Новые продукты

12 мая 2025

Телеграм для бизнеса: эффективные инструменты коммуникации в 2025 году

Содержание статьи

• Ключевые возможности Telegram для бизнеса
• Как использовать Telegram для решения бизнес-задач
• Практические кейсы использования Telegram в бизнесе
• Как вести Telegram-канал для бизнеса эффективно
• Продвижение бизнеса в Telegram
• Преимущества Telegram для бизнеса
• Монетизация Telegram-каналов для бизнеса
• Заключение

Ключевые возможности Telegram для бизнеса

Каналы: ваш медиа-ресурс для коммуникации с аудиторией

Telegram-канал — это ваша собственная медиа-площадка, где вы можете публиковать контент в формате ленты сообщений с добавлением различных медиафайлов и эмодзи.

По актуальной статистике 2024 года, самыми популярными темами в Telegram-каналах являются:

• Новости (85%).
• Развлечения (62%).
• Образование (58%).

Для бизнеса каналы открывают широкие возможности:

• Публикация эксклюзивного контента для заинтересованной аудитории.
• Моментальное оповещение подписчиков о новостях компании.
• Создание тематических подборок и дайджестов.
• Демонстрация экспертизы через кейсы и аналитические материалы.
• Прямая коммуникация с целевой аудиторией.

Важным преимуществом является то, что подписчики получают уведомления о новых публикациях, что обеспечивает высокую видимость контента. Согласно данным 2024 года, ежемесячно каналы в Telegram собирают более триллиона просмотров, что делает эту платформу мощным инструментом для информирования целевой аудитории.

Боты: автоматизация взаимодействия с клиентами

По состоянию на 2024 год, в Telegram размещено более 10 млн ботов, и каждый месяц свыше 400 млн человек взаимодействуют с ними. Боты — это автоматизированные ассистенты, которые реагируют на определенные действия пользователей и могут выполнять широкий спектр задач:

• Отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов.
• Заказать обратный звонок.
• Оформлять заказы и принимать оплату.
• Отправлять уведомления и напоминания.
• Собирать обратную связь.
• Предоставлять техническую поддержку в режиме 24/7.

Функционально сложные боты могут заменять полноценные бизнес-приложения, значительно сокращая расходы на разработку и внедрение специализированного ПО.

Групповые чаты: эффективное командное взаимодействие

Групповые чаты в Telegram предоставляют возможность двусторонней коммуникации, где каждый участник может писать сообщения, комментировать, отправлять файлы и даже участвовать в групповых видеозвонках.

В Telegram используются два типа групповых чатов:

• Обычные групповые чаты — до 200 участников, где каждый имеет право добавлять новых участников и редактировать описание.
• Суперчаты — с неограниченным количеством участников, где только администраторы могут добавлять новых членов или создавать ссылки для приглашения.

Согласно актуальной статистике 2024 года, 52% пользователей используют Telegram для общения с коллегами, делая его де-факто бесплатной альтернативой корпоративным мессенджерам. Около 86% используют мессенджер для личной переписки, а 63% активно общаются в групповых чатах.

Как использовать Telegram для решения бизнес-задач

Быстрая и выгодная связь с клиентами

Одна из новейших и наиболее перспективных функций — обработка звонков через Telegram в рамках виртуальной АТС. Эта технология позволяет клиентам совершать звонки на аккаунты или номера компании в Telegram, при этом все коммуникации обрабатываются так же, как и традиционные телефонные звонки:

• Ведется статистика обращений.
• Записываются разговоры.
• Настраивается маршрутизация вызовов.

Новый канал для голосового общения через Telegram позволяет расширять аудиторию, предоставляя более современный и удобный способ коммуникаций с клиентами. Кроме того, это выгодная альтернатива для номера 8800. Звонки не тарифицируются ни для клиентов, ни для компании, что существенно сокращает расходы на связь

Иван Павлов

руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин

Круглосуточная клиентская поддержка

Возможности Telegram позволяют поддерживать связь с клиентами в режиме 24/7:

• Боты могут отвечать в выходные и праздничные дни.
• Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы разгружают менеджеров.
• Минимальное время ответа делает коммуникацию более эффективной, чем через электронную почту.

Массовое информирование и маркетинг

Пользователи Telegram обмениваются свыше 167 миллиардов сообщений ежедневно, что вдвое больше показателя 2020 года. В Telegram можно проводить массовые рассылки по различным группам пользователей:

• Оповещать о новых продуктах и решениях.
• Отправлять приглашения и напоминания о мероприятиях.
• Информировать об акциях и специальных предложениях.
• Сообщать статус заказов.

Благодаря возможности создания ссылок на внешние ресурсы вы можете легко направлять трафик на свой корпоративный блог, YouTube-канал или другие платформы.

Обмен и хранение документов

Современные возможности Telegram позволяют передавать файлы размером до 4 ГБ, что делает мессенджер удобным инструментом для обмена документами, презентациями, медиафайлами и другими материалами как внутри компании, так и с клиентами и партнерами. Согласно исследованиям, 56% пользователей используют Telegram для обмена файлами и ссылками между своими устройствами, а 26% применяют его как облачное хранилище для фотографий и видео.

Практические кейсы использования Telegram в бизнесе

Телфин.Бот: контроль коммуникаций в реальном времени

Наглядным примером эффективного использования Telegram-ботов является Телфин.Бот, который:

• Оперативно информирует о полученных и пропущенных вызовах в АТС «Телфин.Офис».
• Пересылает записи звонков напрямую в Telegram.
• Позволяет прослушивать аудиозаписи разговоров без необходимости подключения к виртуальной АТС.

Чтобы вспомнить договоренности, проконтролировать обработку звонков сотрудниками разных отделов и не упустить ни одного клиента, достаточно установить Телфин.Бот для Telegram

Иван Павлов

руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин

Как вести Telegram-канал для бизнеса эффективно

К 2024 году в Telegram создано свыше 1.53 миллиона каналов, причем большинство из них (более 1 миллиона) находятся в России. Это открывает широкие возможности для бизнеса, но и создает высокую конкуренцию за внимание аудитории.

Стратегия контента для бизнес-канала

Наиболее успешными в Telegram становятся каналы с уникальным, полезным и нестандартным в подаче контентом. При разработке стратегии контента стоит учитывать следующие форматы:

• Информационные посты — уведомления о грядущих событиях, акциях и значимых новостях компании.
• Экспертные материалы— профессиональные статьи и колонки, связанные со спецификой вашего бизнеса.
• Развлекательный контент— материалы, повышающие имиджевую привлекательность бренда.
• Кейсы и истории успеха— демонстрация реальных примеров решения бизнес-задач.
• Обучающие материалы— пошаговые инструкции и руководства.

Важно поддерживать баланс между образовательным, информационным и развлекательным контентом, одновременно сохраняя фокус на ценности для аудитории.

Форматы постов для максимального вовлечения

В зависимости от целей коммуникации можно использовать различные форматы публикаций:

• Текстовые сообщения с эмодзи и форматированием — для структурированной подачи информации.
• Карточки и инфографика— для визуализации данных и ключевых тезисов.
• Видеоматериалы— для демонстрации продуктов или обучения.
• Опросы и голосования— для сбора обратной связи и вовлечения аудитории.
• Telegraph-статьи— для публикации длинных, развернутых материалов.

Интерактивные элементы и вовлечение аудитории

Для повышения активности подписчиков используйте:

• Опросы и голосования.
• Вопросы, требующие ответа в комментариях.
• Розыгрыши и акции с участием подписчиков.
• Обсуждения актуальных тем отрасли.

Продвижение бизнеса в Telegram

Реклама через Telegram Ads

Telegram предлагает официальную рекламную платформу Telegram Ads, которая имеет ряд преимуществ:

• Низкая конкуренция по сравнению с другими рекламными платформами.
• Возможность самостоятельного таргетирования.
• Минимальные затраты на подготовку креативов (не требуется сложное визуальное оформление).

Согласно исследованиям, почти 50% представителей малого бизнеса расходуют на рекламу в Telegram менее 25 тысяч рублей в месяц, в то время как 32.6% представителей крупного бизнеса инвестируют от 51 до 250 тысяч рублей ежемесячно. Около 18% крупных компаний тратят на продвижение в Telegram от 500 тысяч до 1 миллиона рублей в месяц.

Однако стоит учитывать высокий финансовый порог входа для работы напрямую с платформой.

Посевы в тематических каналах

Альтернативный способ продвижения — размещение рекламы в тематических каналах:

1. Определите подходящие каналы, где представлена ваша целевая аудитория.
2. Свяжитесь с администраторами для обсуждения условий размещения.
3. Подготовьте рекламные материалы с учетом специфики канала.
4. Отслеживайте эффективность размещений.

Интересно, что размещения в небольших нишевых каналах иногда показывают лучшие результаты, чем в крупных, благодаря более доверительным отношениям между администраторами и подписчиками.

Преимущества Telegram для бизнеса

По данным исследования Statista, 73% пользователей выбирают Telegram из-за удобства работы по сравнению с другими мессенджерами. Telegram занимает 8-е место в мировом рейтинге социальных сетей, а его аудитория демонстрирует интересный демографический состав: 58% мужчин и 42% женщин, с преобладанием возрастных групп 25-34 года (29.4%) и 35-44 года (23.8%). Среди других преимуществ мессенджера для бизнеса можно выделить:

• Бесплатное использование без ограничений — нет необходимости в дополнительных затратах на лицензии.
• Высокая скорость передачи сообщений и файлов — мгновенная доставка информации.
• Простота создания каналов и групп — минимальные требования к техническим знаниям.
• Широкие возможности автоматизации — создание ботов для решения специфических задач.
• Интеграция с бизнес-процессами — возможность подключения к CRM-системам и другим корпоративным инструментам.

Монетизация Telegram-каналов для бизнеса

Для бизнеса важно понимать, как правильно монетизировать присутствие в Telegram. По данным на 2024 год, 62% владельцев каналов зарабатывают на рекламе, 45% получают доход от продажи своих товаров или услуг, а 23% используют партнерские программы.

Среди наиболее высокооплачиваемых тематик в Telegram лидируют:

• Маркетинг и PR.
• Трейдинг и инвестиции.
• Недвижимость.
• Бизнес и стартапы.

Заключение

Telegram сегодня — это не просто мессенджер, а полноценный инструмент для решения множества бизнес-задач: от внутренних коммуникаций до продвижения продуктов и услуг. С количеством активных пользователей, приближающимся к 1 миллиарду, и более чем 10 миллионами активных ботов, его функциональные возможности продолжают расширяться, открывая новые перспективы для компаний различных отраслей.

Внедрение Telegram в бизнес-процессы может значительно оптимизировать коммуникации с клиентами, партнерами и внутри команды, повысить эффективность маркетинговых активностей и сократить расходы на связь и программное обеспечение.

Начните с создания корпоративного канала или бота, и вы увидите, как этот современный инструмент коммуникации может трансформировать подход к взаимодействию с вашей аудиторией и внутренними процессами компании.

Иван

руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами

Работаю в Телфин более 10 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.