Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Активный исходящий обзвон

Активный обзвон (Автоинформатор + Активный исходящий обзвон)

Name: Услуга активного автоматического набора номера
Brand: Телфин
Availability: InStock
Rating: 4.8 (50 reviews)

Не теряйте время на набор номеров клиентов и ожидание ответов. Загружайте свои базы контактов для быстрого автообзвона с возможностью перевести звонок на оператора. Или информируйте клиентов с помощью роботов. Автоматический набор телефонных номеров поможет организовать оперативную связь с неограниченным числом абонентов.

Смотреть презентацию

Смотреть инструкцию

Подробнее

Главная
Виртуальная АТС
Активный обзвон (Автоинформатор + Активный исходящий обзвон)

Возможности

Умное решение

При автообзвоне идет массовый набор номеров по списку клиентов, в случае дозвона вызов переводится на свободного менеджера. Также исходящий обзвон можно вести с помощью автоинформатора. В этом случае клиенту озвучивается загруженный голосовой файл с возможностью перевести вызов на оператора для продолжения разговора и консультации.

Легкая настройка

Сервис настраивается в личном кабинете АТС «Телфин.Офис» в соответствии с доступными правилами маршрутизации. Пользователь может самостоятельно загружать файлы для проигрывания IVR и списки контактов в виде CSV-файлов.

Большой выбор параметров настройки

Можно выбрать дополнительные настройки: время начала обзвона, количество попыток вызова номера из списка и интервалы между ними, критерии успешности звонков, учет часовых поясов.

Любые варианты обработки звонков

В случае автодозвона вызов можно перевести на сотрудника или очередь в соответствии с заданным сценарием маршрутизации. Кроме этого звонок может обработать робот: провести консультацию, принять/отменить заказ и др.

Работа с другими сервисами

Автодозвон и автоинформатор можно интегрировать с любой CRM и сервисом речевой аналитики. При переводе вызова на оператора на ПК или экране телефона всплывает карточка клиента, если его контакты есть в CRM.

Триггерные звонки

С помощью автоинформатора и автообзвона также можно совершать триггерные звонки при наступлении определенного события или действия клиента, которое зафиксировано в CRM, например, пропущенном вызове или приближение запланированной даты для звонка.

Удобные формы отчетности

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» автоматически формирует краткий графический отчет по звонкам и полный отчет по каждому номеру из списка. Статистику по вызовам можно посмотреть в разделе «Отчеты».

Гибкие правила управления работой сервиса

Число вызовов неограниченно. Сотрудник компании может приостановить и возобновить очередь звонков на любом его этапе. После проигрывания голосового файла звонок можно перевести на сотрудника.

Преимущества

Благодаря активному исходящему обзвону КПД сотрудников максимален, дисциплина в коллективе повышается.

Сокращение времени обзвона

Автообзвон исключает ошибки при наборе номеров. Количество одновременно набираемых номеров зависит от качества списка, скрипта разговора и составляет в среднем от 2 до 10 номеров на одного оператора. Автоинформатор обрабатывает одновременно около 100 звонков.

100% загрузка сотрудников

Автообзвон позволяет сразу набирать большое число номеров и обеспечивает практически 100% загрузку операторов. Для быстрого информирования можно использовать робота, который высвобождает время для решения более сложных вопросов операторами.

Быстрый старт

Автоинформатор и активный исходящий обзвон работают на базе АТС «Телфин.Офис» в рамках модуля «Планировщик звонков». Не требуется установка специального оборудования и ПО, необходимы только телефонный номер и виртуальная АТС. Процесс настройки сервисов занимает 5-10 минут и осуществляется компанией самостоятельно.

Экономия средств

Автоматический обзвон — наиболее производительный и самый выгодный режим для колл-центра. С его помощью достигаются высокие показатели коммуникаций при минимальном числе задействованных сотрудников. Сокращаются расходы для проведения рекламных и маркетинговых кампаний, опросов и уведомлений.

Рост лояльности клиентов

Благодаря интеграции с CRM и другими базами можно сегментировать клиентов и персонализировать общение. Легко настроить триггерные рассылки, а также звонки в зависимости от статуса клиента и с учетом его часового пояса РФ. Для разных групп клиентов можно подключить свой сценарий маршрутизации и обработки звонков.

Подключить активный обзвон

Сколько стоит?

Стоимость подключения — 0 ₽

Абонентская плата — 1490 ₽/мес.

Услуга подключается только на номер, купленный в Телфин, и работает в паре с виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.

Оставить заявку на другой номер

Видеопрезентация сервиса

Смотреть презентацию

Смотреть инструкцию

Как работает активный обзвон?

Настройка сервиса

Оператор самостоятельно настраивает работу сервиса в личном кабинете АТС «Телфин.Офис» и загружает необходимое аудио-сообщение и список номеров.

Запуск обзвона

Система автоматически в фоновом режиме набирает несколько телефонных номеров одновременно.

Обратная связь

В случае дозвона и в зависимости от алгоритма обработки звонков система переводит вызов на оператора или автоматически воспроизводит сообщение.

Кому и как может помочь активный обзвон?

Отдел продаж

Продажи по телефону. Сверка уже имеющейся и получение дополнительной информации о существующих и потенциальных клиентах компании.

Отдел маркетинга

Автообзвон помогает проводить исследования и анкетирование. В случае регистрации на мероприятие или записи на прием данный сервис подтверждает регистрацию или информирует о предстоящей встрече, а также напоминает дату, время и адрес.

Колл-центр

Операторы колл-центров применяют роботизированный сервис для информирования покупателей о новинках и специальных предложениях компании, а также для сбора обратной связи и проведения опроса.

Клиентские службы

С помощью автообзвона службы поддержки сообщают одноразовые коды, пароли и логины для регистрации, уведомляют о смене статуса заказа, напоминают о необходимости обновления программных продуктов и т.д.

Отдел взыскания

Автообзвон используют банки, ЖКХ и ТСЖ при работе с неплательщиками. Сервис сообщает и напоминает клиентам о задолженностях, необходимости пополнить счет или обновить персональные данные.

Индивидуальные решения по телефонии для вашего бизнеса

Создайте свое коммуникационное решение исходя из особенностей работы вашей компании.

Команда Телфин готова доработать АТС «Телфин.Офис» под ваши задачи в зависимости от потребностей и роста вашего бизнеса.

Используйте виртуальную АТС так, как требует ваш бизнес!

Подробнее

Также вам может быть интересно

Автоинформатор

Роботизированный набор телефонных номеров поможет организовать массовый и оперативный обзвон неограниченного числа абонентов. При этом система голосового оповещения Телфин позволяет совершить звонок на любой телефон в мире.

Рейтинг сотрудников

Геймификация бизнеса. Наглядная оценка деятельности сотрудников. Демонстрация достижений коллег. Повышение интереса и мотивации персонала.

Мониторинг звонков

Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.

Речевая аналитика

Удобное решение для автоматизации контроля качества входящих/исходящих звонков. С помощью данного сервиса легко искать диалоги по ключевым словам, изучать разговоры по различным параметрам и срезам, формировать отчеты по результатам анализа.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Специальное оборудование и ПО покупать не надо. Достаточно подключить виртуальный номер Телфин и АТС «Телфин.Офис».

Для этого зайдите в интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» и в главном меню выберите модуль «Планировщик обзвонов». Здесь вы найдете подробную инструкцию по настройке.

Да, вы можете остановить и возобновить обзвон клиентов на любом этапе.

Дополнительно эксперты Телфин рекомендуют подключить интеграцию с корпоративной CRM-системой и сервис речевой аналитики. Эти решения увеличивают возможности автоинформатора.

Например, можно настроить обзвон по сегментированной базе клиентов и автоматически заносить результаты в CRM. Если клиенты оставляют голосовые сообщения, их можно в считанные минуты оценить по важным показателям.