шкалу оценки; загрузить звук овой файл в IVR.

Анализ звонков по ключевым показателям

«Оценка разговоров» помогает «снимать» аналитический срез по качеству телефонного обслуживания в любых отделах. В интерфейсе виртуальной АТС отображаются средний балл оценки, индекс удовлетворенности клиентов и т.д.

Контроль работы сотрудников

Статистику оценки разговоров можно выводить по различным временным периодам: день, неделя, месяц, год. В модуле также можно выгрузить динамику показателей. При этом сделать это можно как по отделам, так и по определенным сотрудникам.

Быстрое реагирование на недовольство клиентов

Оценки разговоров отображаются в виде фильтров. Например, выбрав самый низкий балл, можно определить неудачные звонки. Таким образом, компания оперативно контролирует работу сотрудников и реагирует на недовольства клиентов.

Кому поможет в работе?

Руководителям колл-центров и отделов поддержки клиентов

Выявить слабые места сотрудников, прослушивая разговоры с низкой оценкой. Контролировать утомляемость сотрудников, зависимость от смены и дня недели. Выявить наиболее успешных сотрудников. Оперативно выявлять и реагировать на недовольство клиентов.

Отделу качества

Всегда иметь текущий срез качества работы сотрудников. Более пристально работать с разговорами сотрудников с низкими баллами.Оперативнее выявлять проблемы в общении и исправлять их.

Руководителям компаний

Без затрат на прослушивание быстро оценить качество обслуживания вашими сотрудниками и удовлетворенность клиентов.

Подключить

Видеообзор модуля «Оценка разговоров»

Смотреть инструкцию

Сколько стоит?

Оценка разговоров подключается в составе комплексного решения Контакт-центр.

Индивидуальные решения по телефонии для вашего бизнеса

Создайте свое коммуникационное решение исходя из особенностей работы вашей компании.

Команда Телфин готова доработать АТС «Телфин.Офис» под ваши задачи в зависимости от потребностей и роста вашего бизнеса.

Используйте виртуальную АТС так, как требует ваш бизнес!

Подробнее

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.

Оставить заявку на другой номер

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

«Компания Дизель» является крупнейшим в России производителем высококлассных, современных дизельных электростанций.

К корпоративной телефонной сети подключено около 200 сотрудников
На 100% сократилось число пропущенных телефонных звонков
На 15% увеличилось число повторных обращений

Александр Козлов

руководитель ИТ-службы «Компании Дизель»

«КрафтСпан» проектирует и производит сэндвич-панели для быстровозводимых зданий и шумозащитные экраны для автомобильных и железных дорог.

Подключение виртуальных номеров 6 городов России
Оценка качества обслуживания клиентов
Увеличение количества лидов

Артем Яковлев

директор департамента шумозащитных экранов «КрафтСпан»

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Речевая аналитика

Удобное решение для автоматизации контроля качества входящих/исходящих звонков. С помощью данного сервиса легко искать диалоги по ключевым словам, изучать разговоры по различным параметрам и срезам, формировать отчеты по результатам анализа.

Мониторинг звонков

Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.

Запись разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Модуль «Оценка разговоров» подключается для любого числа добавочных номеров. Вы сами выбираете номера, которые будут оцениваться по итогам телефонных разговоров.

Нет, абонентская плата — за услугу.

В интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис» отображаются средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, средний балл оценки и индекс удовлетворенности клиентов.