Санкт-Петербург

Санкт-Петербург
Москва
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Коломна
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Череповец
Ярославль

Перезвоните мне

Личный кабинет

Голосовой робот

Хотите быстро обзвонить всех клиентов и сообщить о новой акции? Надо напомнить пациентам о дате приема, а участникам конференции о начале мероприятия? Голосовой робот решит любую из этих задач. Он автоматически обрабатывает телефонные звонки и общается с клиентом как живой человек.

Подключить

Особенности голосовых роботов

Работа в режиме 24/7

У робота нет выходных, он работает ночью, совершая звонки в соответствии с часовыми поясами клиентов.

Интеграция с CRM

После обзвона или проведения консультации запись звонка попадает автоматически в карточку клиента в CRM.

Одновременная обработка до 100 звонков

Ни один из клиентов не услышит сигнал «занято». Синхронная обработка как исходящих, так и входящих вызовов.

Запись и статистики по звонкам

АТС «Телфин.Офис» фиксирует все вызовы, которые принимает и совершает робот. Доступна вся история звонков.

4 задачи, с которыми справляется голосовой робот:

Прием телефонных звонков

Данный сервис позволяет по телефону оформить заказ, принять заявку от клиента, записаться на прием или зафиксировать жалобу.

Обзвон и информирование клиентов

Голосовой робот помогает совершать холодные звонки, обзванивать должников, приглашать на собеседования и деловые мероприятия.

Сбор обратной связи от клиентов

С помощью этого решения легко собирать обратную связь от клиентов (отзывы, предложения, жалобы), проводить опросы и анкетирование клиентов.

Проведение консультаций

Голосовой робот отвечает на вопросы, находя ответы в корпоративной базе знаний. Робот сам определяет проблему и задает клиенту наводящие вопросы, вовлекая в диалог и продавая товары и услуги.

Персонализированное общение с клиентами

В момент звонка голосовой робот определяет, кто звонит в компанию, и приветствует клиента по имени. Робот озвучивает статус заказа, сообщает дату и время отгрузки. Таким образом, растет скорость обработки телефонных звонков, повышается уровень сервиса в компании.

Посмотреть кейс

Рост лояльности клиентов

Автоматизация обработки звонков

Информирование клиентов в течение 5-10 секунд

Автоинформатор

Чтобы быстро обзвонить клиентов и получить обратную связь, достаточно подключить автоинформатор. Голосовой робот на базе данного сервиса задает вопросы клиентам, записывает их ответы и фиксирует контакты тех абонентов, кто не снял трубку.

Посмотреть кейс

Оперативный обзвон по клиентской базе

Получение обратной связи от покупателей

Голосовая переадресация звонков

Не надо набирать добавочный номер, чтобы перевести звонок на необходимого сотрудника. Достаточно назвать имя менеджера, отдел или причину обращения, и голосовой робот автоматически переведет вызов.

Посмотреть кейс

Снятие с секретаря обязанности по переводу звонков в другие офисы

Связь клиентов с нужным офисом/отделом/сотрудников в считанные секунды

Конструктор сценариев IVR

Робот анализирует голосовой запрос собеседника и автоматически перенаправляет вызов в соответствующий пункт IVR, ставит звонок в очередь или переводит на добавочный номер. Голосовое меню — одна из функций голосового робота. Использование различных вариантов IVR позволяет клиентам самостоятельно переводить звонки на добавочные номера.

Преобразование голоса в текст

Перевод телефонного разговора в текст помогает изучать данные по различным параметрам: запрос на консультацию, выбор товаров или повторное обращение с целью покупки. Уже в момент разговора с клиентом голосовой робот анализирует речь собеседника, выбирает оптимальный скрипт для совершения дальнейших действий: переводит звонок на специалиста, рассказывает о товарах, принимает заказ и т.д.

Конвертация текста в голос

Синтез голоса из текста делает разговор с покупателем клиентоориентированным и более детальным. Диалог, который ведет голосовой робот с клиентом, легко адаптируется под запросы собеседника. Текст для ответа может быть взят из CRM-системы или клиентской базы и транслировать важную информацию, например, сроки доставки, условия покупки или размер скидки для постоянного клиента.

Интеграция по API

Работа в паре с различными сервисами и базами данных позволяет голосовому роботу получать дополнительную информацию. Например, при объединении с CRM данные из карточки можно использовать для приветствия клиента по имени, информирования о сроке оплаты. Благодаря интеграции легко записывать и хранить звонки в текстовых и аудио-форматах в CRM, пополнять базу данных.

Как и кому может помочь голосовой робот?

Административный персонал

Если секретарь не успевает отвечать на звонки, робот переведет звонок на ответственного сотрудника, предварительно уточнив цель звонка. Робот автоматически записывает на прием и напоминает о встрече.

Отдел маркетинга

Благодаря возможности быстрого обзвона клиенты всегда в курсе новостей, мероприятий и специальных предложений компании. Также робота можно использовать для поздравления с праздниками.

Отдел продаж

Робот позволяет круглосуточно оставаться на связи с клиентом. Ответить на звонок, принять заявку и проконсультировать клиента можно в нерабочее время или выходной день.

Колл-центр

Робот упрощает работу операторов. Часть обязанностей, например, проведение опросов берет на себя робот. Как результат, сокращается число сотрудников. и компания экономит на ФОТ.

Особенности голосового робота в АТС «Телфин.Офис»

Голосовой робот — это функция АТС, которую можно легко настроить и адаптировать под нужды конкретной компании. При этом есть стандартные правила работы интеллектуальных голосовых сервисов:

подключаются вместе с АТС «Телфин.Офис»

интегрируются с CRM и другими приложениями

записываются и сохраняются все телефонные разговоры

Точность распознавания речи составляет 97%. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. Аудиофайлы с записями звонков хранятся в АТС.

Как подключить голосового робота?

Вы заключаете договор с Телфин. Мы создаем для вас голосового робота:

Разрабатываем

Выбор языка,
Анализ «живых диалогов»,
Преобразование речи в текст,
Согласование скриптов диалогов,
Озвучивание голосового робота.

Подключаем

Настройка виртуальной АТС,
Подключение речевой аналитики,
Выбор схем маршрутизации,
Интеграция с CRM,
Включение записи и статистики.

Развиваем

Расширение словарного запаса,
Совершенствование скриптов,
Создание новых сценариев распределение звонков,
Перевод на разные языки.

C нами просто

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.

Есть вопрос? Спросите нас

Голосовой робот

Что такое голосовой робот?

Особенности голосовых роботов

Работа в режиме 24/7

Интеграция с CRM

Одновременная обработка до 100 звонков

Запись и статистики по звонкам

4 задачи, с которыми справляется голосовой робот:

Прием телефонных звонков

Обзвон и информирование клиентов

Сбор обратной связи от клиентов

Проведение консультаций

Персонализированное общение с клиентами

Автоинформатор

Голосовая переадресация звонков

Конструктор сценариев IVR

Преобразование голоса в текст

Конвертация текста в голос

Интеграция по API

Как и кому может помочь голосовой робот?

Административный персонал

Отдел маркетинга

Отдел продаж

Колл-центр

Жду звонка от менеджера

Особенности голосового робота в АТС «Телфин.Офис»

Как подключить голосового робота?

Разрабатываем

Подключаем

Развиваем

C нами просто