Статистика звонков

Анализируйте работу компании и отдельных подразделений. Учет информации о номерах, на которые звонили, о количестве принятых и пропущенных звонков и о длительности разговоров полезен при оценке персонала и планировании работы вашей компании.

Подключить АТС

Возможности:

Доступна в базовом функционале АТС (кроме тарифа Бизнес-номер);

Статистика входящих и исходящих звонков по числу принятых и пропущенных звонков, длительности разговоров, данным по отдельным сотрудникам или группе добавочных;

Средняя длительность звонков, время ожидания, общая продолжительность разговоров;

Доступ к данным статистики в личном кабинете АТС.

Анализ

Определить сезонность спроса на товары и услуги, которые предлагает ваша компания, поможет анализ количества входящих звонков.
Эффективность рекламной кампании покажет количество звонков на номер указанный в объявлении.

Планирование

Создать кадровый резерв и выявить наиболее «сильных» сотрудников компании позволит подробная статистика по добавочным номерам. Вы сможете просмотреть какой сотрудник сколько раз совершал и принимал звонки.

Контроль

Оценить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу сотрудников вы сможете, используя данные по количеству входящих и пропущенных звонков, длительности разговоров и времени ожидания клиента на линии.