Санкт-Петербург
Москва
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Коломна
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Череповец
Ярославль

Перезвоните мне

Личный кабинет

Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с Cascana

Cascana — омниканальная платформа для предоставления автоматизированного рабочего места специалиста массового обслуживания и продаж с единым пользовательским интерфейсом ко всем бизнес-приложениям, с возможностью роботизации функций обслуживания и продаж, и поддержкой взаимодействия по голосовым и цифровым каналам коммуникаций.

Возможности интеграции

Единая очередь всех голосовых и текстовых обращений с автоматической интеллектуальной маршрутизацией и приоритизацией;

Настоящая омниканальность (поддержка голосовых и текстовых каналов, смена канала «на лету»);

Возможность принятия звонков из Телфин в рабочем месте специалиста;

Единая кросс-канальная история всех коммуникаций с клиентом;

Возможность одновременной обработки нескольких обращений одним специалистом;

Встроенная CRM;

Встроенные инструменты управления качеством обслуживания;

Автоматизация процессов продаж на входящих и исходящих в голосовом и текстовых каналах с участием интеллектуальных помощников и специалистов;

Готовые интеграции с голосовыми и текстовыми виртуальными помощниками (чат-бот);

Готовые интеграции со смежными решениями для КЦ (Телефония, База знаний, WFM, ASR\TTS и т.п.);

Готовые коробочные отчеты и dashboard’ы для сотрудника, супервизора и маркетолога.

Основной экран рабочего места сотрудника: единая омниканальная история взаимодействия с клиентом, шаблоны ответов, карточка клиента.

Консолидированная информация о клиенте, его продуктах и услугах из внутренней CRM и существующих информационных систем заказчика.

Dashboard личных KPI сотрудника с различными показателями его работы за текущую смену.

Dashboard супервизора для оперативного мониторинга за обращаемостью и сотрудниками.

Dashboard маркетолога для отслеживания показателей по действующим и завершенным кампаниями (продажи на входящих и исходящих, опросы, информирование).

Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с Cascana

Возможности интеграции

Контакты