Речевая аналитика
Речевая аналитика (голосовая аналитика) — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.
Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Подключайте речевую аналитику, повышайте продажи и уровень сервиса в компании.
Смотреть презентациюПодробнее- Главная
- Виртуальная АТС
- Речевая аналитика
Зачем нужна речевая аналитика?
Сервис голосовой аналитики позволяет проводить анализ звонков и решать одновременно большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.
Видеопрезентация сервиса
Основные функции сервиса речевой аналитики
Поиск диалогов по ключевым словам
Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.
Автоматическая оценка звонков
Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа и т.д.
Создание отчетов
Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры — автоматическое смс-сообщение или e-mail для ответственного сотрудника.
Готовые словари для анализа звонков
Сервис голосовой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:
- Недовольство клиентов (5000 фраз);
- Повторные обращения (250 фраз);
- Замечания оператору (900 фраз);
- Баги, глюки (150 фраз) и др.
Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.
Сколько стоит?
Подключение модуля речевой аналитики — 0 ₽
Преобразование разговора в текст — 1,5 ₽/мин.
Готовые словари — 0 ₽
Опыт наших клиентов
Отзывы, история успеха, кейсы.
Издательство электронных книг Aegitas — это объединение специалистов в сфере создания, публикации и продвижения электронных и аудиокниг, а также в сфере издательских систем.
- IP-телефония подключена и настроена за 1 рабочий день
- Международные вызовы внутри компании не тарифицируются
- Звонки на номер компании обрабатывают в России, Грузии и Таиланде
Эрнст Хачатурян
руководитель Aegitas
Компания была образована в 2015 году под брендом «Цветочная Ярмарка», в 2020 году в результате ребрендинга компания сменила название на «Цветофор». Уже более 5 лет организация осуществляет продажу и доставку цветов по Санкт-Петербургу и ЛО.
- Ни одного пропущенного звонка
- Объем продаж увеличился на 60%
- Расходы на связь сократились на 25%
Татьяна Керс
маркетолог «Цветофор»
Также вам может быть интересно
Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.
благодарим вас за заявку!
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Вопросы и ответы
Есть ли в базовой версии АТС «Телфин.Офис» функция речевой аналитики?
Нет, сервис речевой аналитики — это дополнительный модуль АТС «Телфин.Офис». В базовой функциональности доступна только опция голосового распознавания. Это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в АТС «Телфин.Офис». Инструмент позволяет наряду с классическим тональным донабором сообщать системе голосом интересующий звонящего вопрос, что позволит перевести вызов на нужный этап голосового меню или на конкретного сотрудника.
Какая точность распознавания речи?
Точность распознавания составляет 80-95%. Улучшить качество можно, обучив языковую модель узкоспециализированным терминам, названиям брендов и т.д.
Сколько по времени длится распознавание речи?
Через 2-3 минуты после появления записи звонок начинает распознаваться. Этот процесс занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 минута распознается за 30 секунд.