Прием и распределение звонков

Возможности:

Сценарий звонка — бесплатная функция АТС «Телфин.Офис», которая подключается бесплатно;

Распределение входящих звонков настраивается автоматически на любые телефоны как стационарные, так и мобильные;

Сценарий звонка зависит от времени суток, дня недели, частичного или полного совпадения с номером звонящего;

Маршрутизация звонков осуществляется с использованием предварительного анализа номера звонящего удаленным сервером/CRM-системой (через API);

Настройка обработки звонков — с учетом специфики вашего бизнеса.

Самостоятельная настройка маршрутизации в зависимости от произнесенных клиентом слов, а не только по цифровому донабору.

Дополнительные сервисы для настройки сценариев обработки входящих звонков:

Вы можете расширить функциональность корпоративной телефонии за счет подключения разных сервисов для распределения звонков:

• Переадресация входящих звонков позволяет не терять клиентов, если телефонный номер занят, или никто не снимает трубку. Благодаря данному сервису сотрудники компании отвечают на входящие звонки даже в нерабочее время, так как вызовы идут на мобильные и домашние номера.
• Очередь звонков подключают для удержания и обработки входящих звонков. Одновременно на линии может быть неограниченное число клиентов. Маршрутизация вызовов между сотрудниками настраивается по разным правилам: одновременно всем, равномерно, случайно, последовательно, по приоритету.
• Голосовая почта — запись сообщений от клиентов. Согласно настройкам маршрутизации письма с аудиофайлами приходят на личный или корпоративный e-mail. Дополнительные правила работы сервиса позволяют ограничить доступ для прослушивания сообщений.