Наши клиенты не перезванивают менеджерам. Их звонки переадресовываются на мобильные номера сотрудников, которые принимают вызовы как на сотовых, так и стационарных (домашних) телефонах. Даже после 19 часов, в выходные и праздничные дни мы остаемся на связи с нашими клиентами.
Александр Канцыр
директор ПЕТРАСВЕТ
Задачи
Сокращение затрат на телефонные звонкиИнтеграция телефонии с ERP-системойОрганизация быстрой и удобной связи с сотрудниками
Решение
С помощью АТС «Телфин.Офис» в компании создана единая корпоративная телефонная сеть. Теперь все сотрудники между собой общаются по телефону без дополнительной платы. Даже с теми клиентам и партнерами, кто также пользуется услугами Телфин, менеджеры созваниваются бесплатно.В единую телефонную базу компании занесены не только все внутренние номера сотрудников, но и мобильные номера. Теперь клиенты не перезванивают менеджерам. Их звонки легко перевести на мобильные номера сотрудников, которые работают удаленно.В компании также подключен многоканальный телефонный номер Санкт-Петербурга. Клиенты дозваниваются «с первого раза». Возможности переадресации также позволяют автоматически переводить номера клиентов на ответственных менеджеров.Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» и ERP-системе, удалось упростить работу с CRM модулем БД. Теперь все звонки совершаются «в один клик», ведется статистика и запись телефонных разговоров.
Результаты
Уменьшение расходов на коммуникации в 2 разаОптимизация работы сотрудников с существующей CRM-системойОрганизация быстрой и бесперебойной связи с удаленными сотрудниками
О компанииПЕТРАСВЕТ — современное производство бытовых светильников, расположенное в технопарке ЛЭМЗ в Санкт-Петербурге.
