Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Telegram
Вконтакте
Чек лист: «Как выбрать телефонию для бизнеса»
У меня не российский номер

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
Перезвоните мне
Личный кабинет

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Голосовой робот

Голосовой робот

Голосовой бот автоматически обрабатывает звонки и общается с клиентом, как живой человек. Он информирует о статусе заказа, проводит анкетирование, консультирует клиентов и т.д.

Смотреть презентацию
Подробнее
  1. Главная
  2. Виртуальная АТС
  3. Голосовой робот

Возможности

Работа в режиме 24/7

У робота нет выходных, он работает ночью, совершая вызовы в соответствии с часовыми поясами клиентов.

Интеграция с CRM

После обзвона или проведения консультации запись звонка попадает автоматически в карточку клиента в CRM.

Одновременная обработка до 100 звонков

Ни один из клиентов не услышит сигнал «занято». Синхронная обработка как исходящих, так и входящих вызовов.

Запись и статистики по звонкам

АТС «Телфин.Офис» фиксирует все вызовы, которые принимает и совершает робот оператор. Доступна вся история звонков.

4 задачи, с которыми справляется голосовой робот

Прием телефонных звонков

Данный сервис позволяет по телефону оформить заказ, принять заявку от клиента, записаться на прием или зафиксировать жалобу.

Информирование клиентов

Бот помогает совершать холодные звонки, обзванивать должников, приглашать на собеседования и деловые мероприятия.

Сбор обратной связи от клиентов

С помощью этого решения легко собирать обратную связь от клиентов (отзывы, предложения, жалобы), проводить опросы и анкетирование клиентов.

Проведение консультаций

Виртуальный помощник отвечает на вопросы, находя ответы в корпоративной базе знаний. Робот сам определяет проблему и задает клиенту наводящие вопросы, вовлекая в диалог и продавая товары и услуги.

Для чего нужен голосовой робот

Конструктор сценариев IVR

Конструктор сценариев IVR

Бот анализирует голосовой запрос собеседника и автоматически перенаправляет вызов в соответствующий пункт IVR, ставит звонок в очередь или переводит на добавочный номер. Голосовое меню — одна из функций голосового робота. Использование различных вариантов IVR позволяет клиентам самостоятельно переводить вызовы на добавочные номера.

Преобразование голоса в текст

Перевод телефонного разговора в текст помогает изучать данные по различным параметрам: запрос на консультацию, выбор товаров или повторное обращение с целью покупки. Уже в момент разговора с клиентом голосовой робот бот анализирует речь собеседника, выбирает оптимальный скрипт для совершения дальнейших действий: переводит звонок на специалиста, рассказывает о товарах, принимает заказ и т.д.

Преобразование голоса в текст
Конвертация текста в голос

Конвертация текста в голос

Синтез голоса из текста делает разговор с покупателем клиентоориентированным и более детальным. Диалог, который ведет голосовой робот с клиентом, легко адаптируется под запросы собеседника. Текст для ответа может быть взят из CRM-системы или клиентской базы и транслировать важную информацию, например, сроки доставки, условия покупки или размер скидки для постоянного клиента.

Интеграция по API

Работа в паре с различными сервисами и базами данных позволяет роботу получать дополнительную информацию. Например, при объединении с CRM данные из карточки можно использовать для приветствия клиента по имени, информирования о сроке оплаты. Благодаря интеграции легко записывать и хранить звонки в текстовых и аудио-форматах в CRM, пополнять базу данных.

Интеграция по API
Особенности голосового робота в АТС «Телфин.Офис»

Особенности голосового робота в АТС «Телфин.Офис»

Голосовой робот — это функция АТС, которую можно легко настроить и адаптировать под нужды конкретной компании. При этом есть стандартные правила работы интеллектуальных голосовых сервисов:

  • Подключаются вместе с АТС «Телфин.Офис»
  • Интегрируются с CRM и другими приложениями
  • Записываются и сохраняются все телефонные разговоры

Точность распознавания речи составляет 97%. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. Аудиофайлы с записями звонков хранятся в АТС.

Распознавание голоса в IVR

С помощью данной схемы маршрутизации можно переводить звонки на необходимых сотрудников или отделы голосом. Достаточно произнести ФИО или название подразделения и бот автоматически перенаправляет вызов. Для подключения услуги необходимо составить словарь фраз и выражений, по которым будет идти распределение, и настроить правила обработки звонков. Благодаря широкому списку слов клиент может сразу назвать проблему, с которой обратился в компанию, и не терять время на поиск ответственного сотрудника для решения определенной задачи.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис»: Распознавание речи
Нужна консультация менеджера?
У меня не российский номер
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

Как и кому может помочь голосовой робот?

Административный персонал

Если оператор не успевает обрабатывать обращения, бот переведет вызов на ответственного сотрудника, предварительно уточнив цель звонка. Робот автоматически записывает на прием и напоминает о встрече.

Отдел маркетинга

Благодаря боту клиенты всегда в курсе новостей, мероприятий и специальных предложений компании. Также робота можно использовать для поздравления с праздниками.

Отдел продаж

Голосовой робот для звонков позволяет круглосуточно оставаться на связи с клиентом. Ответить на вызов, принять заявку и проконсультировать клиента можно в нерабочее время или выходной день.

Колл-центр

Робот упрощает работу операторов. Часть обязанностей, например, проведение опросов берет на себя робот. Как результат, сокращается число сотрудников. и компания экономит на ФОТ.

Как подключить голосового робота?

Вы заключаете договор с Телфин. Мы создаем для вас бота.

Разрабатываем

  • Выбор языка,
  • Анализ «живых диалогов»,
  • Преобразование речи в текст,
  • Согласование скриптов диалогов,
  • Озвучивание голосового робота.

Подключаем

  • Настройка виртуальной АТС,
  • Подключение речевой аналитики,
  • Выбор схем маршрутизации,
  • Интеграция с CRM,
  • Включение записи и статистики.

Развиваем

  • Расширение словарного запаса,
  • Совершенствование скриптов,
  • Создание новых сценариев распределение звонков,
  • Перевод на разные языки.

Кейсы использования

Персонализированное общение с клиентами

В момент звонка голосовой робот определяет, кто звонит в компанию, и приветствует клиента по имени. Робот озвучивает статус заказа, сообщает дату и время отгрузки. Таким образом, растет скорость обработки телефонных звонков, повышается уровень сервиса в компании.

  • Рост лояльности клиентов
  • Автоматизация обработки звонков
  • Информирование клиентов в течение 5-10 секунд
Посмотреть кейс

Автоинформатор

Чтобы быстро обзвонить клиентов и получить обратную связь, достаточно подключить автоинформатор. Голосовой робот на базе данного сервиса задает вопросы клиентам, записывает их ответы и фиксирует контакты тех абонентов, кто не снял трубку.

  • Оперативный обзвон по клиентской базе
  • Получение обратной связи от покупателей
Посмотреть кейс

Голосовая переадресация звонков

Не надо набирать добавочный номер, чтобы перевести звонок на необходимого сотрудника. Достаточно назвать имя менеджера, отдел или причину обращения, и голосовой робот автоматически переведет вызов.

  • Снятие с секретаря обязанности по переводу звонков в другие офисы
  • Связь клиентов с нужным офисом/отделом/сотрудников в считанные
Посмотреть кейс

Также вам может быть интересно

Автоинформатор

Роботизированный набор телефонных номеров поможет организовать массовый и оперативный обзвон неограниченного числа абонентов. При этом система голосового оповещения Телфин позволяет совершить звонок на любой телефон в мире.

Интеграции с CRM

Готовые интеграции быстро и просто объединяют любые клиентские приложения и базы с телефонией Телфин, позволяя создать единую систему управления и контроля работы с клиентами.

Речевая аналитика

Речевая аналитика (голосовая аналитика) — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.

REST API виртуальной АТС «Телфин.Офис»

REST API виртуальной АТС позволяет работать с функциями, доступными на уровне пользователя АТС. Ц/А: программисты/системные администраторы, реализующие графический интерфейс (front-end) и различные скрипты автоматизации.

С нами просто

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Сколько стоит голосовой робот?

Голосовой робот разрабатывается индивидуально под каждого клиента. Стоимость услуги зависит от тех функций, которые должен выполнять бот.

С какими CRM-системами можно интегрировать голосового бота?

Бот работает в паре с любой CRM. Для связки используются как готовые решения Телфин, так и интеграции по API.

Когда компании целесообразно подключать голосового бота?

Эксперты Телфин рекомендуют подключать голосовых роботов, если ежедневно в компанию поступает более 1000 обращений.