MobileBattery

Благодаря быстрому подключению IP-телефонии, в частности, виртуальной АТС и городских номеров Москвы и Санкт-Петербурга, компания полностью телефонизирована «с нуля» за 1 рабочий день.

Виртуальные телефонные номера не привязаны к адресу компании и местоположению сотрудников, поэтому звонить и принимать вызовы, которые приходят на корпоративные номера, можно не выходя из дома. При этом каждый из номеров является многоканальным, соответственно, дозвониться можно с первого раза (вне зависимости от числа одновременно входящих звонков).

Если сотрудники работают в офисе, то для связи используются специальные IP-телефоны. Для удаленной работы и приема звонков с помощью личных мобильных сотрудники подключили бесплатные программные телефоны. В любом случае при общении с клиентами все звонки фиксируются.

Ведется также статистика по всем входящим и исходящим, принятым и пропущенным вызовам. Идет постоянная запись телефонных разговоров, хранилище (50 Гб) звонков вмещает около 500 000 минут телефонных разговоров.

Дополнительно компания интегрировала АТС с RetailCRM. Теперь в организации ведется вся история сотрудничества с клиентами, в карточках хранятся записи всех телефонных разговоров, история звонков и договоренностей. У сотрудников появилась возможность звонить прямо из CRM, также не выходя из приложения они могут принимать и входящие вызовы.