Новые продукты

29 октября 2025

ИИ в бизнесе: от автоматизации рутины к стратегическому преимуществу

Содержание статьи

• Применение ИИ в бизнесе на практике
• Внедрение технологий искусственного интеллекта: какие выгоды получает бизнес?
• Вызовы и риски: на что обратить внимание?
• Решения «Телфин»: как внедрять ИИ уже сегодня?
• Внедрение ИИ в бизнесе: перспективы и рекомендации
• Чтобы начать использование ИИ уже сейчас, эксперты «Телфин» рекомендуют

Применение ИИ в бизнесе на практике

Внедрение искусственного интеллекта постепенно охватывает все ключевые бизнес-процессы. Вот самые востребованные направления:

• Автоматизация бизнес-процессов и оптимизация затрат. ИИ легко справляется с рутинной работой, освобождая команду для творческих и стратегических задач.
• Аналитика больших данных и прогнозирование. Алгоритмы выявляют скрытые закономерности в данных, помогая прогнозировать тренды и поведение клиентов.
• Персонализация маркетинга и клиентского опыта. На основе данных о покупках ИИ помогает создавать индивидуальные предложения и рекламные кампании, значительно повышая конверсию.
• Повышение качества клиентского сервиса. Умные чат-боты и голосовые помощники работают 24/7, а системы анализа коммуникаций выявляют проблемы до того, как они станут массовыми.

Сейчас ИИ — это, в первую очередь, про автоматизацию. Он отлично справляется с задачами, которые сложно описать строгими правилами, но которые человек решает легко. Это не просто ускоряет процессы, но и придает им новое качество — например, мы можем анализировать эмоциональную окраску разговора с клиентом, что раньше было практически невозможно

Иван Павлов

руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин

Внедрение технологий искусственного интеллекта: какие выгоды получает бизнес?

Когда речь заходит о практическом внедрении, ключевой вопрос — что бизнес получит в реальности? Ответ прост: измеримые операционные и стратегические преимущества.

• Эффективность и точность. Роботы не устают и не отвлекаются, готовы работать с большими данными, что особенно важно в задачах учёта и отчётности.
• Снижение человеческого фактора. Минимизация ошибок в процессе продаж, консультирования и обработки заказов.
• Скорость принятия решений. Руководитель получает не просто данные, а готовые аналитические выводы с рекомендациями, позволяющие действовать на опережение.
• Рост конкурентоспособности. Компании, использующие ИИ, предлагают более персонализированный и технологичный сервис, что становится решающим аргументом для клиентов.

Вызовы и риски: на что обратить внимание?

Несмотря на преимущества, важно учитывать и возможные сложности. Основные риски связаны с двумя аспектами:

• Трансформация рынка труда. ИИ берёт на себя рутинные операции, а сотрудникам важно осваивать новые навыки — творческие и управленческие. Всё, что требует глубокой экспертизы и нестандартного подхода, остается за человеком.
• Качество данных. Результат работы ИИ зависит от тщательно подобранных, качественных и сбалансированных данных, на которых эта модель обучается.

Для успешного внедрения ИИ нужны прежде всего достоверные и непротиворечивые данные. Был показательный случай, когда ИИ-бот одной авиакомпании дал клиенту неверную информацию, и дело дошло до суда. Это доказывает, что даже в простых вещах ИИ может ошибаться, и потому так важен ответственный подход и тщательная подготовка

Иван Павлов

руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин

Подробнее о плюсах, минусах и будущем ИИ в профессиях, которые находятся под угрозой, смотрите в видео «Круглый стол» в студии Business FM: ИИ пока не может полностью заменить человека ни в одной профессии".

Решения «Телфин»: как внедрять ИИ уже сегодня?

Компания «Телфин» интегрирует передовые технологии ИИ в свои коммуникационные решения, делая их доступными для бизнеса любого масштаба. Вот как эти инструменты работают на практике.

Внедрение ИИ в бизнесе: перспективы и рекомендации

По мнению экспертов Телфин, ближайшее будущее ИИ в бизнес процессах — за персональными мультизадачными агентами, которые смогут самостоятельно выполнять сложные цепочки действий, управлять ресурсами и приоритетами, обрабатывать разнородную информацию, интерактивно взаимодействовать с пользователей.

Чтобы начать использование ИИ уже сейчас, эксперты «Телфин» рекомендуют:

1. Проведите аудит процессов. Найдите самые рутинные и затратные по времени задачи: первичный сбор заявок, ответы на частые вопросы, анализ отзывов.
2. Четко определите цель. Сформулируйте, какую бизнес-проблему должен решить ИИ: снизить нагрузку на колл-центр на 30%, повысить конверсию звонков на 15%.
3. Выбирайте готовые и адаптируемые решения, как сервисы «Телфин». Это даст быстрый результат без многомиллионных вложений в разработку.
4. Помните о симбиозе: ИИ — это мощный инструмент для расширения ваших возможностей, а не замена команды. Доверьте ему данные, а стратегию и сложные переговоры оставьте людям.

Искусственный интеллект — не угроза, а возможность сделать ваш бизнес более гибким, клиентоориентированным и эффективным. Внедряя решения на базе ИИ, вы не просто автоматизируете рутину, а закладываете фундамент для устойчивого роста в цифровую эпоху.

Иван

руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами

Работаю в Телфин более 10 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.