КрафтСпан

Компания запустила новый сайт по направлению шумозащитных экранов. В процессе работы над этой задачей появилась потребность в контактах, которые бы не дублировали основной сайт. Также для основного сайта компания подключила виртуальные телефонные номера Краснодара, Казани, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Севастополя для удобства клиентов из регионов.

Все корпоративные телефонные номера подключены к виртуальный АТС «Телфин.Офис». На базе данного решения создана единая корпоративная телефонная сеть, внутри которой звонки не тарифицируются. Сотрудники из разных регионов России разговаривают друг с другом бесплатно. Для связи достаточно набрать добавочные номер подразделения или сотрудника.

Компания активно использует в работе базовые функции виртуальной АТС: голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, статистика, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и т.д. Так, например, благодаря журналу звонков руководитель отдела знает точное число принятых и пропущенных звонков, среднюю продолжительность разговора с клиентом, время ожидания на линии. Эти данные помогают оценивать качество обслуживания клиентов, оптимизировать работу сотрудников в соответствии с количеством телефонных обращений и загрузкой специалистов.