Речевая аналитика
Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Подключайте речевую аналитику, повышайте продажи и уровень сервиса в компании.
Подключить- Главная
- Виртуальная АТС
- Речевая аналитика
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.
Основные функции сервиса речевой аналитики:
Поиск диалогов по ключевым словам. Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.
Автоматическая оценка звонков. Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа и т.д.
Создание отчетов. Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры — автоматическое смс-сообщение или e-mail для ответственного сотрудника.
Зачем нужна речевая аналитика?
Сервис речевой аналитики позволяет решать большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.
Речевая аналитика для отдела продаж:
Повышение лояльности клиентов и рост объема продаж.
Определение уровня компетенции сотрудников.
Анализ причин недовольства покупателей.
Контроль соблюдения скриптов продаж.
Нет свободных курьеров
После анализа звонков федеральный интернет-магазин увеличил штат курьеров и дополнительно вывел на линию людей для работы в праздничные дни. Компания перестала терять прибыль и на 100% удовлетворяет спрос на предлагаемые товары.
Речевая аналитика для отдела маркетинга:
Персонализация рекламных кампаний и анализ их эффективности.
Систематизация потребностей существующих клиентов.
Определение узнаваемости конкурентов компании.
Сокращение маркетинговых расходов.
Имидж — все
Ведущая страховая компания Москвы подключила сервис речевой аналитики для улучшения имиджа и репутации. Компания постоянно оценивает работу операторов колл-центра на наличие в разговоре с клиентами слов-паразитов.
Речевая аналитика для службы безопасности:
Поиск утечки информации.
Повышение дисциплины сотрудников.
Определение потенциально опасных звонков.
Диспетчер — лицо компании
После ребрендинга крупнейшее ритуальное агентство России использует сервис речевой аналитики для контроля приветствия, мониторинга качества ведения телефонных переговоров и поиска утечки информации.
Речевая аналитика для службы контроля качества сервиса:
Контроль соблюдения регламентов и стандартов телефонного обслуживания.
Быстрое выявление проблемных диалогов и работа с клиентами.
Снижение непрофильной нагрузки на сотрудников.
Особенности сервиса речевой аналитики:
Подключение сервиса — от 2 минут до 2 дней.
Расшифровка диалога по двум каналам: речь клиента и оператора.
Анализ осуществляется по 28 параметрам, 30 фильтрам и 10 срезам.
С момента окончания разговора до оценки звонка в среднем проходит 5 минут.
Готовые словари для анализа звонков
Сервис речевой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:
- Недовольство клиентов (5000 фраз).
- Повторные обращения (250 фраз).
- Замечания оператору (900 фраз).
- Баги, глюки (150 фраз) и др.
Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.
Сколько стоит сервис речевой аналитики в Телфин?
Подключение модуля речевой аналитики — 0 рублей.
Преобразование разговора в текст — 1,5 руб./мин.
Готовые словари — 0 рублей.
Сервис речевой аналитики подключается вместе с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Дополнительно модуль может быть интегрирован с корпоративной CRM-системой.
Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.
благодарим вас за заявку!
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.