Новые продукты

12 мая 2025

Телеграм для бизнеса: эффективные инструменты коммуникации в 2025 году

Содержание статьи

• Ключевые возможности Telegram для бизнеса
• Как использовать Telegram для решения бизнес-задач
• Практические кейсы использования Telegram в бизнесе
• Как вести Telegram-канал для бизнеса эффективно
• Продвижение бизнеса в Telegram
• Преимущества Telegram для бизнеса
• Монетизация Telegram-каналов для бизнеса
• Заключение

Ключевые возможности Telegram для бизнеса

Каналы: ваш медиа-ресурс для коммуникации с аудиторией

Telegram-канал — это ваша собственная медиа-площадка, где вы можете публиковать контент в формате ленты сообщений с добавлением различных медиафайлов и эмодзи.

По актуальной статистике 2024 года, самыми популярными темами в Telegram-каналах являются:

• Новости (85%).
• Развлечения (62%).
• Образование (58%).

Для бизнеса каналы открывают широкие возможности:

• Публикация эксклюзивного контента для заинтересованной аудитории.
• Моментальное оповещение подписчиков о новостях компании.
• Создание тематических подборок и дайджестов.
• Демонстрация экспертизы через кейсы и аналитические материалы.
• Прямая коммуникация с целевой аудиторией.

Важным преимуществом является то, что подписчики получают уведомления о новых публикациях, что обеспечивает высокую видимость контента. Согласно данным 2024 года, ежемесячно каналы в Telegram собирают более триллиона просмотров, что делает эту платформу мощным инструментом для информирования целевой аудитории.

Боты: автоматизация взаимодействия с клиентами

По состоянию на 2024 год, в Telegram размещено более 10 млн ботов, и каждый месяц свыше 400 млн человек взаимодействуют с ними. Боты — это автоматизированные ассистенты, которые реагируют на определенные действия пользователей и могут выполнять широкий спектр задач:

• Отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов.
• Заказать обратный звонок.
• Оформлять заказы и принимать оплату.
• Отправлять уведомления и напоминания.
• Собирать обратную связь.
• Предоставлять техническую поддержку в режиме 24/7.

Функционально сложные боты могут заменять полноценные бизнес-приложения, значительно сокращая расходы на разработку и внедрение специализированного ПО.

Групповые чаты: эффективное командное взаимодействие

Групповые чаты в Telegram предоставляют возможность двусторонней коммуникации, где каждый участник может писать сообщения, комментировать, отправлять файлы и даже участвовать в групповых видеозвонках.

В Telegram используются два типа групповых чатов:

• Обычные групповые чаты — до 200 участников, где каждый имеет право добавлять новых участников и редактировать описание.
• Суперчаты — с неограниченным количеством участников, где только администраторы могут добавлять новых членов или создавать ссылки для приглашения.

Согласно актуальной статистике 2024 года, 52% пользователей используют Telegram для общения с коллегами, делая его де-факто бесплатной альтернативой корпоративным мессенджерам. Около 86% используют мессенджер для личной переписки, а 63% активно общаются в групповых чатах.

Как использовать Telegram для решения бизнес-задач

Быстрая и выгодная связь с клиентами

Одна из новейших и наиболее перспективных функций — обработка звонков через Telegram в рамках виртуальной АТС. Эта технология позволяет клиентам совершать звонки на аккаунты или номера компании в Telegram, при этом все коммуникации обрабатываются так же, как и традиционные телефонные звонки:

• Ведется статистика обращений.
• Записываются разговоры.
• Настраивается маршрутизация вызовов.

Новый канал для голосового общения через Telegram позволяет расширять аудиторию, предоставляя более современный и удобный способ коммуникаций с клиентами. Кроме того, это выгодная альтернатива для номера 8800. Звонки не тарифицируются ни для клиентов, ни для компании, что существенно сокращает расходы на связь

Иван Павлов

руководитель проектов Телфин

Круглосуточная клиентская поддержка

Возможности Telegram позволяют поддерживать связь с клиентами в режиме 24/7:

• Боты могут отвечать в выходные и праздничные дни.
• Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы разгружают менеджеров.
• Минимальное время ответа делает коммуникацию более эффективной, чем через электронную почту.

Массовое информирование и маркетинг

Пользователи Telegram обмениваются свыше 167 миллиардов сообщений ежедневно, что вдвое больше показателя 2020 года. В Telegram можно проводить массовые рассылки по различным группам пользователей:

• Оповещать о новых продуктах и решениях.
• Отправлять приглашения и напоминания о мероприятиях.
• Информировать об акциях и специальных предложениях.
• Сообщать статус заказов.

Благодаря возможности создания ссылок на внешние ресурсы вы можете легко направлять трафик на свой корпоративный блог, YouTube-канал или другие платформы.

Обмен и хранение документов

Современные возможности Telegram позволяют передавать файлы размером до 4 ГБ, что делает мессенджер удобным инструментом для обмена документами, презентациями, медиафайлами и другими материалами как внутри компании, так и с клиентами и партнерами. Согласно исследованиям, 56% пользователей используют Telegram для обмена файлами и ссылками между своими устройствами, а 26% применяют его как облачное хранилище для фотографий и видео.

Практические кейсы использования Telegram в бизнесе

Телфин.Бот: контроль коммуникаций в реальном времени

Наглядным примером эффективного использования Telegram-ботов является Телфин.Бот, который:

• Оперативно информирует о полученных и пропущенных вызовах в АТС «Телфин.Офис».
• Пересылает записи звонков напрямую в Telegram.
• Позволяет прослушивать аудиозаписи разговоров без необходимости подключения к виртуальной АТС.

Чтобы вспомнить договоренности, проконтролировать обработку звонков сотрудниками разных отделов и не упустить ни одного клиента, достаточно установить Телфин.Бот для Telegram

Иван Павлов

руководитель проектов Телфин

Как вести Telegram-канал для бизнеса эффективно

К 2024 году в Telegram создано свыше 1.53 миллиона каналов, причем большинство из них (более 1 миллиона) находятся в России. Это открывает широкие возможности для бизнеса, но и создает высокую конкуренцию за внимание аудитории.

Стратегия контента для бизнес-канала

Наиболее успешными в Telegram становятся каналы с уникальным, полезным и нестандартным в подаче контентом. При разработке стратегии контента стоит учитывать следующие форматы:

• Информационные посты — уведомления о грядущих событиях, акциях и значимых новостях компании.
• Экспертные материалы— профессиональные статьи и колонки, связанные со спецификой вашего бизнеса.
• Развлекательный контент— материалы, повышающие имиджевую привлекательность бренда.
• Кейсы и истории успеха— демонстрация реальных примеров решения бизнес-задач.
• Обучающие материалы— пошаговые инструкции и руководства.

Важно поддерживать баланс между образовательным, информационным и развлекательным контентом, одновременно сохраняя фокус на ценности для аудитории.

Форматы постов для максимального вовлечения

В зависимости от целей коммуникации можно использовать различные форматы публикаций:

• Текстовые сообщения с эмодзи и форматированием — для структурированной подачи информации.
• Карточки и инфографика— для визуализации данных и ключевых тезисов.
• Видеоматериалы— для демонстрации продуктов или обучения.
• Опросы и голосования— для сбора обратной связи и вовлечения аудитории.
• Telegraph-статьи— для публикации длинных, развернутых материалов.

Интерактивные элементы и вовлечение аудитории

Для повышения активности подписчиков используйте:

• Опросы и голосования.
• Вопросы, требующие ответа в комментариях.
• Розыгрыши и акции с участием подписчиков.
• Обсуждения актуальных тем отрасли.

Продвижение бизнеса в Telegram

Реклама через Telegram Ads

Telegram предлагает официальную рекламную платформу Telegram Ads, которая имеет ряд преимуществ:

• Низкая конкуренция по сравнению с другими рекламными платформами.
• Возможность самостоятельного таргетирования.
• Минимальные затраты на подготовку креативов (не требуется сложное визуальное оформление).

Согласно исследованиям, почти 50% представителей малого бизнеса расходуют на рекламу в Telegram менее 25 тысяч рублей в месяц, в то время как 32.6% представителей крупного бизнеса инвестируют от 51 до 250 тысяч рублей ежемесячно. Около 18% крупных компаний тратят на продвижение в Telegram от 500 тысяч до 1 миллиона рублей в месяц.

Однако стоит учитывать высокий финансовый порог входа для работы напрямую с платформой.

Посевы в тематических каналах

Альтернативный способ продвижения — размещение рекламы в тематических каналах:

1. Определите подходящие каналы, где представлена ваша целевая аудитория.
2. Свяжитесь с администраторами для обсуждения условий размещения.
3. Подготовьте рекламные материалы с учетом специфики канала.
4. Отслеживайте эффективность размещений.

Интересно, что размещения в небольших нишевых каналах иногда показывают лучшие результаты, чем в крупных, благодаря более доверительным отношениям между администраторами и подписчиками.

Преимущества Telegram для бизнеса

По данным исследования Statista, 73% пользователей выбирают Telegram из-за удобства работы по сравнению с другими мессенджерами. Telegram занимает 8-е место в мировом рейтинге социальных сетей, а его аудитория демонстрирует интересный демографический состав: 58% мужчин и 42% женщин, с преобладанием возрастных групп 25-34 года (29.4%) и 35-44 года (23.8%). Среди других преимуществ мессенджера для бизнеса можно выделить:

• Бесплатное использование без ограничений — нет необходимости в дополнительных затратах на лицензии.
• Высокая скорость передачи сообщений и файлов — мгновенная доставка информации.
• Простота создания каналов и групп — минимальные требования к техническим знаниям.
• Широкие возможности автоматизации — создание ботов для решения специфических задач.
• Интеграция с бизнес-процессами — возможность подключения к CRM-системам и другим корпоративным инструментам.

Монетизация Telegram-каналов для бизнеса

Для бизнеса важно понимать, как правильно монетизировать присутствие в Telegram. По данным на 2024 год, 62% владельцев каналов зарабатывают на рекламе, 45% получают доход от продажи своих товаров или услуг, а 23% используют партнерские программы.

Среди наиболее высокооплачиваемых тематик в Telegram лидируют:

• Маркетинг и PR.
• Трейдинг и инвестиции.
• Недвижимость.
• Бизнес и стартапы.

Заключение

Telegram сегодня — это не просто мессенджер, а полноценный инструмент для решения множества бизнес-задач: от внутренних коммуникаций до продвижения продуктов и услуг. С количеством активных пользователей, приближающимся к 1 миллиарду, и более чем 10 миллионами активных ботов, его функциональные возможности продолжают расширяться, открывая новые перспективы для компаний различных отраслей.

Внедрение Telegram в бизнес-процессы может значительно оптимизировать коммуникации с клиентами, партнерами и внутри команды, повысить эффективность маркетинговых активностей и сократить расходы на связь и программное обеспечение.

Начните с создания корпоративного канала или бота, и вы увидите, как этот современный инструмент коммуникации может трансформировать подход к взаимодействию с вашей аудиторией и внутренними процессами компании.

Иван

руководитель проектов

Работаю в Телфин более 10 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.