/Речевая аналитика — функция виртуальной АТС для распознавания речи и анализа звонков
Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Напишите в мессенджер
Позвоните мне
Личный кабинет
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42

Речевая аналитика

Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Подключайте речевую аналитику, повышайте продажи и уровень сервиса в компании.

Подключить
ГлавнаяВиртуальная АТСРечевая аналитика

Что такое речевая аналитика?

Речевая аналитика — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.

Основные функции сервиса речевой аналитики:

Речевая аналитика изображение 1

Поиск диалогов по ключевым словам. Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.

Автоматическая оценка звонков. Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидание ответа и т.д.

Речевая аналитика изображение 2
Речевая аналитика изображение 3

Создание отчетов. Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры — автоматическое смс-сообщение или e-mail для ответственного сотрудника.

Зачем нужна речевая аналитика?

Сервис речевой аналитики позволяет решать большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.

Речевая аналитика для отдела продаж:

Повышение лояльности клиентов и рост объема продаж.

Определение уровня компетенции сотрудников.

Анализ причин недовольства покупателей.

Контроль соблюдения скриптов продаж.

Нет свободных курьеров

После анализа звонков федеральный интернет-магазин увеличил штат курьеров и дополнительно вывел на линию людей для работы в праздничные дни. Компания перестала терять прибыль и на 100% удовлетворяет спрос на предлагаемые товары.

Речевая аналитика для отдела маркетинга:

Персонализация рекламных кампаний и анализ их эффективности.

Систематизация потребностей существующих клиентов.

Определение узнаваемости конкурентов компании.

Сокращение маркетинговых расходов.

Имидж — все

Ведущая страховая компания Москвы подключила сервис речевой аналитики для улучшения имиджа и репутации. Компания постоянно оценивает работу операторов колл-центра на наличие в разговоре с клиентами слов-паразитов.

Речевая аналитика для службы безопасности:

Поиск утечки информации.

Повышение дисциплины сотрудников.

Определение потенциально опасных звонков.

Диспетчер — лицо компании

После ребрендинга крупнейшее ритуальное агентство России использует сервис речевой аналитики для контроля приветствия, мониторинга качества ведения телефонных переговоров и поиска утечки информации.

Речевая аналитика для службы контроля качества сервиса:

Контроль соблюдения регламентов и стандартов телефонного обслуживания.

Быстрое выявление проблемных диалогов и работа с клиентами.

Снижение непрофильной нагрузки на сотрудников.

Особенности сервиса речевой аналитики:

Подключение сервиса — от 2 минут до 2 дней.

Расшифровка диалога по двум каналам: речь клиента и оператора.

Анализ осуществляется по 28 параметрам, 30 фильтрам и 10 срезам.

С момента окончания разговора до оценки звонка в среднем проходит 5 минут.

Готовые словари для анализа звонков

Сервис речевой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:

  • Недовольство клиентов (5000 фраз).
  • Повторные обращения (250 фраз).
  • Замечания оператору (900 фраз).
  • Баги, глюки (150 фраз) и др.

Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.

Сколько стоит сервис речевой аналитики в Телфин?

Подключение модуля речевой аналитики — 0 рублей.

Преобразование разговора в текст — 1,5 руб./мин.

Готовые словари — 0 рублей.

Сервис речевой аналитики подключается вместе с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Дополнительно модуль может быть интегрирован с корпоративной CRM-системой.

Остались вопросы? Мы поможем!

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.

Top.Mail.Ru