- Главная
- Виртуальная АТС
- Оценка вызовов
Настройте оценку разговоров за несколько минут
Интуитивно понятный интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» позволяет в несколько кликов включить или выключить модуль оценки разговоров в очереди; настроить его, выбрав 3-х или 5-балльную шкалу оценки; загрузить звуковой файл в IVR с просьбой оценить качество телефонного обслуживания по завершению разговора.
Узнайте, насколько клиенты довольны телефонным обслуживанием в компании
Модуль «Оценка разговоров» помогает контролировать входящие звонки, «снимать» аналитический срез по качеству телефонного обслуживания в различных отделах компании. Прямо в интерфейсе виртуальной АТС отображаются средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, средний балл оценки и индекс удовлетворенности клиентов (или СSAT — % разговоров, получивших положительную оценку, от общего числа оценок).
Проследите, улучшились ли показатели со временем
Статистику оценки разговоров можно выводить по различным временным периодам, выбрав интересующие день, неделю, месяц или год. В модуле «Оценка разговоров» также можно выгрузить динамику показателей во времени, сравнивая их по часам, дням, неделям, месяцам. При этом сделать это можно как по отделам, так и по определенным сотрудникам.
Быстро реагируйте на недовольство клиентов и приводите в пример лучшие разговоры
Оценки разговоров, выставленные клиентами, также отображаются в виде фильтров в «Журнале звонков» виртуальной АТС «Телфин.Офис». Выбрав в опциях, например, самый низкий или высокий балл, можно получить данные о наиболее неудачных и успешных звонках и контролировать качество работы колл-центра или отдельных менеджеров. Таким образом, компания оперативно реагирует на недовольство клиентов, а наиболее успешные кейсы использует для обучения сотрудников.
Видеообзор модуля «Оценка разговоров»
Кому поможет в работе?
Руководителям компаний
Без затрат на прослушивание быстро оценить качество обслуживания вашими сотрудниками и удовлетворенность клиентов
Отделу качества
Всегда иметь текущий срез качества работы сотрудников. Более пристально работать с разговорами сотрудников с низкими баллами.Оперативнее выявлять проблемы в общении и исправлять их.
Руководителям колл-центров и отделов поддержки клиентов
Выявить слабые места сотрудников, прослушивая разговоры с низкой оценкой. Контролировать утомляемость сотрудников, зависимость от смены и дня недели. Выявить наиболее успешных сотрудников. Оперативно выявлять и реагировать на недовольство клиентов.
Стоимость услуги
Оценка разговоров подключается дополнительно к АТС «Телфин.Офис». Абонентская плата — 990 рублей в месяц
Дополнительные сервисы для анализа звонков:
Речевая аналитика
Удобное решение для автоматизации контроля качества входящих/исходящих звонков. С помощью данного сервиса легко искать диалоги по ключевым словам, изучать разговоры по различным параметрам и срезам, формировать отчеты по результатам анализа.
Мониторинг звонков
Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.
Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.
благодарим вас за заявку!
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
АТС «Телфин.Офис» это более
100
функций для вашего бизнеса.