Зачем переводить звонки в текст?
Контроль качества телефонного обслуживания без прослушивания разговоров. Распознавание речи — это удобный инструмент для оперативного получения достоверной информации о соблюдении стандартов обслуживания клиентов по телефону.
Обучение сотрудников. Запись звонков и текстовые файлы помогают определить и разобрать ошибки, которые были допущены во время телефонных разговоров сотрудников с клиентами, выявить результативные и неэффективные скрипты продаж.
Как перевести звонки в текст?
- Заходите в личный кабинет АТС «Телфин.Офис».
- Выбираете в отчетах вкладку «Журнал звонков и статистика».
- Нажимаете кнопку «Запись» и преобразуете звонок в текстовое сообщение.
Особенности перевода звонков в текст:
Текст формируется в виде диалога. При изучении разговора нельзя перепутать слова абонентов, так как речь сотрудника всегда отделяется от речи клиента или партнера.
Указывается точное время ответов. Статистика по каждой фразе абонентов позволяет оценить время ожидания ответов как со стороны сотрудника, так и клиента.
Преобразованный текст можно скопировать. Диалоги легко распечатать для дальнейшего изучения или вставить в презентацию как пример эффективного скрипта продаж.
Функция преобразования речи в текст полезна для отделов продаж и маркетинга, колл-центров, журналистов, копирайтеров, переводчиков. Для более детального анализа работы сотрудников, используйте сервис речевой аналитики.