Голосовой робот
Хотите быстро обзвонить всех клиентов и сообщить о новой акции? Надо напомнить пациентам о дате приема, а участникам конференции о начале мероприятия? Голосовой бот решит любую из этих задач. Он автоматически обрабатывает телефонные звонки и общается с клиентом как живой человек.
Подключить- Главная
- Виртуальная АТС
- Голосовой робот
Что такое голосовой робот?
Новая функция виртуальной АТС «Телфин.Офис» полностью автоматизирует процесс обслуживания клиентов по телефону. Голосовых роботов широко применяют интернет-магазины, банки, медицинские учреждения, операторы связи, логистические компании, туроператоры и другие организации.
Особенности голосовых роботов
Работа в режиме 24/7
У робота нет выходных, он работает ночью, совершая вызовы в соответствии с часовыми поясами клиентов.
Интеграция с CRM
После обзвона или проведения консультации запись звонка попадает автоматически в карточку клиента в CRM.
Одновременная обработка до 100 звонков
Ни один из клиентов не услышит сигнал «занято». Синхронная обработка как исходящих, так и входящих вызовов.
Запись и статистики по звонкам
АТС «Телфин.Офис» фиксирует все вызовы, которые принимает и совершает робот оператор. Доступна вся история звонков.
4 задачи, с которыми справляется голосовой бот:
Прием телефонных звонков
Данный сервис позволяет по телефону оформить заказ, принять заявку от клиента, записаться на прием или зафиксировать жалобу.
Обзвон и информирование клиентов
Бот помогает совершать холодные звонки, обзванивать должников, приглашать на собеседования и деловые мероприятия.
Сбор обратной связи от клиентов
С помощью этого решения легко собирать обратную связь от клиентов (отзывы, предложения, жалобы), проводить опросы и анкетирование клиентов.
Проведение консультаций
Виртуальный помощник отвечает на вопросы, находя ответы в корпоративной базе знаний. Робот сам определяет проблему и задает клиенту наводящие вопросы, вовлекая в диалог и продавая товары и услуги.
Персонализированное общение с клиентами
В момент звонка голосовой робот определяет, кто звонит в компанию, и приветствует клиента по имени. Робот озвучивает статус заказа, сообщает дату и время отгрузки. Таким образом, растет скорость обработки телефонных звонков, повышается уровень сервиса в компании.
Посмотреть кейс- Рост лояльности клиентов
- Автоматизация обработки звонков
- Информирование клиентов в течение 5-10 секунд
Автоинформатор
Чтобы быстро обзвонить клиентов и получить обратную связь, достаточно подключить автоинформатор. Голосовой робот на базе данного сервиса задает вопросы клиентам, записывает их ответы и фиксирует контакты тех абонентов, кто не снял трубку.
Посмотреть кейс- Оперативный обзвон по клиентской базе
- Получение обратной связи от покупателей
Голосовая переадресация звонков
Не надо набирать добавочный номер, чтобы перевести звонок на необходимого сотрудника. Достаточно назвать имя менеджера, отдел или причину обращения, и голосовой робот автоматически переведет вызов.
Посмотреть кейс- Снятие с секретаря обязанности по переводу звонков в другие офисы
- Связь клиентов с нужным офисом/отделом/сотрудников в считанные секунды
Конструктор сценариев IVR
Бот анализирует голосовой запрос собеседника и автоматически перенаправляет вызов в соответствующий пункт IVR, ставит звонок в очередь или переводит на добавочный номер. Голосовое меню — одна из функций голосового робота. Использование различных вариантов IVR позволяет клиентам самостоятельно переводить вызовы на добавочные номера.
Преобразование голоса в текст
Перевод телефонного разговора в текст помогает изучать данные по различным параметрам: запрос на консультацию, выбор товаров или повторное обращение с целью покупки. Уже в момент разговора с клиентом бот анализирует речь собеседника, выбирает оптимальный скрипт для совершения дальнейших действий: переводит звонок на специалиста, рассказывает о товарах, принимает заказ и т.д.
Конвертация текста в голос
Синтез голоса из текста делает разговор с покупателем клиентоориентированным и более детальным. Диалог, который ведет робот с клиентом, легко адаптируется под запросы собеседника. Текст для ответа может быть взят из CRM-системы или клиентской базы и транслировать важную информацию, например, сроки доставки, условия покупки или размер скидки для постоянного клиента.
Интеграция по API
Работа в паре с различными сервисами и базами данных позволяет роботу получать дополнительную информацию. Например, при объединении с CRM данные из карточки можно использовать для приветствия клиента по имени, информирования о сроке оплаты. Благодаря интеграции легко записывать и хранить звонки в текстовых и аудио-форматах в CRM, пополнять базу данных.
Распознавание голоса в IVR
С помощью данной схемы маршрутизации можно переводить звонки на необходимых сотрудников или отделы голосом. Достаточно произнести ФИО или название подразделения и бот автоматически перенаправляет вызов. Для подключения услуги необходимо составить словарь фраз и выражений, по которым будет идти распределение, и настроить правила обработки звонков. Благодаря широкому списку слов клиент может сразу назвать проблему, с которой обратился в компанию, и не терять время на поиск ответственного сотрудника для решения определенной задачи.
Как и кому может помочь голосовой робот?
Административный персонал
Если оператор не успевает обрабатывать обращения, бот переведет вызов на ответственного сотрудника, предварительно уточнив цель звонка. Робот автоматически записывает на прием и напоминает о встрече.
Отдел маркетинга
Благодаря возможности быстрого обзвона клиенты всегда в курсе новостей, мероприятий и специальных предложений компании. Также робота можно использовать для поздравления с праздниками.
Отдел продаж
Голосовой робот для звонков позволяет круглосуточно оставаться на связи с клиентом. Ответить на вызов, принять заявку и проконсультировать клиента можно в нерабочее время или выходной день.
Колл-центр
Робот упрощает работу операторов. Часть обязанностей, например, проведение опросов берет на себя робот. Как результат, сокращается число сотрудников. и компания экономит на ФОТ.
Особенности голосового робота в АТС «Телфин.Офис»
Голосовой робот — это функция АТС, которую можно легко настроить и адаптировать под нужды конкретной компании. При этом есть стандартные правила работы интеллектуальных голосовых сервисов:
подключаются вместе с АТС «Телфин.Офис»
интегрируются с CRM и другими приложениями
записываются и сохраняются все телефонные разговоры
Точность распознавания речи составляет 97%. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. Аудиофайлы с записями звонков хранятся в АТС.
Как подключить голосового робота?
Вы заключаете договор с Телфин. Мы создаем для вас бота:
Разрабатываем
- Выбор языка,
- Анализ «живых диалогов»,
- Преобразование речи в текст,
- Согласование скриптов диалогов,
- Озвучивание голосового робота.
Подключаем
- Настройка виртуальной АТС,
- Подключение речевой аналитики,
- Выбор схем маршрутизации,
- Интеграция с CRM,
- Включение записи и статистики.
Развиваем
- Расширение словарного запаса,
- Совершенствование скриптов,
- Создание новых сценариев распределение звонков,
- Перевод на разные языки.
Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.
благодарим вас за заявку!
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.