Мы собираем куки-файлы для целей статистики и повышения удобства сайта.
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Мы собираем куки-файлы для целей статистики и повышения удобства сайта.
28 апреля 2026
Каждый пропущенный звонок — упущенная возможность заработать. Представьте: потенциальный клиент звонит, чтобы узнать о вашем товаре или услуге, а ему никто не отвечает. Скорее всего, он просто обратится к конкурентам. Компания потеряет деньги.
Содержание статьи
Решить эту проблему помогает CRM‑система в паре с телефонией. Такой софт не даст потерять ни одной потенциальной сделки: автоматически зафиксирует все звонки, распределит между менеджерами, сохранит всю историю общения с клиентом. Если сотрудники все же пропустили вызов, CRM-система не даст о нем забыть.
Вообще у CRM-систем намного больше возможностей для увеличения прибыли. В этом рейтинге мы разберем лучшие CRM для бизнеса и телефонных продаж. Сравним их функции, удобство использования и стоимость, чтобы вы могли выбрать лучший инструмент для своей компании.
CRM-система — софт для работы с клиентами и управления продажами. К CRM подключают телефонию, где фиксируются все звонки, а еще здесь сохраняются записи разговоров, которые также дублируются в систему, в случае интеграции бизнес-приложений. Также к CRM подключают мессенджеры, онлайн-чаты, соцсети, почту, рекламные площадки. При этом все заявки попадают в одно окно.
Дальше сотрудники создают карточки сделок с клиентами, ведут их по этапам с помощью воронки продаж. В карточках хранится все, что нужно помнить о сделке: сумма, документы, договоренности, записи разговоров, переписка и т.д.
В CRM-системе есть статистика по продажам, которая помогает вовремя замечать ошибки. Есть автоматические сценарии, которые выполняют повторяющиеся действия вместо сотрудников. Например, заполняют документы, отправляют покупателям уведомления по заказам или прогревают людей рассылками.
Чем полезны лучшие CRM-системы для продаж:
Интеграция CRM и телефонии позволяет собрать все звонки внутри системы. Они остаются не в телефонах менеджеров, а сохраняются в программе, что позволяет анализировать работу команды.
Как работает CRM с телефонией. Когда телефония подключена к CRM, система узнает клиента еще до того, как менеджер поднимет трубку. Алгоритм сверяет номер звонящего с базой данных. Если номер есть в CRM, на экране у сотрудника сразу открывается карточка клиента. В ней есть имя, история покупок и заметки от коллег. Если номера в базе нет, система автоматически фиксирует все данные о звонке.
Что происходит дальше:
Что дает интеграция CRM с телефонией. Она экономит время. Менеджеру не нужно вручную искать клиента в базе, заполнять карточки и записывать итоги разговора. Все делается автоматически.
Благодаря такой интеграции также улучшается качество обслуживания. Когда у менеджера перед глазами карточка, клиенту не нужно заново объяснять свою ситуацию.
Также благодаря интеграции лучших российских CRM с телефонией, улучшен контроль и анализ работы отдела продаж. Руководитель видит полную картину: сколько звонков принял каждый сотрудник, какая средняя длительность разговора, какой процент обращений завершается сделками. На основе этих данных можно объективно оценивать эффективность менеджеров, находить узкие места и корректировать стратегию продаж.
CRM-система не оставляет шансов на ошибки. Нельзя забыть перезвонить клиенту, пропустить важное обращение или потерять историю общения. И даже если менеджер увольняется, вся информация остается в CRM-системе. Новый сотрудник может легко влиться в работу, так как он знает контекст.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: есть
Цена: от 712 ₽ чел/мес
Открывает рейтинг CRM в России OkoCRM. Это система для отделов продаж, которые работают через разные каналы коммуникации: по телефону или через сообщения в мессенджерах, на рекламных площадках. OkoCRM помогает организовать работу отдела продаж так, чтобы ни один клиент не остался без внимания, а менеджеры тратили меньше времени на рутину.
У OkoCRM есть интеграция с АТС «Телфин.Офис»: звонки поступают прямо в CRM. Менеджер видит карточку клиента еще до того, как поднимет трубку. Это позволяет сразу обратиться к собеседнику по имени и изучить историю взаимодействия.
Если человек уже обращался в систему, во время звонка подтянется вот такое окно, из которого можно быстро перейти в карточку
В OkoCRM все разговоры автоматически записываются и сохраняются в карточке клиента. Не нужно вручную фиксировать итоги звонка: искусственный интеллект анализирует аудио и создает краткое саммари — выделяет ключевые моменты беседы.
Дополнительно доступна транскрибация: полная текстовая расшифровка разговора. Такая информация поможет вспомнить подробности разговора или проверить соблюдение скриптов.
Такая запись разговора и транскрибация сохранится в карточке сделки. Лучшие CRM-системы для малого бизнеса таким образом облегчают работу отдела продаж
В OkoCRM есть очереди. С их помощью настраивают алгоритм распределения входящих звонков. Система выстраивает очередь и направляет вызов свободному менеджеру или персональному, закрепленному за клиентом. Так нагрузка распределяется равномерно, а клиенты не ждут на линии.
Очереди звонков в OkoCRM
Общение с клиентами не ограничивается звонками. В OkoCRM есть омниканальный чат, в котором сотрудники могут работать с заявками из мессенджеров, соцсетей и с сайта. Все диалоги собраны в одном месте — ничего не потеряется.
В OkoCRM доступны и другие полезные инструменты для роста бизнеса, благодаря которым продукт попадает в рейтинг лучших CRM для продаж:
Чем полезны лучшие CRM-системы для продаж:
Наличие таких инструментов и понятный интерфейс делают OkoCRM одной из лучших CRM для малого бизнеса.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: нет
Цена: от 890 ₽ за 3 чел/мес
YCLIENTS — CRM‑система, которая подойдет салонам красоты, клиникам, сервисным центрам, учебным студиям и так далее. Платформа объединяет инструменты для общения с клиентами и онлайн-запись.
Пользователи YCLIENTS могут подключить готовую интеграцию с АТС «Телфин.Офис». Одна из базовых возможностей бизнес-приложений — единая история коммуникаций с клиентами и хранение записей разговоров. Все диалоги автоматически фиксируются и прикрепляются к карточке клиента. Если нужно уточнить, о чем шла речь в прошлой беседе, достаточно открыть историю и прослушать нужный фрагмент. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса.
Все CRM, лучшие в России, позволяют вести журнал звонков
Благодаря интеграции бизнес-приложений пользователям YCLIENTS доступны все базовые функции виртуальной АТС, в частности, автоответчик и голосовое меню, которые позволяют быстро выбрать нужный отдел или связаться с конкретным специалистом. Пока клиент выбирает опцию в меню, оператор может подготовиться к разговору и изучить карточку клиента.
YCLIENTS дает возможность организовать онлайн‑запись не только на сайте, но и на рекламных площадках или в соцсетях. Клиент может самостоятельно выбрать услугу, дату и время визита, а система автоматически добавит запись в график. Менеджеру не нужно вручную согласовывать слоты и сверяться с расписанием.
Пример записи через YCLIENTS на Avito
Финансовый учет в YCLIENTS помогает держать под контролем доходы и расходы. Система фиксирует все оплаты, отражает выручку по дням, неделям и месяцам, учитывает скидки и акции.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: нет
Цена: от 6500 ₽ за 5 пользователей
Topnlab — узкоспециализированное решение в рейтинге CRM-систем для малого бизнеса. Такая CRM предназначена для риэлторов и агентств недвижимости. Продукт учитывает специфику отрасли: длинные циклы сделок, большой объем объектов и необходимость координировать работу нескольких офисов.
Систему можно легко объединить с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Это позволяет вести общение с клиентами в рамках одного окна, объединения все звонки в CRM. Входящие и исходящие вызовы фиксируются автоматически, а информация о каждом разговоре привязывается к карточке клиента. Менеджер сразу видит, кто звонит, какие объекты уже обсуждали, на каком этапе находится сделка и т.д.
В Topnlab есть функция автоматического определения номера
Система создана специально для работы с объектами недвижимости. Поэтому в ней можно вести базу и хранить подробную информацию о каждой квартире, доме или участке. В карточке объекта указывают: тип недвижимости; кадастровый номер; цену и условия продажи или аренды; планировку; комментарии, например, «нужен ремонт» или «подходит для ипотеки». Также можно прикрепить фотографии, видео и документы.
Карточка объекта в Topnlab
Когда клиент озвучивает свои пожелания по телефону, менеджер быстро подбирает подходящие варианты. Topnlab позволяет сформировать список объектов по заданным критериям вручную или автоматически.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: есть
Цена: от 1743 ₽ за 5 чел/мес
Битрикс24 — платформа для организации командной работы и построения работы отдела продаж. Она полезна компаниям, которые хотят анализировать работу с клиентами и использовать ИИ, чтобы разгрузить сотрудников.
Благодаря интеграции с АТС «Телфин.Офис» можно звонить из системы в один клик, создавать по ним контакты в CRM, вести статистику и запись звонков, автоматически переводить вызовы на персональных менеджеров и др. Все обращения клиентов сразу сохраняются в карточках: сотрудники всегда могут вернуться к разговору, чтобы вспомнить детали, а руководителю так гораздо проще контролировать работу отдела продаж и поддержки.
Звонки хранятся внутри таких карточек
Битрикс24 поддерживает функцию перевода звонков в текст и создания их резюме. Это экономит время: вместо прослушивания часового разговора достаточно пробежать глазами по текстовой расшифровке.
Также в приложении есть речевая ИИ-аналитика. Это инструмент, который помогает оценить качество работы менеджеров. Алгоритм определяет указанные стоп-слова, если их находит, отправляет оповещения руководителю на почту.
Пример расшифровки аудио
В Битрикс24 встроен ИИ‑помощник. Он помогает в разных бизнес-задачах: составляет шаблоны ответов клиентам, готовит черновики коммерческих предложений, анализирует переписку и дает рекомендации, как улучшить тексты.
Для компаний, работающих с предварительной записью, в системе предусмотрена функция онлайн‑записи. Клиенты могут выбрать удобное время для консультации или услуги прямо на сайте, вся информация об этом отобразится в Битрикс24.
Еще одна особенность CRM-системы — цифровые пространства. Это виртуальные рабочие зоны для отделов или проектов, где можно хранить документы, обсуждать задачи, ставить поручения и проводить видеовстречи.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: есть
Цена: от 315 ₽ чел/мес
Мегаплан — CRM‑система, которая подходит не только для телефонных продаж, но и для комплексного управления бизнесом. Решение объединяет инструменты для общения с клиентами, учета, аналитики и организации командной работы.
Прямо из CRM вы можете позвонить клиенту без переключения на сторонние приложения. Возможности интеграции с АТС «Телфин.Офис» также позволяют контролировать пропущенных звонки, настраивать разные сценарии обработки вызовов по направлению и статусу: входящий/исходящий, успешный/пропущенный.
Позвонить клиенту можно прямо из базы
Конструктор отчетов дает возможность настраивать аналитику под конкретные задачи бизнеса. Пользователи сами выбирают, какие показатели отобразить. Отчеты будут формироваться автоматически.
База знаний Мегаплана — это хранилище важной информации для всей команды. Сюда можно загрузить: скрипты телефонных разговоров; инструкции по работе с клиентами; шаблоны коммерческих предложений и писем; регламенты и правила компании; ответы на частые вопросы клиентов. У сотрудников всегда будет доступ к нужным данным.
Пример создания статьи в базе знаний
В CRM-системе предусмотрен складской учет. Есть возможность контролировать остатки по позициям, отслеживать движение товаров, следить за сроками годности. Наличие модуля складского учета позволяет менеджерам сразу проверять наличие товара при разговоре с клиентом.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: есть
Цена: от 599 ₽ чел/мес
AmoCRM — один из лидеров рынка CRM в России. В систему встроен искусственный интеллект. Инструмент amoAI помогает писать ответы клиентам, редактирует текст и кратко пересказывает диалог с клиентом, чтобы менеджеру было проще вспомнить детали обсуждения.
Лучшие CRM-системы в России объединяют сразу несколько инструментов. Например, в amoCRM доступен ИИ, не нужно искать нейросеть для генерации ответов клиентам.
Также в системе есть AI-агент. Он работает с покупателями: отвечает на их запросы, помогает выбрать товар или услугу, принимает заказы и квалифицирует лиды. Такой инструмент сокращает количество рутинных операций.
Интеграция amoCRM с сервисами Телфин также оптимизирует работу с входящими и исходящими звонками. Например, есть возможность автоматически заполнять комментарии к звонку, добавлять теги в создаваемые сделки для быстрого поиска и анализа данных по клиентам, ставить задачи на перезвон для ответственного менеджера и др.
В amoCRM можно вести документооборот, управлять сделками, выбирать воронки продаж и стадии сделок. Есть аналитика, которая позволяет контролировать продажи. В системе доступны отчеты по сотрудникам и покупателям, в которых можно посмотреть количество активных и завершенных сделок.
Пример отчета по сотрудникам
AmoCRM анализирует данные и прогнозирует продажи. Алгоритм посчитает, какое количество сделок сотрудники могут закрыть в течение 5, 7, 15 и 20 дней. Но для этого в системе должно быть достаточно информации для расчетов.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: нет
Цена: от 6000 ₽ в месяц
Inspiro — учетная система для ведения торговли, подходит для онлайн-магазинов. CRM объединяет все ключевые процессы в одной платформе: от приема заказа до его доставки клиенту.
Благодаря интеграции Inspiro с АТС «Телфин.Офис» можно прямо в интерфейсе программы прослушать любой звонок, чтобы выявить возражения или улучшить качество общения с клиентами. При повторном входящем обращении клиента система показывает всю необходимую информацию: по его заказам, бонусной системе, предпочтениям и договоренностям.
Система собирает заказы из разных каналов. Они поступают в CRM автоматически с сайта, из соцсетей, мессенджеров или по телефону. Менеджер не пропустит ни одной заявки, независимо от того, откуда она пришла.
Интерфейс платформы Inspiro, одной из лучших CRM-систем для бизнеса в нашем топе
В системе можно вести складской учет. Вы всегда можете проконтролировать, сколько товара осталось на складе, какие позиции заканчиваются и какие нужно заказать у поставщика. Когда клиент оформляет покупку, система сразу резервирует товар и обновляет остатки.
В Inspiro есть финансовый учет. Вы можете быстро проверить, сколько заработали за неделю, или проконтролировать движение денежных средств. В CRM также можно выставлять счета клиентам.
В Inspiro удобно отслеживать, откуда пришел клиент. Система фиксирует источник обращения. С помощью этих данных вы понимаете, какие каналы продвижения работают лучше всего и куда стоит вкладывать деньги.
Карточка клиента в Inspiro
У Inspiro есть интеграции со службами доставки. В системе легко сформировать и отправить заказ, отследить его статус. Дополнительно можно подключить функцию автоматического завершения заказа после его доставки.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: нет
Цена: от 9360 ₽ за 3 чел/мес
Следующая в рейтинге CRM-систем для малого бизнеса RetailCRM. Это система для розничной торговли, онлайн‑продаж и других сфер бизнеса. Благодаря связке с телефонией Телфин пользователям доступны все базовые функции интеграции: звонки из CRM, умная маршрутизация, информирование сотрудников о том, кто из клиентов звонит, единая история коммуникаций и др.
Список звонков также хранится в отдельном разделе
При этом к каждой аудиозаписи доступна транскрибация: алгоритм преобразует разговор с клиентом в текст всего за несколько секунд. Текстовые расшифровки позволяют быстро выявлять основные темы обращений, жалобы и пожелания клиентов. Данная функциональность упрощает поиск ключевых слов, например, упоминаний названий брендов или товарных групп, а также информации о договоренностях.
В RetailCRM интегрированы ИИ‑агенты и чат‑боты, которые берут на себя часть нагрузки с менеджеров. Они отвечают на типовые вопросы клиентов в мессенджерах, уточняют детали заказа, сообщают статус доставки и предлагают сопутствующие товары. Благодаря этому операторы освобождены от рутинных запросов и могут сосредоточиться на сложных переговорах.
Пример работы бота
Особенность RetailCRM — встроенная программа лояльности. Система помогает привлекать и удерживать клиентов с помощью бонусов, скидок, накопительных карт и персонализированных предложений. Можно настроить правила начисления баллов и автоматически отправлять клиентам письма об акциях, что повышает вероятность повторных обращений.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: нет
Цена: от 2090 ₽ за 5 чел/мес
Аспро.Cloud — CRM-система с уклоном в управление проектами, которая обеспечивает много специализированных инструментов для работы: портфели проектов, диаграмма Ганта, вехи и зависимости по задачам, план-факт по проектам.
У системы есть интеграция с АТС «Телфин.Офис»: звонить можно из CRM, вызовы автоматически попадают в CRM, здесь же хранится вся статистика по обращениям с записями телефонных разговоров. Аудиофайлы можно прослушать в любой время. Например, проверить, как сотрудник общается с людьми, или уточнить договоренности.
Виджет вызовов в CRM-системе
Пользователи интеграции бизнес-приложений дополнительно получают уведомления о пропущенных вызовах в браузере и мобильном приложении; автоматически создаются карточки клиентов при входящем/исходящем звонке и задачи по определенному рабочему процессу. Можно настроить правила, чтобы вовремя оповестить сотрудника.
Записи разговоров можно прослушивать в карточках или в списке звонков
В Аспро.Cloud есть аналитика. Система собирает данные по всем обращениям клиентов и формирует отчеты. Они помогают понять: сколько звонков было принято и пропущено, какая средняя длительность разговора, какой процент обращений привел к сделке. Такая информация позволяет увидеть слабые места в процессах, оценить эффективность команды и принять решения для роста конверсии и прибыли.
Интеграция с Телфин: есть
Анализ разговоров с ИИ: нет
Цена: от 760 ₽ чел/мес
Закрывает рейтинг CRM-систем в России S2 — отечественная корпоративная CRM, которая обеспечивает стабильную работу свыше чем с 250 000 одновременных записей. Пользователям доступно несколько вариантов развертывания ПО: на серверах клиента, в облаке поставщика услуги или в гибридной модели. Система S2 предназначена для автоматизации бизнес-процессов в сфере продаж, логистики, рекрутинга и др.
В S2 также есть все стандартные инструменты для отделов продаж: база клиентов, сделки, возможность подключать мессенджеры или настраивать автоматизации. В CRM-системе предусмотрен расчет зарплат. Есть встроенный чат для общения команды. К диалогу с сотрудником можно привязать задачу или сделку.
Раздел со сделками в S2
В S2 можно вести управленческий учет: собирать данные о расходах и продажах, контролировать задолженности, управлять себестоимостью. Также в CRM-системе есть кадровый учет. Например, можно заполнять табель рабочего времени.
Заполнять табель по производственному календарю здесь максимально просто
Интеграция S2 и виртуальной АТС от Телфин обеспечивает полную автоматизацию работы с повторными обращениями клиентов. При поступлении такого звонка система автоматически перенаправляет его на добавочный номер персонального менеджера или специалиста, который ранее уже взаимодействовал с данным клиентом.
Все детали взаимодействия фиксируются в CRM-системе, включая полную статистику по звонкам и аудиозаписи самих разговоров, которые сохраняются для последующего анализа. Это позволяет компаниям формировать подробные отчеты по обращениям, собирать ключевые показатели для аналитики звонков, оценивать уровень удовлетворенности клиентов и контролировать качество телефонного обслуживания.
Теперь кратко сравним возможности и особенности продуктов из рейтинга, чтобы вы быстрее поняли, какую CRM-систему выбрать.
Понять, какая CRM-система лучше для продаж по телефону — задача не из простых. На рынке много вариантов, у каждого свои особенности. Разберем, на что стоит обратить внимание, чтобы не ошибиться и получить инструмент, который действительно поможет бизнесу.
Прежде всего оцените, решает ли CRM-система ваши задачи. Например, если нужно анализировать качество разговоров менеджеров, ищите систему с транскрибацией звонков и речевой аналитикой. Если важно автоматизировать ответы на частые вопросы клиентов, пригодятся чат‑боты и ИИ‑агенты. Поэтому составьте список задач, которые должна решить CRM-система. Это и есть набор критериев для выбора продукта.
Есть несколько параметров, которые помогут понять, какую CRM выбрать для малого бизнеса или конкретной отрасли.
Составьте таблицу с несколькими подходящими вариантами, выпишите все возможные статьи расходов и посчитайте полную стоимость владения за год. Так вы увидите реальную картину и сможете выбрать выгодный вариант.
Получить консультацию
