/Отзыв компании Подарки от Михалыча — статистика и мониторинг звонков с помощью виртуальной АТС Телфин
Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Напишите в мессенджер
Позвоните мне
Личный кабинет
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
ГлавнаяОтзывыПодарки от Михалыча

Подарки от Михалыча

Выбор провайдера был основан на трех критериях: цена, качество, репутация. Сравнивались многие компании (Манго, UiS, Зебра, Sipnet), но максимальное количество баллов набрал именно Телфин. И если цена тут не самая низкая, то с качеством проблем нет. И репутация среди бизнес-сообщества — тому наглядное подтверждение.

Виталий Ромашкин и Сергей Мережин

руководители интернет-магазина Подарки от Михалыча

Задачи

Обработка до 1000 звонков в день

Усиление контроля над работой менеджеров

Сокращение времени ожидания ответа на звонок

Результаты

Количество пропущенных звонков сократилось на 23%

Увеличилась доля заказов по телефону на 12%

Выросла средняя стоимость заказа на 6%

Спрос среди регионов возрос на 4,6%

Решение

Главная специфика бизнеса в подарочной индустрии — это сезонность. В канун значимых праздников число телефонных звонков резко увеличивается, порой преодолевая отметку 1000-1200 в день, и только грамотно настроенная IP-телефония в состоянии справиться с такой нагрузкой.

После подключения виртуальной АТС «Телфин.Офис» компании удалось уменьшить время ожидания ответов сотрудников. Благодаря статистике телефонных звонков компания определила пиковые нагрузки и стала гибко регулировать мощности колл-центра.

Возможности записи и прослушивания телефонных разговоров операторов с клиентами позволила усилить контроль за работой менеджеров. Руководители интернет-магазина имеют возможность в любой момент прослушать запись звонка и отследить качество обработки заказа. Как результат, были выявлены плохое знание технических характеристик и затруднение в подборе подарков по определенным характеристикам.

Дополнительно в компании была подключена голосовая почта. В случае пропущенного звонка клиент получил возможность оставить голосовое сообщение. Теперь операторы колл-центра перестали терять заказы, прослушав голосовое сообщение, они звонили клиенту с уже конкретным предложением, которое удовлетворяло его изначальный запрос.

Результаты

Количество пропущенных звонков сократилось на 23%

Увеличилась доля заказов по телефону на 12%

Выросла средняя стоимость заказа на 6%

Спрос среди регионов возрос на 4,6%

О компании

Подарки от Михалыча — один из ведущих интернет-магазинов подарочной и сувенирной продукции в России (с перспективой выхода на рынки стран СНГ).

Сайт компании

podarkina.com

Офисы компании

Москва, Подольск

Отрасль

Интернет-продажи

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту
Рекомендации к прочтению
MobileBattery — интернет-магазин аккумуляторов и блоков питания. Компания уже более 10 лет работает в розницу, а также является поставщиком для других интернет-магазинов и сервисных центров во всех регионах России.
Алексей Иванов
MobileBattery
Подробнее
Ashley HomeStore — мебельный бренд № 1 в мире. Более 1000 магазинов этой марки работают по всему миру. Опыт в мебельной индустрии более 70 лет и статус Мебели Мирового Класса гарантируют качество и безупречный сервис до и после покупки.
Ольга Тяптина
директор по продажам Ashley HomeStore в России
Подробнее

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru