Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
Чек лист: «Как выбрать телефонию для бизнеса»

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
Перезвоните мне
Личный кабинет

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
  1. Главная
  2. Блог
  3. Рекомендации
  4. Автоответчик для компании
Рекомендации

Автоответчик для компании

Автоответчик в IP-телефонии — это не только «...Оставьте ваше сообщение после звукового сигнала». Для пользователей виртуальных АТС он несет немало дополнительных полезных функций и возможностей. Давайте разбираться, как грамотно использовать голосовой автоответчик и сделать его эффективным инструментом для работы с клиентами.

Автоответчик

Автоответчик для компании: какие функции он может выполнять?

Голосовой автоответчик у большинства ассоциируется с записью сообщений в базу в случае, если сотрудник не может ответить на звонок.

Запись сообщений

Пожалуй, это одна из основных его функций. С помощью этого инструмента вы можете минимизировать количество необработанных вызовов в нерабочее время при чрезмерной нагрузке на операторов и в других ситуациях.

Главное — грамотно сформулировать текст для автоответчика, чтобы побудить звонящего оставить сообщение и контакты для обратной связи. И, конечно, не стоит забывать своевременно обрабатывать эти сообщения.

Подключение IVR

Также голосовой автоответчик используется при организации голосового меню (IVR). С его помощью до клиентов можно доносить любую информацию: перечень добавочных номеров, на которые можно позвонить, сведения об услугах, которые можно подключить/отключить, и т.д.

Виртуальная АТС

Автоответчик в связке с IVR-меню позволяет автоматизировать управление распределением входящих звонков (например, он определяет цель звонка и исходя из этого вызов направляется на определенного специалиста или отдел). Также он помогает при увеличении нагрузки на операторов распределять звонки в тоновом или голосовом режиме.

Информирование клиентов

Некоторые компании используют автоответчик в качестве средства для информирования абонентов. Автоответчик можно включать вместо монотонных (и раздражающих некоторых) гудков. При этом он может доносить любую информацию: состояние счета абонента, наличие задолженностей (данные берутся из CRM при интеграции IP-телефонии с ней), статус заказа, сведения о каких-либо акциях, специальных предложениях и т.д. Клиенту куда интереснее слушать полезную и интересную информацию, чем обычные гудки. За счет этого уменьшается вероятность того, что звонящий положит трубку, так и не дождавшись ответа.

Как записываются тексты для автоответчика, и какими они должны быть?

Вариантов записи текстов для автоответчика несколько:

  • Самостоятельная запись текстов голосом кого-либо из сотрудников. Если в компании есть работник с хорошо поставленным голосом, почему бы и нет? Вам не придется обращаться к третьим лицам, что удобно с точки зрения бюджета;
  • Использование для записи сообщений специализированных сервисов. Вы пишете текст для автоответчика и переводите его в голос с помощью специальной программы. Вариант тоже имеет право на жизнь. Но в этом случае придется потратить немало времени на поиск ПО, которое сможет синтезировать текст. Качественный сервис синтеза речи из текста может стоить немало;
  • Запись голосового приветствия с помощью профессионального диктора. Да, это может быть дорого. Но при этом вы получите «продукт» высочайшего качества. Хорошо поставленная грамотная речь в тексте автоответчика компании — дополнительный фактор, который может сыграть положительную роль в формировании лояльности звонящего. Кстати, при обращении к «правильному» провайдеру IP-телефонии самостоятельно искать диктора не придется: несколько вариантов голоса вам может предложить оператор.

Текст для автоответчика

Текст зависит от специфики бизнеса, целевой аудитории и ряда других факторов. Эксперты «Телфин» на основе опыта своих клиентов выработали несколько рекомендаций, которые могут пригодиться вам для записи автоответчика:

  • Лаконичный и легкий текст для восприятия. При этом он должен по максимуму предоставлять звонящему информацию и давать абоненту понять, куда он попал. Автоответчик ради автоответчика (для галочки, так сказать) не даст ожидаемого эффекта;
  • Акцент на специфике бизнеса, клиентах, сфере деятельности. Это может быть текст, который подчеркивает особенности компании. Эта «изюминка» может быть любой, вплоть до озвучивания привлекательного УТП;
  • Отсутствие навязчивой рекламы (конечно, если вы не преследуете цель донести до звонящего рекламную информацию) и лишних уточняющих данных.

Кстати, неплохой вариант — персонализированный автоответчик, обращающийся к звонящему по имени и озвучивающий информацию, исходя из его потребностей, истории обращений и других факторов. Реализовать такой автоответчик можно при интеграции виртуальной АТС с CRM или другими корпоративными системами. Да, это сложно, придется потрудится. Но опыт показывает, что оно того стоит — персонализированное обращение значительно повышает лояльность клиентов.

Для каких номеров доступен автоответчик?

Активировать данный сервис можно для любых номеров и устройств, обслуживаемых виртуальной АТС. Автоответчик подключается к номерам формата 8-800, российским и иностранным, городским, мобильным и даже к внутренним (добавочным).

Что касается устройств, на которые можно «повесить» автоответчик, здесь ограничений нет. Если за устройством закреплен какой-то номер, и оно обслуживается IP АТС, подключение не составляет проблем. А подключить к виртуальной автоматизированной телефонной станции можно стационарные телефоны (традиционные и IP), компьютеры (с софтфоном или с плагином IP-телефонии для браузера) и мобильные телефоны.

Подключить автоответчик
28 ноября 2019
Татьяна

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

Нужна помощь?

Подключите наши услуги или получите бесплатную консультацию.

У меня не российский телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями
Рекомендации к прочтению
Блог Телфин изображение «Телфин.Бот» в Telegram
Новые продукты
«Телфин.Бот» в Telegram13 апреля 2022