Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Позвонить

Вконтакте

Перезвоните мне

Личный кабинет

Статистика звонков

Анализируйте работу компании и отдельных подразделений. Учет информации по всем звонкам: количестве принятых и пропущенных звонков от клиентов и о длительности разговоров полезен при оценке персонала и планировании работы вашей компании. Журнал звонков позволяет провести детализацию телефонных переговоров.

*Данная функция есть в каждом тарифе АТС

Подключить АТС

Возможности:

Журнал звонков доступен в базовой функциональности АТС (кроме тарифа Бизнес-номер);

Статистика входящих и исходящих звонков по числу принятых и пропущенных вызовов, длительности разговоров, данным по отдельным сотрудникам или группе добавочных;

Средняя длительность переговоров, время ожидания, общая продолжительность разговоров с клиентами;

Доступ к данным статистики по звонкам в личном кабинете АТС.

Обзор возможностей статистики АТС «Телфин.Офис»

Анализ

Определить сезонность спроса на товары и услуги, которые предлагает ваша компания, поможет анализ количества входящих вызовов. Эффективность рекламной кампании покажет информацию по звонкам на номер указанный в объявлении.

Статистика звонков изображение 1

Планирование

Создать кадровый резерв и выявить наиболее «сильных» сотрудников компании позволит подробная статистика по звонкам. Вы сможете просмотреть, какой сотрудник и сколько раз совершал и принимал звонки, перезванивал клиентам.

Статистика звонков изображение 2

Контроль

Оценить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу сотрудников вы сможете, используя данные по количеству входящих и пропущенных вызовов, длительности разговоров и времени ожидания звонящих клиентов на линии.

Статистика звонков изображение 3

Остались вопросы, закажите консультацию

Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

Количество входящих на определенный номер компании

Статистика звонков изображение 4

Распределение нагрузки между сотрудниками в очереди

Статистика звонков изображение 5

Общая статистика по очереди

Статистика звонков изображение 6

Статистика по конкретному сотруднику

Статистика звонков изображение 7

Дополнительные функции виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Вы можете расширить функциональность корпоративной телефонии за счет подключения дополнительных сервисов:

Мониторинг звонков — это наглядная информация по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам. Отчеты с графиками, временными шкалами и таблицами помогают контролировать и повышать качество обработки телефонных звонков в режиме реального времени.
Контроль пропущенных звонков. Автоперезвон позволяет быстро подбирать и обрабатывать пропущенные звонки от клиентов. С помощью данного решения компании соблюдают стандарты телефонного обслуживания и поддерживают высокий уровень сервиса в компании.
Оценка качества телефонного обслуживания. АТС благодаря модулю «Оценка разговоров» автоматически предлагает клиенту оценить состоявшийся разговор по 3-х или 5-ти балльной шкале. По итогам звонка компания получает аналитический срез с расчетом индекса удовлетворенности клиентов.