Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.
Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Подключите АТС Телфин.Офис.
Широкий спектр возможностей уже входит в стоимость.
Убедитесь в удобстве сервиса и качестве связи за 14 дней.
Мы вернем деньги, если вам не понравится.
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 09:30 до 17:30.
11 сентября 2025
Хотите быстро и выгодно телефонизировать офис «с нуля»? Вам надоела старая железная АТС? Что-то слышали про IP-телефонию? Наша статья — специально для тех, кто хочет узнать: ip телефония — что это? Для чайников и новичков в области облачных коммуникаций мы расскажем: как работает современная телефония, что необходимо для ее подключения, и какими преимуществами она обладает.
Содержание статьи
Предлагаем начать с простого определения: IP-телефония, интернет-телефония или voip телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет, чтобы объединить сотрудников в единую команду.
Аббревиатура IP (Internet Protocol) расшифровывается как «межсетевой протокол». На его базе компьютеры и другие устройства распознают друг друга и безошибочно обмениваются голосовыми сообщениями.
Итак, понимание — что такое IP-телефония — есть. Что еще нужно для старта звонков? Для управления вызовами и приема их неограниченного числа важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер.
Мы рекомендуем заранее проверить качество интернет-канала на сайте Speedtest или Winmtr. Если сеть соответствует заявленным требованиям, любой сотрудник компании может самостоятельно подключить IP-телефонию.
Обратите внимание!
| Критерий | Что важно | Почему |
| Стоимость и тарифы | Цена, гибкость пакетов, дополнительные опции | Важно, чтобы затраты были прозрачны и предсказуемы |
| Интеграция с CRM и другими системами | Возможность подключения к CRM, CMS, ERP | Это позволяет управлять звонками из бизнес-процессов |
| Запись разговоров и отчёты | Хранение записей, аналитика | Полезно для контроля качества и обучения |
| Распределение звонков | Многоканальные линии, маршрутизация, конференции | Чтобы можно было обслуживать множество клиентов одновременно |
| Дополнительные функции | API, коллтрекинг, IVR, автозвонки | Расширяют возможности системы и автоматизацию |
Отзыв нашего клиента
Компания подключила IP-телефонию «с нуля» всего за 1 рабочий день. На базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального номера Москвы удалось полностью телефонизировать три офиса. Теперь сотрудники не смотря на географическую разобщенность общаются друг с другом бесплатно (внутри корпоративной сети).
Подключение и настройка данных сервисов осуществляется в течение 1 рабочего дня силами провайдера айпи телефонии. Все работы ведутся удаленно (через интернет и по телефону). Кроме этого не забудьте подключить телефон или любое другое устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки.
Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается другим гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент снимает трубку и слышит привычную ему речь.
Оборудование для айпи телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все виды оборудования. Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия.
Теперь обсудим плюсы использования современной телефонии: выгодную цену, широкий спектр сервисов, быструю масштабируемость, возможность интеграции и мобильность сотрудников.
Чтобы подключить ip телефонию в офис или ip телефонию для дома, не надо покупать специальное оборудование, вызывать мастера. Достаточно раз в месяц платить абонентскую плату за АТС — от 1090 рублей. Зависит ежемесячный платеж от числа пользователей и тех сервисов, которые подключены дополнительно.
Возможности айпи телефонии в разы превосходят функции некоторых аналоговых и цифровых АТС. Так, например, в стандартной АТС от Телфин уже представлено более 100 сервисов: голосовое приветствие, очередь и переадресация звонков, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и др.
IP-телефония позволяет масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число линий можно в считанные минуты изменить как в сторону их увеличения, так и уменьшения. Минимальное количество пользователей — 3 человека.
Виртуальную АТС — ключевой сервис айпи телефонии — можно объединить с любыми CRM-системами и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.
Офисная АТС интегрирована с корпоративной CRM-системой «YCLIENTS». При звонке на экране компьютера высвечивается карточка клиента, и сразу можно сделать запись, что экономит время. При этом история звонков автоматически дублируется в CRM: кто из клиентов звонил и когда, записался или нет.
Корпоративная телефонная сеть на базе айпи телефонии позволяет объединять не только городские, но и мобильные номера сотрудников. Благодаря сервису FMC и переадресации звонков для связи с удаленными менеджерами достаточно использовать добавочные номера, при этом АТС фиксирует все звонки.
Телфин нам рекомендовали наши партнеры. Приятно удивило соотношение цены и качества предоставляемых сервисов. Виртуальные коммуникационные решения помогли нам оптимизировать работу службы сервисно-технической поддержки клиентов. Скорость обработки заявок выросла. Мы забыли, что такое потеря телефонных звонков.
Итак, мы уже знаем — что такое айпи телефония, теперь давайте разбираться — как она работает. Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается другим гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент принимает вызов и слышит привычную ему речь.
Если объяснить процесс простыми словами, без технических деталей, то всё выглядит так:
Например: когда вы звоните, скажем, через Яндекс.Телемост, ваш голос преобразуется в цифровые пакеты и передаётся по интернету. Даже при скорости соединения 100 Кбит/с задержка не превышает 150 миллисекунд — это примерно втрое быстрее, чем моргает человек. За синхронизацию аудиопотока отвечает протокол RTP (Real-Time Transport Protocol), а сквозное шифрование обеспечивает защиту разговора от перехвата при звонке внутри компании или при разговоре с клиентами.
Благодаря такой системе IP-телефония остаётся не только быстрой, но и надёжной: даже при потере части пакетов специальные алгоритмы восстанавливают или маскируют пропуски, чтобы речь была чёткой и без искажений.
| Критерий | IP-телефония | Традиционная телефония |
| Тип передачи сигнала | Цифровая — голос преобразуется в пакеты данных и передаётся через интернет | Аналоговая — сигнал идёт по медным проводам |
| Среда передачи | Интернет (IP-сети, Wi-Fi, мобильные сети) | Телефонная линия (PSTN) |
| Оборудование | IP-телефоны, гарнитуры, софтфоны на ПК или смартфонах | Аналоговые телефоны, АТС |
| Качество связи | Зависит от скорости и стабильности интернета, но современные кодеки обеспечивают высокое качество | Стабильное качество, но ограничено пропускной способностью линии |
| Задержка сигнала | 100–150 мс — почти незаметна | Минимальная, но не масштабируется на большие расстояния |
| Стоимость связи | Низкая, особенно при международных звонках | Выше, особенно при междугородних и международных вызовах |
| Масштабируемость | Легко добавлять номера и пользователей без прокладки новых линий | Требуется физическое подключение каждой линии |
| Дополнительные функции | Видеозвонки, запись разговоров, интеграция с CRM, переадресация, автоответчик | Минимальный набор базовых функций |
| Безопасность | Сквозное шифрование, контроль доступа, защита от перехвата | Уязвима для прослушивания на физическом уровне |
| Гибкость использования | Можно звонить с любого устройства и из любой точки мира | Привязана к месту установки телефона |
Вывод
IP-телефония выигрывает по гибкости, функциональности и стоимости — особенно для бизнес-процессов, где важно масштабирование, интеграция с CRM и связь офисов между собой. Она может использоваться вместо традиционных телефонных сетей в любой точке мира, а качество звука при стабильном интернете ничуть не уступает классической связи
Традиционная телефония остаётся актуальной там, где нет надёжного интернет-соединения или требуется простая и гарантированно стабильная голосовая связь, где отсутствует цифровая инфраструктура.
В IP-телефонии критична скорость передачи, а не идеальная точность доставки каждого пакета.
Поэтому связка UDP + RTP — оптимальное решение: первая обеспечивает скорость, а вторая — синхронизацию и стабильное качество голоса.
| Уровень модели OSI | Назначение | Применяемые технологии и протоколы | Пример в IP-телефонии |
| Физический (Physical Layer) | Передача битов по физическим каналам связи | Ethernet, оптоволокно, Wi-Fi, 4G/5G | IP-телефон подключён к роутеру через Ethernet-кабель |
| Канальный (Data Link Layer) | Передача данных между соседними узлами сети, управление MAC-адресами | Ethernet, PPP | Коммутатор направляет пакеты от телефона к маршрутизатору |
| Сетевой (Network Layer) | Определяет маршрут пакетов по IP-адресам | IP (IPv4/IPv6) | Маршрутизатор выбирает оптимальный путь к серверу оператора |
| Транспортный (Transport Layer) | Обеспечивает доставку данных и синхронизацию | UDP, RTP (Real-Time Transport Protocol) | RTP добавляет временные метки и номера пакетов для синхронизации аудио |
| Прикладной / уровень данных (Application/Data Layers) | Управляет установкой и завершением звонков | SIP, H.323 | SIP инициирует вызов, а RTP передаёт голос в реальном времени |
IP-телефония использует специальные стандарты, которые управляют установкой, ведением и завершением сеансов связи. Основных протокола два — H.323 и SIP. Они решают одни и те же задачи, но построены по-разному.
Протокол H.323, разработанный ITU-T ещё в 1996 году, создавался для мультимедийной связи в локальных сетях. Его структура включает несколько ключевых компонентов:
Терминал (H.323 Terminal) — конечное устройство пользователя (IP-телефон, видеосистема, софтфон). Поддерживает аудио-, видеокодеки и передачу данных.
Шлюз (Gateway) — соединяет IP-сети с традиционными телефонными линиями (PSTN), преобразуя сигналы и форматы.
Пример: шлюз Cisco CUBE связывает офисную IP-АТС с городской сетью.
Контроллер зоны (Gatekeeper) — управляет вызовами в пределах одной зоны: маршрутизация, аутентификация, контроль полосы пропускания.
Сервер многосторонней конференции (MCU) — объединяет несколько участников и синхронизирует аудио/видео потоки.
Где применяется: в закрытых корпоративных сетях и системах видеоконференций.
SIP (Session Initiation Protocol) — лёгкий текстовый протокол, схожий по структуре с HTTP. Он универсален, не привязан к конкретным типам данных и хорошо интегрируется с веб-сервисами.
Использует запросы: INVITE (начало вызова), ACK (подтверждение), BYE (завершение сеанса).
Для передачи голоса применяет RTP (Real-Time Transport Protocol), а для описания параметров — SDP (Session Description Protocol).
Поддерживает сквозное шифрование (SRTP, ZRTP).
Например: при звонке через Microsoft Teams
| Критерий | H.323 | SIP |
| Архитектура | Монолитная, громоздкая | Модульная, гибкая |
| Формат сообщений | Бинарный (ASN.1) | Текстовый (HTTP-подобный) |
| Масштабируемость | Ограничена локальными зонами | Высокая, подходит для облаков |
| Интеграция | Сложная, закрытая | Простая, через API |
| Безопасность | Шифрование не всегда поддерживается | Поддержка SRTP и ZRTP |
| Типичные сферы | Корпоративные АТС, видеосвязь | Интернет-телефония, SaaS, колл-центры |
Кодек (coder-decoder) — это алгоритм, который сжимает голосовой сигнал для передачи через интернет и восстанавливает его на стороне получателя. От выбора кодека зависят качество звука, задержка и трафик.
| Кодек | Битрейт | Особенности | Преимущества | Недостатки | Где используется |
| G.711 (PCM) | 64 Кбит/с | Без сжатия, импульсно-кодовая модуляция | Максимальное качество, минимальная задержка (<1 мс) | Высокий расход трафика | Офисные IP-АТС, SIP-телефония |
| G.729 | 8 Кбит/с | Алгоритм CS-ACELP, сжатие в 8 раз | Экономия трафика, подходит для слабых каналов | Качество чуть ниже, особенно при шуме | Мобильные VoIP-приложения, колл-центры |
| Opus | 6–510 Кбит/с (адаптивный) | Поддержка музыки и широкополосного звука | Высокое качество, низкая задержка, открытый код | Требует больше ресурсов | WhatsApp, Zoom, Discord, WebRTC |
| SILK | 6–40 Кбит/с | Разработан Skype, интегрирован в Opus | Отличная устойчивость к потере пакетов | Закрытый код | Продукты Microsoft |
Итог
H.323 — «старший брат», надёжный и формализованный, идеален для крупных корпоративных систем.
SIP — гибкий, лёгкий и масштабируемый стандарт, ставший де-факто основой современной IP-телефонии и облачных коммуникаций.
Кодеки определяют комфорт общения: от экономичного G.729 до универсального Opus, который используется в большинстве современных VoIP-приложений.
Сейчас рынок IP-телефонии в России стабильно растет. В 2023 году его совокупная выручка составила 25,5 млрд рублей, а к 2028 году ожидается удвоение этого показателя. По данным J’son & Partner, пользователи систем корпоративной IP-телефонии активно подключают виртуальные автоматические телефонные станции (ВАТС), программное обеспечение (ПО) и IP-телефоны. Аналитики ждут, что в ближайшие пять лет продажи в этом сегменте будут расти в среднем на 23% ежегодно и достигнут 56 млрд руб. в 2028 г.
Как долго подключается IP-телефония?
Время подключения и настройки IP-телефонии зависит от набора необходимых сервисов. Как правило, этот процесс занимает не больше 1 рабочего дня.
Сколько стоит IP-телефония?
В стоимость услуг IP-телефонии входит абонентская плата за пользование сервисами, оплата за подключение виртуальных телефонных номеров и минуты телефонных звонков. Дополнительно для связи можно подключить специальные IP-телефоны или SIP-коннекторы.
IP-телефония — безопасна?
IP‑телефония безопасна, при этом требует правильной настройки и защиты. При подключении сервиса обратите внимание на наличие у провайдера возможности шифрования трафика, аутентификации и централизованное управление.
Для кого подходит IP-телефония?
IP‑телефония подходит для всех типов бизнеса и частных пользователей, особенно когда важны гибкость и интеграция.
Малый бизнес выбирает облачную телефонию из‑за низкой стоимости звонков, гибкости тарифов и простоты масштабирования (добавление номеров/сотрудников). Большое число опция для обработки звонков уже входит в базовую функциональность.
Средние и крупные компании подключают данный вид связи для централизованного управления обращениями клиентов и гибкой интеграции сервисов в текущую инфраструктуру компании.
Стартапы подключают IP-телефонию по причине быстрого развёртывания. Удалённые сотрудники получают возможность использовать единый корпоративный номер телефона и принимать/делать звонки из любой точки мира.
Хотите убедиться в качестве и возможностях айпи телефонии? Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис», если что-то не понравится, в течение 14 рабочих дней можно вернуть деньги.
Получить консультацию
