Голосовое распознавание Телфин

Голосовое распознавание — это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в вашу АТС «Телфин.Офис».

Инструмент позволит наряду с классическим тональным донабором сообщать системе голосом интересующий звонящего вопрос, что позволит перевести звонок на нужный этап голосового меню или на конкретного сотрудника.

1. Услуга доступна в кабинете вашего «Телфин.Офиса» в разделе «Маршрутизация».
2. Выберите схему с номером.

Рис. 1

1. После создания интервала времени выберите опцию «Голосовое распознавание».
   

   Рис. 2

   

   Рис. 3
2. Выбрав опцию, нажмите кнопку «+ Настроить». В разделе «Слова для отслеживания» укажите слово/фразу, которую может произнести звонящий.
   Если требуется распознавание группы слов, напишите их через запятую или без нее. В зависимости от запятой алгоритм распознавания будет разным. Слова можно указывать без окончаний.
   Примеры заполнения:
   • машина. Система будет ожидать именно это слово;
   • помыть машину. Система будет ожидать связку слов. Если произнести одно из слов, но распознавания не будет;
   • помыть, машину. В этом случае распознавание будет работать в отношении каждого из слов.
   

   Рис. 4
3. После сохранения слова/фразы, выбираем:
   • время распознавания речи;
   • выбор языка(ru/en);
   • поддержка объемных фраз — если ожидается, что пользователи будут произносить длинные предложения, включите эту опцию для улучшения точности распознавания запросов;
   • в случае необходимости классический тональный донабор с клавиатуры.
   

   Рис. 5
4. После сохранения выбранной клавиши она автоматически появляется справа от голосового распознавания.
   Далее можем присвоить ей действие, например:
   • проигрывание еще одного или нескольких звуковых файлов;
   • перевод на сотрудника или очередь звонков.
   

   Рис. 6
5. После настройки слов/фраз и действий выберите звуковой файл, который клиент может прослушать при звонке.
   

   Рис. 7
6. После выполнения настройки нажмите «Сохранить».
   

   Рис. 8
7. Если навести курсор мыши на созданную клавишу, то можно увидеть слово/фразу, которую система будет ожидать от звонящего.
   

   Рис. 9

1. Чтобы изменить настройки созданной клавиши, во вкладке «Голосовое распознавание» нажмите «Настроить».
   • Выберите нужную клавишу и измените слово/фразу для распознавания.
   • После сохранения слова/фразы отредактируйте дополнительные параметры распознавания.
2. После окончания редактирования настроек нажмите «Сохранить».
   

   Рис. 10

Чтобы удалить клавишу, нажмите на нее, выберите кнопку «Удалить» и нажмите «Сохранить».

Рис. 11

По любым техническим вопросам обращайтесь в службу поддержки Телфин. Наши специалисты всегда готовы выслушать вас и помочь в разрешении ваших вопросов. Возникшие вопросы могут быть отправлены через форму вопрос-ответ в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис», по электронной почте или заданы по телефону.

+7 (812) 336-42-42 доб. 2