Голосовой робот
Голосовой бот автоматически обрабатывает звонки и общается с клиентом, как живой человек. Он информирует о статусе заказа, проводит анкетирование, консультирует клиентов и т.д.
Смотреть презентациюПодробнее- Главная
- Виртуальная АТС
- Голосовой робот
Для чего нужен голосовой робот
Конструктор сценариев IVR
Бот анализирует голосовой запрос собеседника и автоматически перенаправляет вызов в соответствующий пункт IVR, ставит звонок в очередь или переводит на добавочный номер. Голосовое меню — одна из функций голосового робота. Использование различных вариантов IVR позволяет клиентам самостоятельно переводить вызовы на добавочные номера.
Преобразование голоса в текст
Перевод телефонного разговора в текст помогает изучать данные по различным параметрам: запрос на консультацию, выбор товаров или повторное обращение с целью покупки. Уже в момент разговора с клиентом голосовой робот бот анализирует речь собеседника, выбирает оптимальный скрипт для совершения дальнейших действий: переводит звонок на специалиста, рассказывает о товарах, принимает заказ и т.д.
Конвертация текста в голос
Синтез голоса из текста делает разговор с покупателем клиентоориентированным и более детальным. Диалог, который ведет голосовой робот с клиентом, легко адаптируется под запросы собеседника. Текст для ответа может быть взят из CRM-системы или клиентской базы и транслировать важную информацию, например, сроки доставки, условия покупки или размер скидки для постоянного клиента.
Интеграция по API
Работа в паре с различными сервисами и базами данных позволяет роботу получать дополнительную информацию. Например, при объединении с CRM данные из карточки можно использовать для приветствия клиента по имени, информирования о сроке оплаты. Благодаря интеграции легко записывать и хранить звонки в текстовых и аудио-форматах в CRM, пополнять базу данных.
Особенности голосового робота в АТС «Телфин.Офис»
Голосовой робот — это функция АТС, которую можно легко настроить и адаптировать под нужды конкретной компании. При этом есть стандартные правила работы интеллектуальных голосовых сервисов:
- Подключаются вместе с АТС «Телфин.Офис»
- Интегрируются с CRM и другими приложениями
- Записываются и сохраняются все телефонные разговоры
Точность распознавания речи составляет 97%. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. Аудиофайлы с записями звонков хранятся в АТС.
Распознавание голоса в IVR
С помощью данной схемы маршрутизации можно переводить звонки на необходимых сотрудников или отделы голосом. Достаточно произнести ФИО или название подразделения и бот автоматически перенаправляет вызов. Для подключения услуги необходимо составить словарь фраз и выражений, по которым будет идти распределение, и настроить правила обработки звонков. Благодаря широкому списку слов клиент может сразу назвать проблему, с которой обратился в компанию, и не терять время на поиск ответственного сотрудника для решения определенной задачи.
Как и кому может помочь голосовой робот?
Административный персонал
Если оператор не успевает обрабатывать обращения, бот переведет вызов на ответственного сотрудника, предварительно уточнив цель звонка. Робот автоматически записывает на прием и напоминает о встрече.
Отдел маркетинга
Благодаря боту клиенты всегда в курсе новостей, мероприятий и специальных предложений компании. Также робота можно использовать для поздравления с праздниками.
Отдел продаж
Голосовой робот для звонков позволяет круглосуточно оставаться на связи с клиентом. Ответить на вызов, принять заявку и проконсультировать клиента можно в нерабочее время или выходной день.
Колл-центр
Робот упрощает работу операторов. Часть обязанностей, например, проведение опросов берет на себя робот. Как результат, сокращается число сотрудников. и компания экономит на ФОТ.
Как подключить голосового робота?
Вы заключаете договор с Телфин. Мы создаем для вас бота.
Разрабатываем
- Выбор языка,
- Анализ «живых диалогов»,
- Преобразование речи в текст,
- Согласование скриптов диалогов,
- Озвучивание голосового робота.
Подключаем
- Настройка виртуальной АТС,
- Подключение речевой аналитики,
- Выбор схем маршрутизации,
- Интеграция с CRM,
- Включение записи и статистики.
Развиваем
- Расширение словарного запаса,
- Совершенствование скриптов,
- Создание новых сценариев распределение звонков,
- Перевод на разные языки.
Также вам может быть интересно
С нами просто
Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.
благодарим вас за заявку!
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Вопросы и ответы
Сколько стоит голосовой робот?
Голосовой робот разрабатывается индивидуально под каждого клиента. Стоимость услуги зависит от тех функций, которые должен выполнять бот.
С какими CRM-системами можно интегрировать голосового бота?
Бот работает в паре с любой CRM. Для связки используются как готовые решения Телфин, так и интеграции по API.
Когда компании целесообразно подключать голосового бота?
Эксперты Телфин рекомендуют подключать голосовых роботов, если ежедневно в компанию поступает более 1000 обращений.