Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Выберите удобный для вас способ связи.
Интуитивно понятный интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» позволит в несколько кликов включить или выключить модуль оценки разговоров в очереди; настроить ее, выбрав 3-х или 5-балльную шкалу оценки; загрузить звуковой файл в IVR с просьбой клиенту оценить качество телефонного обслуживания по завершению разговора.
Модуль «Оценка разговоров» позволит «снимать» аналитический срез по качеству телефонного обслуживания в различных отделах компании. Прямо в интерфейсе виртуальной АТС будут отображаться средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, а также средний балл оценки и индекс удовлетворенности клиентов (или СSAT — % разговоров, получивших положительную оценку, от общего числа оценок)
Статистику оценки разговоров можно выводить по различным временным периодам, выбрав интересующие день, неделю, месяц или год. В модуле «Оценка разговоров» также можно выгрузить динамику показателей во времени, сравнивая их по часам, дням, неделям, месяцам. При этом сделать это можно как по отделам, так и по определенным сотрудникам.
Оценки разговоров, выставленные клиентами, также отобразятся в виде фильтров в «Журнале звонков» виртуальной АТС «Телфин.Офис». Выбрав в опциях, например, самый низкий или высокий балл оценки, можно будет быстро выгрузить данные о самых неудачных или успешных звонках с записью. Таким образом, вы сможете оперативно реагировать на недовольство клиентов и отбирать успешные кейсы для обучения сотрудников.
Без затрат на прослушивание быстро оценить качество обслуживания вашими сотрудниками и удовлетворенность клиентов
Всегда иметь текущий срез качества работы сотрудников. Более пристально работать с разговорами сотрудников с низкими баллами.Оперативнее выявлять проблемы в общении и исправлять их.
Выявить слабые места сотрудников, прослушивая разговоры с низкой оценкой. Контролировать утомляемость сотрудников, зависимость от смены и дня недели. Выявить наиболее успешных сотрудников. Оперативно выявлять и реагировать на недовольство клиентов.
Оценка разговоров подключается дополнительно к АТС «Телфин.Офис». Абонентская плата — 990 рублей в месяц
Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.
АТС «Телфин.Офис» это более
100
функций для вашего бизнеса.