Позвоните мне

Мы вам перезвоним

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Санкт-Петербург
Москва
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Коломна
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Череповец
Ярославль

Перезвоните мне

Личный кабинет

Статистика звонков

Анализируйте работу компании и отдельных подразделений. Учет информации по всем звонкам: количестве принятых и пропущенных звонков от клиентов и о длительности разговоров полезен при оценке персонала и планировании работы вашей компании. Журнал звонков позволяет провести детализацию телефонных переговоров.

Подключить АТС

Возможности:

Журнал звонков доступен в базовой функциональности АТС (кроме тарифа Бизнес-номер);

Статистика входящих и исходящих звонков по числу принятых и пропущенных вызовов, длительности разговоров, данным по отдельным сотрудникам или группе добавочных;

Средняя длительность переговоров, время ожидания, общая продолжительность разговоров с клиентами;

Доступ к данным статистики по звонкам в личном кабинете АТС.

Обзор возможностей статистики АТС «Телфин.Офис»

Анализ

Определить сезонность спроса на товары и услуги, которые предлагает ваша компания, поможет анализ количества входящих вызовов. Эффективность рекламной кампании покажет информацию по звонкам на номер указанный в объявлении.

Планирование

Создать кадровый резерв и выявить наиболее «сильных» сотрудников компании позволит подробная статистика по звонкам. Вы сможете просмотреть, какой сотрудник и сколько раз совершал и принимал звонки, перезванивал клиентам.

Контроль

Оценить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу сотрудников вы сможете, используя данные по количеству входящих и пропущенных вызовов, длительности разговоров и времени ожидания звонящих клиентов на линии.

Остались вопросы, закажите консультацию

Ваша заявка принята

Оставить заявку на другой номер

Дополнительные функции виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Вы можете расширить функциональность корпоративной телефонии за счет подключения дополнительных сервисов:

Мониторинг звонков — это наглядная информация по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам. Отчеты с графиками, временными шкалами и таблицами помогают контролировать и повышать качество обработки телефонных звонков в режиме реального времени.
Контроль пропущенных звонков. Автоперезвон позволяет быстро подбирать и обрабатывать пропущенные звонки от клиентов. С помощью данного решения компании соблюдают стандарты телефонного обслуживания и поддерживают высокий уровень сервиса в компании.
Оценка качества телефонного обслуживания. АТС благодаря модулю «Оценка разговоров» автоматически предлагает клиенту оценить состоявшийся разговор по 3-х или 5-ти балльной шкале. По итогам звонка компания получает аналитический срез с расчетом индекса удовлетворенности клиентов.

Статистика звонков

Возможности:

Обзор возможностей статистики АТС «Телфин.Офис»

Анализ

Планирование

Контроль

Количество входящих на определенный номер компании

Распределение нагрузки между сотрудниками в очереди

Общая статистика по очереди

Статистика по конкретному сотруднику

Дополнительные функции виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Другие возможности АТС