Рекомендации

8 августа 2025

Виртуальный номер: что это, для чего нужен и как подключить виртуальный номер телефона?

*Виртуальный номер не подходит для регистрации в социальных сетях.

В эпоху цифровизации бизнес-процессов компании все чаще отказываются от традиционной телефонии в пользу более гибких и экономичных решений. Виртуальный номер телефона — это современный инструмент для организации корпоративной связи, который позволяет принимать и совершать звонки через интернет без привязки к конкретному местоположению или оборудованию. По данным экспертов рынка телекоммуникаций, к 2025 году более 70% российских компаний планируют полностью или частично перейти на виртуальную телефонию.

Содержание статьи

• Что такое интернет номер и как он работает
• Виды виртуальных номеров
• Преимущества виртуальных номеров для бизнеса
• Кому нужны виртуальные номера
• Как подключить виртуальный номер в Телфин
• Тарифы и стоимость номера
• Частые вопросы о виртуальных номерах
• Практические кейсы использования
• Как начать использовать виртуальные номера уже сегодня

Что такое интернет номер и как он работает

Что значит виртуальный номер? Это телефонный номер, который функционирует через интернет-соединение с использованием технологии VoIP (Voice over Internet Protocol — передача голоса по интернет-протоколу). В отличие от традиционных номеров виртуальные не требуют физической SIM-карты или телефонных линий.

Принцип работы виртуального номера

Как работают виртуальные номера на практике:

1. Прием входящего звонка: Когда клиент набирает виртуальный номер, вызов поступает на сервер провайдера IP-телефонии.
2. Обработка и маршрутизация: Интеллектуальная система виртуальной АТС определяет, куда направить звонок согласно настроенным сценариям.
3. Соединение с абонентом: Звонок переадресовывается на устройство сотрудника — это может быть IP-телефон, компьютер с установленным софтфоном, мобильный телефон или обычный стационарный аппарат с SIP-адаптером.
4. Преобразование сигнала: Голосовые данные (пакеты с цифровым сигналом) декодируются и обратно преобразуются в уже привычную речь.

Технические особенности

Виртуальный номер телефона это не просто альтернатива обычному номеру, а полноценная коммуникационная платформа. Современные провайдеры, включая Телфин, используют передовые технологии для обеспечения:

• Высокого качества связи. Специальные кодеки подавляют фоновый шум и усиливают голос говорящего.
• Надежности соединения.. Резервирование каналов и автоматическое переключение при сбоях.
• Безопасности. Шифрование голосового трафика для защиты конфиденциальной информации.
• МасштабируемостиВозможность мгновенно увеличить количество линий без дополнительного оборудования.

Виды виртуальных номеров

Компания Телфин предлагает широкий выбор виртуальных номеров для различных бизнес-задач:

1. Городские виртуальные номера

   Прямые номера в кодах российских городов (495, 812, 343 и другие). Идеальны для компаний, которые хотят создать локальное присутствие в разных регионах. В базе Телфин представлены номера 75 городов России.

2. Мобильные виртуальные номера

   Номера в кодах мобильных операторов, которые воспринимаются клиентами как обычные мобильные телефоны. Подходят для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Телфин предлагает мобильные номера 46 регионов РФ.

3. Федеральные номера 8-800

   Бесплатные номера, которые повышают лояльность клиентов и создают имидж федеральной компании. Входящие звонки из любой точки России бесплатны для абонентов.

4. Международные виртуальные номера

   Номера 65 стран мира, включая США, Европу, страны СНГ. Незаменимы для компаний с международным бизнесом или удаленными сотрудниками за рубежом.

Любой виртуальный номер (российский и иностранный, городской и мобильный, номер в коде 8800) может быть красивым. Это номера с одинаковыми или последовательными цифрами, которые легко запоминаются клиентами. Отличный маркетинговый инструмент для повышения узнаваемости бренда.

Преимущества виртуальных номеров для бизнеса

Экономическая выгода

• Снижение расходов на связь до 70%. Обслуживание виртуальных номеров обходится в 3-4 раза дешевле традиционной телефонии.
• Отсутствие затрат на оборудование. Не нужно покупать железную АТС, прокладывать линии и обслуживать инфраструктуру.
• Бесплатные звонки внутри компании. Все сотрудники, подключенные к единой виртуальной АТС, общаются бесплатно.
• Прозрачная тарификация. Входящие звонки бесплатны, исходящие оплачиваются по выгодным тарифам.

Гибкость и мобильность

• Работа из любой точки мира. Сотрудники могут принимать рабочие звонки дома, в командировке или на отдыхе.
• Сохранение номера при переезде. При смене офиса или города номер остается прежним.
• Быстрое масштабирование. Добавить новые линии или номера можно за несколько минут.
• Единый номер для всех офисов. Филиалы в разных городах работают под одним номером.

Функциональные возможности

При подключении виртуального номера к АТС «Телфин.Офис» доступно более 100 дополнительных функций:

• Маршрутизация звонков. Распределение по отделам, сотрудникам в зависимости от времени суток, кода телефонного номера и т.д.
• IVR (голосовое меню). Автоматическая навигация для быстрого соединения с нужным специалистом в тоновом режиме или голосом.
• Запись и аналитика звонков. Контроль качества обслуживания и обучение персонала.
• Статистика и журнал звонков. Данные по всем вызовам, включая число входящих и исходящих, принятых и пропущенных звонков, продолжительность дозвона, время разговора и т.д.
• Интеграция с CRM. Автоматическое создание карточек клиентов и история взаимодействий.
• Коллтрекинг. Отслеживание эффективности рекламных каналов.

Маркетинговые преимущества

• Повышение доверия клиентов. Местные номера воспринимаются лучше междугородних.
• Улучшение конверсии. Клиенты охотнее звонят на знакомые коды городов.
• A/B тестирование. Использование разных номеров для оценки эффективности рекламы.
• Профессиональный имидж. Многоканальный номер создает впечатление крупной компании.

Кому нужны виртуальные номера

Малый и средний бизнес

Стартапы и небольшие компании используют виртуальные номера для:

• Организации профессиональной телефонии без больших вложений.
• Создания единой точки контакта для клиентов.
• Разделения личных и рабочих звонков.
• Оптимизации расходов на связь.

Крупные корпорации

Большие компании применяют виртуальную телефонию для:

• Объединения филиалов в единую сеть.
• Организации распределенных контакт-центров.
• Модернизации текущей коммуникационной инфраструктуры.

Интернет-магазины и онлайн-сервисы

E-commerce проекты подключают виртуальные номера для:

• Круглосуточного приема заказов и консультаций.
• Организации службы поддержки.
• Отслеживания эффективности рекламы.

Удаленные команды

Компании с распределенными командами используют виртуальные номера для:

• Организации корпоративной связи без офиса.
• Создания виртуальных рабочих мест.
• Поддержания командного взаимодействия.

Как подключить виртуальный номер в Телфин

Шаг 1: Выбор типа номера

Определите, какой номер нужен вашему бизнесу:

• Городской для локального присутствия.
• Мобильный для личного общения с клиентами.
• 8-800 для федерального охвата.
• Международный для работы с зарубежными партнерами.

Шаг 2: Подача заявки

Оставьте заявку на сайте telphin.ru или позвоните в отдел продаж. Специалисты помогут выбрать оптимальное решение под ваши задачи.

Шаг 3: Выбор конкретного номера

Из предоставленного списка выберите понравившийся номер. Телфин предлагает как обычные номера, так и красивые с запоминающимися комбинациями цифр.

Шаг 4: Оформление и оплата

Определите, какой номер нужен вашему бизнесу:

• Подпишите договор (для юридических лиц — с помощью ЭЦП).
• Внесите плату за подключение и первый месяц обслуживания.
• Процесс занимает не более 15 минут.

Шаг 5: Настройка и начало работы

Настройка выполняется удаленно через личный кабинет. Доступны готовые сценарии или индивидуальная настройка под ваши процессы. Техподдержка Телфин помогает на всех этапах.

Тарифы и стоимость номера

Базовые условия от Телфин:

• Городские номера: от 290 ₽/месяц

• Номера 8-800: от 720 ₽/месяц

• Мобильные: от 150 ₽/месяц

• Иностранные: от 300 ₽/месяц

Что входит в стоимость:

• Все входящие звонки (кроме 8-800).

• Техническая поддержка.

• Личный кабинет для управления.

Дополнительные расходы:

• Исходящие звонки по тарифу «Поминутный».

• Входящие на номера 8-800.

• Функции виртуальной АТС.

Частые вопросы о виртуальных номерах

Нужно ли специальное оборудование?

Нет, для работы достаточно компьютера или смартфона с интернетом. При желании можно использовать IP-телефоны или обычные аппараты с адаптерами.

Можно ли сохранить текущий номер?

Да, существует два варианта:

1. Настроить переадресацию с вашего номера на виртуальный.
2. Перенести номер к новому оператору через процедуру MNP.

Что делать при нестабильном интернете?

Телфин предлагает несколько решений:

• Сервис FMC для работы через мобильную связь.
• Переадресация на мобильные номера.
• Мобильная связь Телфин.
• Резервные каналы связи.

Насколько это безопасно?

Телфин обеспечивает:

• Шифрование голосового трафика.
• Защиту от несанкционированного доступа.
• Резервное копирование данных.
• Соответствие требованиям законодательства.

Можно ли блокировать нежелательные звонки?

Да, в АТС «Телфин.Офис» доступны:

• Черные списки номеров.
• Блокировка по IP-адресам.
• Ограничение звонков из определенных стран.
• Антиспам фильтры.

Практические кейсы использования

Кейс 1: Интернет-магазин

Компания по продаже бытовой техники подключила виртуальные номера Телфин для разных категорий товаров. Результат:

• Увеличение конверсии на 35%.
• Снижение времени обработки заказа на 50%.
• Экономия на связи 20 000 ₽/месяц.

Кейс 2: Юридическая компания

Юридическая фирма с филиалами в 5 городах объединила офисы единым номером 8-800. Эффект:

• Рост обращений на 40%.
• Улучшение клиентского сервиса.
• Единая база клиентов.

Кейс 3: IT-стартап

Команда разработчиков организовала удаленный офис с виртуальными номерами. Преимущества:

• Экономия на аренде офиса.
• Привлечение талантов из разных городов.
• Профессиональная коммуникация с клиентами.

Как начать использовать виртуальные номера уже сегодня

1. Определите потребности:Сколько номеров нужно, какие функции важны. Просчитайте число исходящих звонков, определите приоритетные направления связи (местные, междугородные, международные звонки) и т.д.
2. Протестируйте сервис: 14 дней бесплатного тестирования.
3. Подключитесь: Быстрое оформление и удаленная настройка.
4. Развивайте бизнес: Используйте все возможности современной телефонии.

Виртуальный номер телефона это не просто альтернатива традиционной связи, а полноценный инструмент для развития бизнеса. Он позволяет оптимизировать расходы, повысить качество обслуживания клиентов и создать современную коммуникационную инфраструктуру компании.

Телфин предлагает комплексное решение для бизнеса любого масштаба — от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. С виртуальными номерами Телфин вы получаете не просто телефонию, а мощную платформу для роста вашего бизнеса.

Тимур

интернет-маркетолог

Разрабатываю стратегию продвижения в интернете. Провожу работы по увеличению конверсии от поискового и рекламного трафика. Работаю над внешней и внутренней оптимизацией.