/Интеграция телефонии с CRM Битрикс24 - новые стандарты
Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Напишите в мессенджер
Позвоните мне
Личный кабинет
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
ГлавнаяБлогНовые продуктыНовые стандарты интеграции АТС с CRM
Новые продукты

Новые стандарты интеграции АТС с CRM Битрикс24

20 февраля 2020

Объединяя CRM с виртуальной АТС, у компании появляются дополнительные возможности оптимизировать внутренние бизнес-процессы и упростить деятельность персонала. В нашей статье мы поговорим о рядовых и нестандартных функциях интеграции АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24 и их реальном применении в бизнесе.

Умная маршрутизация (перевод звонка на персонального менеджера)

Клиенту не надо ждать ответ секретаря, прослушивать голосовое меню, вводить добавочный. Исходя из данных, указанных в карточке клиента в CRM, АТС мгновенно соединяет абонента с персональным менеджером.

Зачем нужна умная маршрутизация?

Уменьшается время ожидания клиента на линии

Сокращается нагрузка на секретаря или администратора

Повышается качество обслуживания клиентов и уровень сервиса

Набор номера из базы клиентов в CRM

Позвонить клиенту или партнеру можно в считанные секунды, не выходя из CRM. Если кликнуть по указанному в системе номеру, виртуальная АТС автоматически набирает его.

Новые стандарты интеграции АТС с CRM изображение 1

Зачем нужен набор номера из CRM?

Удобная работа в одном окне

Быстрый обзвон по холодной базе клиентов

Никаких неправильно набранных номеров и поиска необходимых телефонов

Предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит

В момент входящего звонка, даже если менеджер еще не снял трубку, на экране ПК появляется номер клиента, который звонит в компанию впервые, или карточка постоянного покупателя. На телефоне высвечивается только номер клиента и его имя.

Зачем заранее информировать менеджера?

Сокращается время обработки звонка: вся история о сотрудничестве — перед глазами

Растет лояльность клиентов, менеджер обращается к каждому из них по имени

Упрощается работа сотрудника, ему не надо искать номер телефона в базе

Итак, с рядовыми и уже широко известными функциями интеграции АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24 познакомились, теперь самое интересное. Мы переходим к нестандартным возможностям.

Новые стандарты интеграции АТС с CRM изображение 2

Создание сделки или дела для ответственного менеджера

Если клиент звонит в компанию впервые, автоматически создается сделка или лид и указывается ответственный. При переводе вызова персональным менеджером назначается тот сотрудник, кто последним общался с клиентом.

Такая функция особенно актуальна для компаний, где клиентов приветствуют секретари и администраторы. В случае, если звонок был пропущен, для ответственного менеджера в CRM создается задача на перезвон — дело.

Новые стандарты интеграции АТС с CRM изображение 3

Зачем указывать ответственного менеджера?

Учет числа потенциальных клиентов у конкретного сотрудника

Отсутствие споров между менеджерами — чей клиент

Полная история коммуникаций с заказчиками

Определение источника лида

Дополнительно при создании сделки или лида теперь в CRM фиксируется источник — виртуальный номер, на который звонит клиент. Подключая номера для разных каналов рекламы, отделов и регионов, руководитель может фильтровать лиды по данным показателям.

Новые стандарты интеграции АТС с CRM изображение 4

Зачем определять источник звонка?

Выявлять наиболее эффективные каналы продвижения

Оценивать спрос на товары в разных регионах

Интеграция телефонии для определенного номера

Если у компании несколько виртуальных номеров, можно выбрать: подключить интеграцию для каждого из них или только для определенных отделов, данные по которым обязательно должны быть в CRM (колл-центра или отдела продаж). Например, звонки, которые пришли на номер технического отдела, в CRM можно не фиксировать.

Новые стандарты интеграции АТС с CRM изображение 5

Зачем подключать интеграцию для определенного номера?

Определять перспективных сотрудников

Контролировать нагрузку на отделы

Один пользователь и 2-3 добавочных

Возможности Битрикс24 позволяют для одного пользователя подключать только один добавочный. Благодаря интеграции решений у сотрудника может быть несколько добавочных номеров в АТС.

Зачем одному пользователю несколько добавочных?

Увеличение числа пользователей в рамках одной CRM-системы

Одновременное использование двух и более устройств для звонков

Возможность дозвониться в компанию с первого раза, т. к. сотрудники всегда на связи

Если вы хотите объединить CRM c АТС «Телфин.Офис», просто напишите нам. Интеграция также доступна в разделе «Приложения» в Битрикс24. Информацию о других опциях интеграции решений читайте в инструкции по подключению и настройке.

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту
Поделиться с друзьями

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru