Санкт-Петербург
Москва
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Коломна
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Череповец
Ярославль

Перезвоните мне

Личный кабинет

Запись телефонных разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций. Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.

Подключить АТС

Возможности:

Записывайте все звонки, включив запись разговоров в настройках добавочных в интерфейсе виртуальной АТС. Возможна автоматическая запись как для сотрудников, так и для очередей;

Записывайте выборочные звонки. Для этого наберите *1, и начнется запись телефонного звонка. Чтобы прекратить запись ip телефонии, снова нажмите *1;

Храните и прослушивайте звонки в личном кабинете АТС и личном кабинете сотрудника;

Скачивайте полученные записи входящих вызовов в формате wav и ведите прослушивание телефонных переговоров оффлайн;

Передавайте записи звонков в свою CRM автоматически с помощью готовых интеграций.

Плюсы использования

Мониторинг нагрузки

Контролируйте длительность разговоров и отслеживайте нагрузку на свой колл-центр.

Контроль качества

Повышайте качество ведения телефонных переговоров с помощью прослушивания звонков и анализа общения сотрудников с клиентами и партнерами компании.

Информационная безопасность

Программа для записи разговоров ip телефонии всегда поможет своевременно найти источник утечки важной коммерческой информации и повысить уровень информационной безопасности в компании.

Сокращение расходов

Благодаря тому, что все телефонные разговоры записываются, ваши сотрудники никогда не будут использовать корпоративный телефон в личных целях, что позволит сократить нецелевые расходы на телефонную связь.

Как работает запись разговоров ip телефонии?

Наберите *1, и начнется запись телефонного звонка. Для того, чтобы прекратить запись, снова нажмите *1.

Настроить систему записи разговоров ip телефонии можно самому, либо это может сделать руководитель компании без ведома сотрудника. Ведите запись и прослушивание звонков всех сотрудников, группы выбранных добавочных номеров или отдельных специалистов.

Вселенная красоты

Наталья Борисова

заместитель директора по проектам, «Вселенная красоты»

Компания «Вселенная красоты» — это сеть профессиональных медицинских центров эпиляции в Москве.

3 центра успешно переведены на единый телефонный номер

Затраты на связь сократились на 1000 рублей в месяц (в каждом центре)

За 3 месяца использования IP-телефонии обработано 693 пропущенных звонка

Милитта

Юлия Карпунина

заместитель генерального директора сети ателье «Милитта»

Сеть премиум ателье «Милитта» предоставляем самый широкий спектр швейных услуг в Санкт-Петербурге с 2018 года. В команде — только профессиональные мастера с большим опытом работы.

Подключение сервиса с оптимальным набором функций

Повышение качества работы сотрудников

Бесплатная связь между 3 ателье

Вопросы и ответы

Возможно ли расшифровать запись звонка и перевести его в текст?

Да, с помощью сервиса речевой аналитики. Расшифровка диалога идет по двум каналам: речь клиента и оператора. Стоимость преобразования разговора в текст — 1,5 ₽/мин.

Как можно узнать, что место для хранения звонков заканчивается?

В интерфейсе АТС «Телфин.Офис» можно самостоятельно настроить системное уведомление о лимите хранилища. Доступ к настройкам оповещений находится в блоке главного меню «Настройки» — вкладка «Аккаунт» — блок «Уведомления».

В блоке «Уведомления» нажмите на кнопку «Изменить».
В параметре «Куда присылать» выберите значение бегунка:
- Единый адрес — если эл. адрес для уведомлений одинаковый;
- Разный для каждой темы — если для каждого типа оповещений отдельный эл. адрес.
В параметре «О чем оповещать» установите бегунок на необходимых типах оповещений. Бегунок «Место на диске» — включение уведомлений об исчерпании свободного места на диске для ведения записи разговоров. Укажите % занятого места, при его достижении на указанный адрес будет направляться оповещение.
В текстовое поле параметра «Адреса для уведомлений» введите актуальный эл. адрес.
Нажмите кнопку «Сохранить».

Возможно ли отметить прослушанные записи звонков?

Если вызов был записан, то в журнале звонком в строке вызова отображаются кнопки:

прослушать запись;
скачать запись;
удалить запись.

После прослушивания записи иконки подсвечиваются серым цветом. Любой из этих звонков в журнале можно пометить как избранный, положительный или отрицательный, выбрав одну из оценок, которая появляется при нажатии на метку «Звездочка» в строке вызова.