Приоритеты звонков

Name: ППриоритеты для входящих звонков по номерам - новая функция виртуальной АТС Телфин
Brand: Телфин
Availability: InStock
Rating: 4.8 (50 reviews)

Повышайте уровень обслуживания и распределяйте свои ресурсы эффективно. Приоритеты позволяют сортировать и обрабатывать звонки клиентов в зависимости от их важности и срочности.

Смотреть инструкцию

Подробнее

Главная
Виртуальная АТС
Приоритеты звонков

Возможности

Способы управления приоритетами

Установить приоритеты от 0 до 9 для распределения звонков можно из списка контактов, загруженного в АТС «Телфин.Офис», или исходя из информации в CRM.

Определение приоритетов для разных категорий

Сегментировать звонки можно по любым критериям: типу клиентов и звонков, истории взаимодействия, стадии воронки продаж и т.д.

Один приоритет для нескольких номеров

Один приоритет можно назначить группе компаний или сотрудников одной организации, например, сети партнеров или ключевого заказчика.

Смена приоритетов

Операторы могут в CRM менять приоритет звонка на основе полученной информации от клиента.

Зачем нужна приоритезация звонков?

Улучшение качества обслуживания

Позволяет быстро обслуживать наиболее важные или срочные звонки, снижая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов.

Оптимизация ресурсов и повышение эффективности работ

Помогает распределять операторов с учетом приоритетов, чтобы эффективно использовать доступные ресурсы.

Балансировка нагрузки в периоды пикового спроса.

Обеспечивает правильное распределение потока входящих звонков и загрузки операторов при большом числе обращений.

Снижение рисков

Позволяет оперативно реагировать на критические ситуации, например, для приоритетной обработки звонков от технических специалистов в случае аварий.

Подключить

Кому нужна приоритизация звонков?

Финансовый сектор

В банке звонки от ключевых клиентов могут иметь высший приоритет. Это означает, что такие звонки будут перенаправлены на обслуживание раньше остальных, чтобы обеспечить быстрое решение важных вопросов.

Колл-центры и службы поддержки

В аутсорсинговых компаниях, предоставляющих техническую поддержку, звонки от клиентов могут иметь приоритет перед звонками от партнеров и контрагентов. Это позволяет оперативно решать наиболее серьезные проблемы, минимизируя негативное влияние на бизнес клиента.

Экстренные службы и госорганы

Приоритизация жизненно важна в медицинских учреждениях: звонки контрагентов и поставщиков можно поставить в очередь, вызовы из других медицинских учреждений обрабатываются в первую очередь. В госсекторе приоритеты нужны для обслуживания различных категорий граждан.

Сколько стоит?

Подключение — 0 руб.

Абонентская плата — 990 руб./мес.

Сервис работает на базе АТС «Телфин.Офис».

Дополнительно можно подключить интеграцию с системами Битрикс24 и amoCRM.

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.

Оставить заявку на другой номер

Как настроить приоритеты звонков?

Шаг 1

Подготовьте список телефонных номеров ваших клиентов, партнеров, контрагентов и задайте им разные приоритеты: от 0 до 9.

Шаг 2

В соответствии с инструкцией подключите сервис «Телфин Приоритет» в АТС «Телфин.Офис» и/или в системах amoCRM или Битрикс24.

Шаг 3

Настройте работу сервиса и выберите нужную вам схему маршрутизации. Вы можете выбрать, откуда использовать приоритеты — из АТС или CRM.

Также вам может быть интересно

AI секретарь

Сокращайте время ожидания клиентов на линии и распределяйте звонки по отделам с помощью ИИ. Разгрузите вашего секретаря для выполнения более важных задач.

Голосовой робот

Голосовой бот автоматически обрабатывает звонки и общается с клиентом, как живой человек. Он информирует о статусе заказа, проводит анкетирование, консультирует клиентов и т.д.

Анализ коммуникаций с помощью ИИ

Расшифровка большого количества звонков и текстовых сообщений и их анализ с помощью искусственного интеллекта.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Нет, настройка приоритетов не совместима с опцией интеграции «Перевод звонка на ответственного менеджера».

Да, при использовании AI секретаря можно настроить приоритеты обработки звонков. AI секретарь классифицирует вызовы и направляет их по той или иной ветке, где могут быть настроены приоритеты. Например, AI секретарь направляет вызов на службу поддержки, где звонок обрабатывается по соответствующей схеме с учетом приоритетов.

Да, в этом случае приоритеты можно настроить через АТС «Телфин.Офис».

Да, вы можете выполнить поиск по приоритету или маске номера, введя всего несколько цифр, которые есть в номере или номерах.

Нет, вы можете загрузить в АТС «Телфин.Офис» или CRM любое число телефонных номеров.

Если в компанию одновременно поступают звонки с одинаковым приоритетом, то вызовы будут обрабатываться в порядке очереди. Звонок, который поступил по времени первым, будет принят и обработан раньше.