+7 (812) 336-42-42

Напишите в мессенджер
Позвоните мне
Личный кабинет

+7 (812) 336-42-42

Контроль

Самостоятельно контролируйте любые аспекты работы телефонии компании в реальном времени и быстро перестраивайте сценарии работы.

Подключить
ГлавнаяКонтроль

Записывайте звонки

В виртуальной АТС Телфин. Офис гибко настраивается запись и хранение звонков. Записывайте звонки конкретного сотрудника или работников отдела. Используйте записи разговоров для обучения и решения конфликтных ситуаций.

Отмечайте удачные и неудачные звонков специальными метками и с помощью фильтра быстро находите записи для презентации сотрудникам.

Контролируйте нагрузку сотрудников и выполнение нормативов

Модуль «Мониторинг» позволяет одним взглядом оценить нагрузку на сотрудников отдела и количество ожидающих в очереди клиентов. Добавляйте сотрудников в очередь в момент пиковых нагрузок и наибольшего количества звонков.

Прямо из интерфейса присоединяйтесь к разговору: слушайте разговор в реальном времени, суфлируйте и помогайте сотрудникам или участвуйте в разговоре.

Гибкая настройка нормативов позволит оценить качество работы, загруженность, выполнение KPI.

Получите обратную связь

Модуль «Оценка разговоров» соберет обратную связь от звонящих вам клиентов о качестве общения сотрудников.

Выбирайте трех- или пяти-балльную оценку и анализируйте работу менеджеров в течение дня, недели или месяца.

Отобрав в журнале звонки с низкими оценками, прослушайте записи разговоров, оперативно проанализируйте проблему и снимите напряжение клиента

Оповещения

Для клиентов Телфин доступны настройка уведомлений на почту и смс о достижении балансом настроенного индивидуально критического значения. Пополните баланс заранее и совершайте звонки.

АТС сообщит на почту о каждом пропущенном вызове. Контролируйте работу сотрудников, даже находясь в отъезде.

Ответственные сотрудники получат уведомление о приближении к лимиту свободного места для записей и оперативно подключат расширенное хранилище. Компания сохранит записи разговоры для дальнейшей работы.

Хочу узнать больше

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер

100+

функций для управления звонками

Top.Mail.Ru