Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Telegram
Вконтакте
Чек лист: «Как выбрать телефонию для бизнеса»
У меня не российский номер

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
Перезвоните мне
Личный кабинет

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
  1. Главная
  2. Блог
  3. Новые продукты
  4. Автоинформатор и автообзвон: что и когда использовать?

Автоинформатор и автообзвон: что и когда использовать?

Автоинформатор и автообзвон — базовые сервисы, которые использует в ежедневной работе большинство колл-центров. Сегодня в нашей статье мы расскажем, в чем специфика и особенности работы этих сервисов.

Изображение 1 Автоинформатор

Автоинформатор и автообзвон: близкие понятия

Итак, начнем с определения, что такое автоинформатор и автообзвон?

  • Автоинформатор (или планировщик обзвонов) — это автоматический набор пула телефонных номеров и информирование клиентов с помощью заранее записанных голосовых сообщений.
  • Автообзвон (или активный исходящий обзвон) — это одна из функций автоинформатора, которая автоматически набирает одновременно несколько номеров и соединяет операторов только с ответившими клиентами.

Другими словами, это два варианта автоматического набора телефонных номеров для массового прозвона. Настройки позволяют установить время начала обзвона, количество попыток вызова номера из списка и интервалы между ними, критерии успешности звонков и т.д.

Изображение 2 Автоинформатор

Оба сервиса подключаются за 10-15 минут, настроить решения может любой сотрудник компании даже без технического образования. Дополнительно для работы требуются виртуальная АТС и виртуальный номер.

«Автоинформатор и автообзвон решают ряд одинаковых бизнес-задач, например, повышают лояльность клиентов за счет персонализации общения. Благодаря возможности интеграции виртуальной АТС с CRM можно сегментировать клиентов и персонализировать обзвон. В зависимости от статуса клиента можно менять тексты рекламных сообщений, задавать разные вопросы при сборе обратной связи»,

— комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.

Оба сервиса нашли широкое применение не только в колл-центрах, но и в отделах продаж и маркетинга, клиентских службах, подразделениях взысканий. Если говорить об отраслях, то автоинформатор и автообзвон часто используют интернет-магазины, банки, страховые компании, службы ЖКХ, медицинский центры и т.д.

Несмотря на единые правила подключения и настройки, а также сферы применения эти сервисы имеют ряд отличий.

Особенности работы автоинформатора

Функциональные возможности сервиса автоинформатора позволяют не только донести до клиента важную информацию с помощью голосового сообщения, но и в случае его заинтересованности перевести вызов на оператора колл-центра или записать сообщение клиента.

Дополнительные задачи, которые можно решить с помощью автоинформатора:

  • Уменьшение сроков информирования клиентов. Компании часто используют автоинформатор для быстрой передачи пин-кодов, паролей и логинов. С его помощью можно информировать об изменении статусов заказов, новых версиях ПО, напоминать о задолженности и необходимости пополнить счет.
  • Сокращение расходов на проведение маркетинговых кампаний и исследований. Экономия средств достигается за счет уменьшения числа операторов, которые заняты в обзвоне. При использовании автоинформатора вы платите только за подключение сервиса, а также за минуты исходящих звонков.

Эксперты Телфин рекомендуют в среднем совершать одновременно не более 100 звонков, причем ориентироваться стоит как на график работы операторов колл-центра, так и на часовые пояса, где находятся клиенты и куда совершаются звонки.

Пользователи данного решения сами загружают файлы для проигрывания IVR и списки клиентов для обзвона, определяют число одновременно исходящих вызовов. Главное, оценить возможности колл-центра и заранее спланировать нагрузку на специалистов, чтобы не терять клиентов в случае большого числа их обращений по окончанию автоинформирования.

Ключевые возможности автообзвона

Активный исходящий обзвон — это интеллектуальный сервис, алгоритм работы которого строится по следующей схеме: вначале идет вызов на оператора колл-центра, который свободен и ни с кем не разговаривает по телефону, а затем идет массовый обзвон по списку клиентов.

В случае дозвона как только клиент снимает трубку, вызов автоматически переводится на определенного сотрудника или на группу специалистов (в зависимости от сценария маршрутизации).

По данным Телфин, с помощью автообзвона можно в 3 раза быстрее дозвониться до клиента, так как полностью исключаются ошибки при наборе номеров. В среднем одновременно сервис набирает от 2 до 10 номеров на одного оператора.

При этом сервис автообзвона легко масштабируется, таким образом, в считанные секунды можно добавить новых специалистов в очередь для обработки звонков, чтобы ответившие клиенты не ждали на линии.

Дополнительные задачи для автообзвона:

  • Рост производительности труда и КПД сотрудников. Операторы колл-центра не теряют ни минуты свободного времени, загрузка специалистов 100%. Как результат, растет не только их производительность труда, но и дисциплина в коллективе.
  • Актуализация баз данных. С помощью автообзвона компании проводят сверку существующих баз, уточняют дополнительную информацию о заказчиках и контрагентах. В случае интеграции автодозвона с CRM записи звонков с корректной информацией автоматически попадают в базу.

«По итогам работы автоинформатора и автообзвона пользователи автоматически получают краткие графические отчеты по звонкам и полные отчеты по каждому номеру из списка. Дополнительно ведется статистика по каждому вызову. Для роста эффективности деятельности колл-центра и разработки качественных рабочих процессов я рекомендую анализировать эти данные. Таким образом, вы сможете определить наиболее эффективных сотрудников, разработать KPI для операторов и составить реалистичный план для обзвона»,

— добавил Иван Павлов.

Узнайте подробнее о возможностях автоматизации работы колл-центров с помощью сервисов IP-телефонии в нашем видео:

Подключить автообзвон
15 ноября 2022
Иван

Иван

руководитель проектов

Работаю в Телфин более 5 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.

Телфин 

Партнерская программа

Стабильные выплаты до 65% за каждого подключенного клиента.

Совместные маркетинговые активности.

Удобный личный кабинет партнера с информацией о приведенных клиентах.

Начать зарабатывать
Нужна помощь?
У меня не российский телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями
Рекомендации к прочтению