Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Telegram
Вконтакте
Чек лист: «Как выбрать телефонию для бизнеса»
У меня не российский номер

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
Перезвоните мне
Личный кабинет

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Речевая аналитика

Речевая аналитика

Речевая аналитика (голосовая аналитика) — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.

Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Подключайте речевую аналитику, повышайте продажи и уровень сервиса в компании.

Смотреть презентацию
Подробнее
  1. Главная
  2. Виртуальная АТС
  3. Речевая аналитика

Ключевые возможности

Быстрое подключение

Подключение сервиса — от 2 мин. до 2 дней. Сервис подключается вместе с АТС «Телфин.Офис». Дополнительно модуль может быть интегрирован с CRM-системой.

Выборка по важным параметрам

Анализ осуществляется по 28 параметрам, 30 фильтрам и 10 срезам.

Понятная расшифровка речи

Расшифровка диалога по двум каналам: речь клиента и оператора.

Обработка звонков за 5 минут

С момента окончания разговора до оценки звонка в среднем проходит 5 мин.

Зачем нужна речевая аналитика?

Сервис голосовой аналитики позволяет проводить анализ звонков и решать одновременно большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.

Отдел продаж

  • Повышение лояльности клиентов и рост объема продаж;
  • Определение уровня компетенции сотрудников;
  • Анализ причин недовольства покупателей;
  • Контроль соблюдения скриптов продаж.

Отдел маркетинга

  • Персонализация рекламных кампаний и анализ их эффективности;
  • Систематизация потребностей существующих клиентов;
  • Определение узнаваемости конкурентов компании;
  • Сокращение маркетинговых расходов.

Службы безопасности

  • Поиск утечки информации;
  • Повышение дисциплины сотрудников;
  • Определение потенциально опасных звонков.

Службы контроля качества сервиса

  • Контроль соблюдения регламентов и стандартов телефонного обслуживания;
  • Быстрое выявление проблемных диалогов и работа с клиентами;
  • Снижение непрофильной нагрузки на сотрудников.

Видеопрезентация сервиса

Основные функции сервиса речевой аналитики

Поиск диалогов по ключевым словам

Поиск диалогов по ключевым словам

Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.

Автоматическая оценка звонков

Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа и т.д.

Автоматическая оценка звонков
Создание отчетов

Создание отчетов

Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры — автоматическое смс-сообщение или e-mail для ответственного сотрудника.

Готовые словари для анализа звонков

Сервис голосовой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:

  • Недовольство клиентов (5000 фраз);
  • Повторные обращения (250 фраз);
  • Замечания оператору (900 фраз);
  • Баги, глюки (150 фраз) и др.

Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.

Готовые словари для анализа звонков

Сколько стоит?

Подключение модуля речевой аналитики — 0 ₽

Преобразование разговора в текст — 1,5 ₽/мин.

Готовые словари — 0 ₽

Онлайн платежи

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Издательство электронных книг Aegitas — это объединение специалистов в сфере создания, публикации и продвижения электронных и аудиокниг, а также в сфере издательских систем.

  • IP-телефония подключена и настроена за 1 рабочий день
  • Международные вызовы внутри компании не тарифицируются
  • Звонки на номер компании обрабатывают в России, Грузии и Таиланде
Эрнст Хачатурян, руководитель Aegitas

Эрнст Хачатурян

руководитель Aegitas

Компания была образована в 2015 году под брендом «Цветочная Ярмарка», в 2020 году в результате ребрендинга компания сменила название на «Цветофор». Уже более 5 лет организация осуществляет продажу и доставку цветов по Санкт-Петербургу и ЛО.

  • Ни одного пропущенного звонка
  • Объем продаж увеличился на 60%
  • Расходы на связь сократились на 25%
Татьяна Керс, маркетолог «Цветофор»

Татьяна Керс

маркетолог «Цветофор»

Также вам может быть интересно

Интеграции с CRM

Готовые интеграции быстро и просто объединяют любые клиентские приложения и базы с телефонией Телфин, позволяя создать единую систему управления и контроля работы с клиентами.

Голосовой робот

Голосовой бот автоматически обрабатывает звонки и общается с клиентом, как живой человек. Он информирует о статусе заказа, проводит анкетирование, консультирует клиентов и т.д.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

REST API виртуальной АТС «Телфин.Офис»

REST API виртуальной АТС позволяет работать с функциями, доступными на уровне пользователя АТС. Ц/А: программисты/системные администраторы, реализующие графический интерфейс (front-end) и различные скрипты автоматизации.

Остались вопросы? Мы поможем!

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Есть ли в базовой версии АТС «Телфин.Офис» функция речевой аналитики?

Нет, сервис речевой аналитики — это дополнительный модуль АТС «Телфин.Офис». В базовой функциональности доступна только опция голосового распознавания. Это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в АТС «Телфин.Офис». Инструмент позволяет наряду с классическим тональным донабором сообщать системе голосом интересующий звонящего вопрос, что позволит перевести вызов на нужный этап голосового меню или на конкретного сотрудника.

Какая точность распознавания речи?

Точность распознавания составляет 80-95%. Улучшить качество можно, обучив языковую модель узкоспециализированным терминам, названиям брендов и т.д.

Сколько по времени длится распознавание речи?

Через 2-3 минуты после появления записи звонок начинает распознаваться. Этот процесс занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 минута распознается за 30 секунд.