
Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ
6 ΠΈΡΠ½Ρ 2025
Π Π΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΠ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ Π² 2025 Π³ΠΎΠ΄Ρ
Π ΡΠΏΠΎΡ
Ρ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ β ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ. ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ 100% Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΡ
2-4%, ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π²ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΉΠ΄ΡΡ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π° 15-30%. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°Π½ΡΠ°ΡΡΠΈΠΊΠ° β ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°.
ΠΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ Markets&Markets, ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π² 2020 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» 1649,34 ΠΌΠ»Π½ Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π½Π΅Ρ 5460,66 ΠΌΠ»Π½ Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² ΠΊ 2026 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΌΠΏΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ° 22,14%. Π 2024-2025 Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ
ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π²ΡΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π½Π° 15%, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡ
ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ.
Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ½Π° ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
Π Π΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° β ΡΡΠΎ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΡΠΊΠ΅ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ·ΡΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ Π² ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡ β ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡ, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π΅Ρ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΈ, Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΊΡΡΡΡΠ΅ ΠΏΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ, ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ:
- ΠΠ΅ΠΉΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΈΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠΈ Ρ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π΄ΠΎ 97%.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
- Π‘Π΅ΠΌΠ°Π½ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ
Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΈΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΈ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠ°Ρ
Π²Π°Ρ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
: Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ. ΠΡΠ° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ
Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΠ’Π‘.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠ°Π½ΡΠΊΡΠΈΠ±Π°ΡΠΈΡ: ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠΈ (ASR) ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ·ΡΠΊΠ° (NLP) Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΠΎ Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡ.
- ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·
- Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.
- ΠΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
ΡΠ»ΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ°Π·.
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ°ΡΠ·, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠΎΠ½Π°.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΈ (ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠ²/Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²/Π½Π΅ΠΉΡΡΠ°Π»).
- ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠ²: ΠΠ Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π°Π½ΠΎΠΌΠ°Π»ΠΈΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ: Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² CRM, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ.
ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² 2025 Π³ΠΎΠ΄Ρ
- Π Π°Π΄ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ
Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°
ΠΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Ρ
ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡ 2 Π΄ΠΎ 4 Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°. Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ Π΄ΠΎ 100% Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ². ΠΡΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ:
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, Π° Π½Π΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π².
- ΠΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π½Π΅ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½Π°Ρ.
- ΠΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΉ.
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ°
ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ:
- ΠΡΡΠ²ΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ΄ΠΎΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
- ΠΠ°ΠΉΡΠΈ ΡΠΏΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΡΠΎΡΡ-ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π°ΠΏΡΠ΅Π»Π»Π°.
- ΠΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ
Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
.
ΠΠΎ ΠΎΠΏΡΡΡ Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π½Π° 15-30% ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ Π½Π° 20-25%.
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ:
- ΠΠ΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π΅ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ΅.
- ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π·Ρ, ΡΠΈΠ³Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΎ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΉΡΠΈ.
- ΠΠ΅ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ.
ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡ
ΡΠ°Π½ΡΡΡ Π΄ΠΎ 40% ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ½Π½ΡΡ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ
ΡΠ°ΡΡ
ΠΎΠ΄ΠΎΠ²
- Π‘ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π½Π° 50-70%.
- Π£ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ
ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° 30%.
- Π‘Π½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ
ΠΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊ ΡΠΎΡΡΡ
Π Π΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ:
- ΠΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ: ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΡ
ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ.
- ΠΠΎΡΡΠΈΠ½Π³ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ»Π°Π±ΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ KPI: ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°, ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΡΡΡΠΈΡ
ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊ: Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ
Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠΈΡΠ°ΠΆΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΡΡΠ°.
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³: Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π±Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅:
- ΠΠΎΠ»ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° (VoC): ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅ΠΉ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ²: ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ
.
- ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ: ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ².
- Π‘Π΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ: Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ
ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π‘Π»ΡΠΆΠ±Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ: ΠΎΡ ΡΠ΅Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Π·Π°ΡΠΈΡ: ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΌΠΈ.
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΈΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ: Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ.
- ΠΠ°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΊΠ΅ΠΉΡΠΎΠ²: ΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠΈ.
- ΠΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠ΅: ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π΄Π½ΡΠΌ ΠΈ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠΌ.
HR ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅: ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
- ΠΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΈ Π½Π°ΠΉΠΌΠ΅: Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²ΡΡ
Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ².
- ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ: ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ΅ΠΌ Π½Π°Π²ΡΠΊΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
Π½Π΅ Ρ
Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ.
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ³ΠΎΡΠ°Π½ΠΈΡ: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΌΠ°Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°.
- ΠΠ΅ΠΉΠΌΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ: ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΈ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ.
Π‘Π»ΡΠΆΠ±Π° Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ: Π·Π°ΡΠΈΡΠ° ΠΎΡ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ²
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΡΠΎΠΊ ΠΌΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π°: ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ²: Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ.
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ: ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³ ΡΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
.
Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π΄Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π² 2025 Π³ΠΎΠ΄Ρ
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ
ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠ²ΡΡ
ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ (LLM)
ΠΠ»Π°Π²Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ°, ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
LLM (Large Language Model) β Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ:
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΡΠΎΠΊ ΠΌΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π°: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π»ΠΎΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρ.
- ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΉ: ΠΠ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅: ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΈΠ΅ Π²ΡΠΆΠΈΠΌΠΊΠΈ ΠΈΠ· ΡΠ°ΡΠΎΠ²ΡΡ
ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ².
- ΠΡΠ»ΡΡΠΈΡΠ·ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ: ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ
ΡΠ·ΡΠΊΠ°Ρ
Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°.
- ΠΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΠ ΠΈ ΡΠΌΠΏΠ°ΡΠΈΡ
ΠΠ»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΡΡΠ΅Π½Π΄ β Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΈΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³. Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
- Π Π°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΡΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΉ Ρ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π΄ΠΎ 85%.
- Π£ΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΉ.
- ΠΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°.
- Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΠ½ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
ΠΠ΅ΡΠ΅Ρ
ΠΎΠ΄ ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠ°ΠΊΡΡΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ:
- ΠΠΈΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΡ: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΡΠΊΠ°Π»Π°ΡΠΈΡ: ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΠ·ΠΎΡΡ.
- ΠΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΡ: ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠ΅Π°ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΡΠ΅Π΄ΡΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠΈΡΠΊΠ°Ρ
: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΈΠ³Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
ΠΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΡ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΈΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π²ΡΠ΅Ρ
Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΎΠ², email, ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ².
- ΠΠ΄ΠΈΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅Ρ
ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
- Π‘ΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°.
- ΠΠ²ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ
ΠΠ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΉ ΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ:
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
- ΠΠ°ΠΏΡΡΠΊ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ
ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΠ½ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠ².
- ΠΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ° IVR-ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π² Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°.
- ΠΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ: ΠΏΠΎΡΠ°Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ
ΠΡΠ°ΠΏ 1: ΠΡΠ΄ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ (1-2 Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ)
- ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ: ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² Π΄Π΅Π½Ρ/ΠΌΠ΅ΡΡΡ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ: ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ ΡΡΠΏΠ΅Ρ
Π°: ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ KPI Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ.
- Π’Π΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡ: ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Ρ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΡΠ°ΠΏ 2: ΠΡΠ±ΠΎΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ (2-3 Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ)
ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ°:
- Π’ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°Π½ΠΈΡ: Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ 90% Π΄Π»Ρ ΡΡΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ·ΡΠΊΠ°.
- Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ: ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
- ΠΠ»ΡΠ±ΠΈΠ½Π° Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ: Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°, Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ: ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ CRM, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ.
- ΠΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ: Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ° Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ.
- ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅: Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΡΡΠΊΠΎΡΠ·ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ.
ΠΡΠ°ΠΏ 3: ΠΠΈΠ»ΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ (1-2 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ°)
- ΠΡΠ±ΠΎΡ ΠΏΠΈΠ»ΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ: 10-20% ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ
ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π²: 3-5 ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ.
- ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ.
- Π’Π΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°Π»ΠΈΠ±ΡΠΎΠ²ΠΊΠ°: ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠΉ.
- Π‘Π±ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ: ΠΎΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
ΠΡΠ°ΠΏ 4: ΠΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ (2-3 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ°)
- ΠΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅: ΠΎΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ: Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ
Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ.
- ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ.
- ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
- Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°ΡΠ±ΠΎΡΠ΄ΠΎΠ²: Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ.
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π°Π»Π΅ΡΡΠΎΠ²: ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΡ
.
ΠΡΠ°ΠΏ 5: ΠΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ (ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ)
- Π Π΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ: Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ.
- Π Π°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ: Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ.
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ: ΡΠ°ΡΡ, ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ.
Π Π΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΠ΅ΠΉΡ 1: Π ΠΈΡΠ΅ΠΉΠ» β ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ° Π½Π° 23%
ΠΡΡΠΏΠ½Π°Ρ ΡΠ΅ΡΡ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½ΠΈΠΊΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡ.
ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°: Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π°ΠΊΡΠ΅ΡΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΠΊΠΈ.
Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅:
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ
Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Ρ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ:
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ° Π½Π° 23%.
- Π ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ 12% Π΄ΠΎ 34%.
- ΠΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ Π²ΡΡΡΡΠΊΠ° 15 ΠΌΠ»Π½ ΡΡΠ±Π»Π΅ΠΉ Π·Π° ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π».
ΠΠ΅ΠΉΡ 2: ΠΠ°Π½ΠΊ β ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ° Π½Π° 40%
Π Π΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΠ’Π ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° 44%.
ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°: Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΠΎΡΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ.
Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅:
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΉ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΡΠΊΠ°Π»Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΡΡ
Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΠ·ΠΎΡΡ.
- ΠΡΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ:
- ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ NPS Ρ 32 Π΄ΠΎ 56 ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΎΠ².
- Π‘Π½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° 40%.
- Π‘ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ Π½Π° 25%.
ΠΠ΅ΠΉΡ 3: Π’Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌ β ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ
ΡΠ°ΡΡ
ΠΎΠ΄ΠΎΠ²
Π ΠΠ’Π‘ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ Π·Π° Π³ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»Π° Π½Π° 10% ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΡΠΊΠΈΡ
ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΡΠΌΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°.
ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°: Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅:
- 100% Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
- ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ.
- ΠΠ΅ΠΉΠΌΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΡΠ΅Π²Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ:
- Π‘ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° QA Π½Π° 60%.
- Π£ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠΎΠ² Π½Π° 35%.
- Π‘Π½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² Ρ 45% Π΄ΠΎ 22% Π² Π³ΠΎΠ΄.
Π Π΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½: ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
ΠΠ’Π‘ Β«Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½.ΠΡΠΈΡΒ» ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ
ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½:
- ΠΠΎΡΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅: Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 20 Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ
ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ²: Π±Π°Π³ΠΈ ΠΈ Π³Π»ΡΠΊΠΈ, ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π½Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ: ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ 99% Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
- ΠΡΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°: Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ 1 ΠΌΠΈΠ½ΡΡΠ° ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π΅ΡΡΡ Π·Π° 30 ΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π΄.
- Π£ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ³Π³Π΅ΡΡ: Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΏΡΠΈ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
ΡΠ»ΠΎΠ² β ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ Π² CRM, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΡΠΊΠ°Π»Π°ΡΠΈΡ.
- ΠΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°: ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Π²Π΅Π΄Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ 5-Π±Π°Π»Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΊΠ°Π»Π΅ Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠΌ 28 ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΠ².
ΠΡΡΡΡΡΠΉ ΡΡΠ°ΡΡ Ρ Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½
ΠΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ β ΠΎΡ 1 ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄Π½Ρ:
- ΠΠ΅Π½Ρ 1: Π’Π΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΎΠΉ.
- ΠΠ΅Π½Ρ 2: ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
- ΠΠ΅Π΄Π΅Π»Ρ 1: ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ°ΠΉΡΡ.
- ΠΠ΅ΡΡΡ 1: ΠΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ².
Π§ΡΠΎ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΠΆΠ΅ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ:
- ΠΠΎΠ»Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°ΠΌ.
- ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π² ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠ°Ρ
ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ
.
- Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠΏΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ
Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΠ°ΡΡΡ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ Π²Π°ΡΠΈΡ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ.
ΠΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Π² Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅Π΅: ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° β ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ
Π 2025 Π³ΠΎΠ΄Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, Π° Π±Π°Π·ΠΎΠ²Π°Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ΅ΡΡΡΡ:
- 30% ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ ΠΈΠ·-Π·Π° ΡΠΏΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ
Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
- 40% ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ.
- 50% Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π½Π° Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ.
- 60% Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π·Π° 3-6 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π² ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ ROI 300-500% ΡΠΆΠ΅ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ
ΠΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ°. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Π΅Π΅, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΡ ΠΆΠ΅ΡΡΡΠ΅, Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅. Π Π΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° β ΡΡΠΎ Π²Π°Ρ ΠΊΠ»ΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ΅ ΠΆΠ΄ΠΈΡΠ΅, ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ. ΠΠ°ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΠ»Ρ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ° Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ.
Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ:
- ΠΠ΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ Β«Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½.ΠΡΠΈΡΒ» ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄.
- ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ
Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°.
Π‘Π²ΡΠΆΠΈΡΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°ΠΌΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈ ΡΠ·Π½Π°ΠΉΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ. ΠΠ΅ΡΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΡ β Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ.
Π’Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
Π’Π°ΡΡΡΠ½Π°
ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅ ΠΈ PR
ΠΠ· ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ
ΡΡΠΊ ΡΠ·Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ² Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½. ΠΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ Π·Π° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π Π°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ, Π½ΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΡΡ-ΡΠ΅Π»ΠΈΠ·Ρ Π² Π‘ΠΠ.
ΠΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ