Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
Перезвоните мне
Личный кабинет

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
  1. Главная
  2. Отзывы
  3. МИРРА

МИРРА

В Телфин мы оценили оптимальное сочетание цены и качества телеком-сервисов, а также удобства настройки и интеграции телефонии с сайтом и CRM-системой нашей компании.

Иван Орлов, руководитель отдела маркетинга «МИРРА»

Иван Орлов

руководитель отдела маркетинга «МИРРА»

Задачи

Организация контроля за обработкой входящих звонков сотрудниками

Распределение потока обращений между разными сотрудниками по регионам

Исключение пропущенных входящих вызовов и сокращение времени на принятие звонков

Решение

На базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» компания создала колл-центр, который принимает и обрабатывает заявки от клиентов со всей России. В каждом из 5 городов (Иркутск, Саратов, Иваново, Ярославль, Москва), где представлена сеть пансионатов, работает свой оператор. Для каждого региона куплен местный номер, что повышает доверие клиентов. Таким образом растет конверсия, так как местные жители лучше понимают друг друга, а сотрудники «на местах» более квалифицированно могут проконсультировать клиентов.

Пропущенные вызовы фиксируются в CRM, таким образом, менеджеры оперативно перезванивают клиентами, если те не дождались ответа или позвонили в компанию после 21:00 (по московскому времени). Дополнительно на сайте компании подключен виджет «Обратный звонок», благодаря которому круглосуточно могут отправлять запросы для консультации специалиста.

С помощью API технические специалисты компании самостоятельно интегрировали телефонию с корпоративной системой — amoCRM. Теперь звонки клиентов распределяются автоматически, информация по всем обращениям дублируется в CRM-системе, здесь же хранятся записи телефонных звонков (до 1000 минут). Компания не использует в работе голосовое приветствие и IVR, так как они негативно влияют на конверсию в соответствующей возрастной группе. Сфера деятельности компании также предполагает живой разговор с клиентом.

Результаты

Снижение числа потерянных звонков

Увеличение конверсии из обращений в заселение

Повышение качества работы менеджеров с клиентами

О компании

Национальная сеть пансионатов «МИРРА» оказывает услуги по уходу за пожилыми людьми в небольших комфортабельных патронажных домах, под присмотром сиделок.

Сайт компании

mirra-6.ru

Офисы компании

Иркутск, Саратов, Иваново, Ярославль, Москва

Отрасль

Услуги

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту

Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера
У меня не российский телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер