Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Выберите удобный для вас способ связи.
Хотите быстро обзвонить всех клиентов и сообщить о новой акции? Надо напомнить пациентам о дате приема, а участникам конференции о начале мероприятия? Голосовой бот решит любую из этих задач. Он автоматически обрабатывает телефонные звонки и общается с клиентом как живой человек.
ПодключитьНовая функция виртуальной АТС «Телфин.Офис» полностью автоматизирует процесс обслуживания клиентов по телефону. Голосовых роботов широко применяют интернет-магазины, банки, медицинские учреждения, операторы связи, логистические компании, туроператоры и другие организации.
У робота нет выходных, он работает ночью, совершая вызовы в соответствии с часовыми поясами клиентов.
После обзвона или проведения консультации запись звонка попадает автоматически в карточку клиента в CRM.
Ни один из клиентов не услышит сигнал «занято». Синхронная обработка как исходящих, так и входящих вызовов.
АТС «Телфин.Офис» фиксирует все вызовы, которые принимает и совершает робот оператор. Доступна вся история звонков.
Данный сервис позволяет по телефону оформить заказ, принять заявку от клиента, записаться на прием или зафиксировать жалобу.
Бот помогает совершать холодные звонки, обзванивать должников, приглашать на собеседования и деловые мероприятия.
С помощью этого решения легко собирать обратную связь от клиентов (отзывы, предложения, жалобы), проводить опросы и анкетирование клиентов.
Виртуальный помощник отвечает на вопросы, находя ответы в корпоративной базе знаний. Робот сам определяет проблему и задает клиенту наводящие вопросы, вовлекая в диалог и продавая товары и услуги.
Бот анализирует голосовой запрос собеседника и автоматически перенаправляет вызов в соответствующий пункт IVR, ставит звонок в очередь или переводит на добавочный номер. Голосовое меню — одна из функций голосового робота. Использование различных вариантов IVR позволяет клиентам самостоятельно переводить вызовы на добавочные номера.
Перевод телефонного разговора в текст помогает изучать данные по различным параметрам: запрос на консультацию, выбор товаров или повторное обращение с целью покупки. Уже в момент разговора с клиентом бот анализирует речь собеседника, выбирает оптимальный скрипт для совершения дальнейших действий: переводит звонок на специалиста, рассказывает о товарах, принимает заказ и т.д.
Синтез голоса из текста делает разговор с покупателем клиентоориентированным и более детальным. Диалог, который ведет робот с клиентом, легко адаптируется под запросы собеседника. Текст для ответа может быть взят из CRM-системы или клиентской базы и транслировать важную информацию, например, сроки доставки, условия покупки или размер скидки для постоянного клиента.
Работа в паре с различными сервисами и базами данных позволяет роботу получать дополнительную информацию. Например, при объединении с CRM данные из карточки можно использовать для приветствия клиента по имени, информирования о сроке оплаты. Благодаря интеграции легко записывать и хранить звонки в текстовых и аудио-форматах в CRM, пополнять базу данных.
С помощью данной схемы маршрутизации можно переводить звонки на необходимых сотрудников или отделы голосом. Достаточно произнести ФИО или название подразделения и бот автоматически перенаправляет вызов. Для подключения услуги необходимо составить словарь фраз и выражений, по которым будет идти распределение, и настроить правила обработки звонков. Благодаря широкому списку слов клиент может сразу назвать проблему, с которой обратился в компанию, и не терять время на поиск ответственного сотрудника для решения определенной задачи.
Если оператор не успевает обрабатывать обращения, бот переведет вызов на ответственного сотрудника, предварительно уточнив цель звонка. Робот автоматически записывает на прием и напоминает о встрече.
Благодаря возможности быстрого обзвона клиенты всегда в курсе новостей, мероприятий и специальных предложений компании. Также робота можно использовать для поздравления с праздниками.
Голосовой робот для звонков позволяет круглосуточно оставаться на связи с клиентом. Ответить на вызов, принять заявку и проконсультировать клиента можно в нерабочее время или выходной день.
Робот упрощает работу операторов. Часть обязанностей, например, проведение опросов берет на себя робот. Как результат, сокращается число сотрудников. и компания экономит на ФОТ.
Голосовой робот — это функция АТС, которую можно легко настроить и адаптировать под нужды конкретной компании. При этом есть стандартные правила работы интеллектуальных голосовых сервисов:
подключаются вместе с АТС «Телфин.Офис»
интегрируются с CRM и другими приложениями
записываются и сохраняются все телефонные разговоры
Точность распознавания речи составляет 97%. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. Аудиофайлы с записями звонков хранятся в АТС.
Вы заключаете договор с Телфин. Мы создаем для вас бота:
Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.