Оценка качества телефонного обслуживания

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис». Система автоматически предложит каждому из них оценить состоявшийся разговор по 3-х или 5-ти балльной шкале, а вам предоставит аналитический срез с расчетом индекса удовлетворенности клиентов.

Подключить

Оценка качества телефонного обслуживания изображение 1

Настройте оценку разговоров за несколько минут

Интуитивно понятный интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» позволит в несколько кликов включить или выключить модуль оценки разговоров в очереди; настроить ее, выбрав 3-х или 5-балльную шкалу оценки; загрузить звуковой файл в IVR с просьбой клиенту оценить качество телефонного обслуживания по завершению разговора.

Узнайте, насколько клиенты довольны телефонным обслуживанием в компании

Модуль «Оценка разговоров» позволит «снимать» аналитический срез по качеству телефонного обслуживания в различных отделах компании. Прямо в интерфейсе виртуальной АТС будут отображаться средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, а также средний балл оценки и индекс удовлетворенности клиентов (или СSAT — % разговоров, получивших положительную оценку, от общего числа оценок)

Оценка качества телефонного обслуживания изображение 2

Оценка качества телефонного обслуживания изображение 3

Проследите, улучшились ли показатели со временем

Статистику оценки разговоров можно выводить по различным временным периодам, выбрав интересующие день, неделю, месяц или год. В модуле «Оценка разговоров» также можно выгрузить динамику показателей во времени, сравнивая их по часам, дням, неделям, месяцам. При этом сделать это можно как по отделам, так и по определенным сотрудникам.

Быстро реагируйте на недовольство клиентов и приводите в пример лучшие разговоры

Оценки разговоров, выставленные клиентами, также отобразятся в виде фильтров в «Журнале звонков» виртуальной АТС «Телфин.Офис». Выбрав в опциях, например, самый низкий или высокий балл оценки, можно будет быстро выгрузить данные о самых неудачных или успешных звонках с записью. Таким образом, вы сможете оперативно реагировать на недовольство клиентов и отбирать успешные кейсы для обучения сотрудников.

Оценка качества телефонного обслуживания изображение 4

Хочу узнать больше

У меня не мобильный телефон

Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

Кому поможет в работе?

Руководителям компаний

Без затрат на прослушивание быстро оценить качество обслуживания вашими сотрудниками и удовлетворенность клиентов

Отделу качества

Всегда иметь текущий срез качества работы сотрудников. Более пристально работать с разговорами сотрудников с низкими баллами.Оперативнее выявлять проблемы в общении и исправлять их.

Руководителям колл-центров и отделов поддержки клиентов

Выявить слабые места сотрудников, прослушивая разговоры с низкой оценкой. Контролировать утомляемость сотрудников, зависимость от смены и дня недели. Выявить наиболее успешных сотрудников. Оперативно выявлять и реагировать на недовольство клиентов.

Остались вопросы?
Мы поможем!

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.