Всё, что необходимо знать о вашем интернет-канале

1. Отсутствие потерь пакетов между Вашим голосовым шлюзом и нашим сервером. Не более 2 процентов. Для нормальной передачи факсов их вообще не должно быть.
2. По возможности минимальные задержки пакетов.
   Но не более 150 миллисекунд.
3. По возможности минимальный джитер пакетов.
   Но не более 20 миллисекунд.
4. Ширина канала не менее 64 кбит/сек на каждую линию.
5. Желательно отдельный Интернет канал под IP-телефонию (что бы канал не забивался трафиком от компьютеров).
6. В идеале хорошо иметь статический внешний IP адрес на каждом голосовом шлюзе, или хотя бы на WAN порте роутера.
7. При использовании динамического внешнего ip-адреса, выделяемого интернет-провайдером, необходимо, чтобы внешние порты на нём менялись не чаще чем 1 раз в 2-3 минуты.
8. Если голосовой шлюз подключён к локальной сети (имеет внутренний IP адрес) находясь за роутером, то желательно что бы роутер имел тип NAT в порядке убывания предпочтения:
   • Full Cone NAT
   • Port Restricted Cone NAT
   • Address Restricted Cone NAT
   • Symmetric NAT

Отделить трафик телефонный от всего остального трафика и приоритизировать его над всем остальным трафиком с учётом того, что для одного телефонного аппарата нужно минимум порядка 80 кбит/сек в обе стороны. В этом случае на телефонию не будет влиять никакой трафик, генерируемый другими устройствами, такими как ПК, Смартфоны и т.д.

1. Убедиться, что в роутере установлена последняя версия прошивки, рекомендованная его производителем. При необходимости, обновить её до последней. После этого обязательно перезагрузить роутер, выключив его питание минимум на 2 минуты.
2. Убедиться, что в роутере не включена опция SIP ALG. Если включена, обязательно ее выключить. Перезагрузить по питанию и убедиться, что она осталась выключенной. Если данная настройка найдена не будет, укажите нам точное название и модель вашего роутера, постараемся помочь вам с ответом на этот вопрос.
3. Разрешить принудительно весь входящий и исходящий UDP трафик при обмене данными с нашими адресами: 46.229.221.82, 213.170.84.0/25 и 79.175.9.0/24.
4. Сделать приоритет интернет-канала для телефонии и выделить для нее гарантированную ширину интернет-канала отталкиваясь от того, что для одного текущего разговора требуется скорость Download и Upload порядка 80-100Кбит/сек.
5. Задать всем SIP телефонам(в рамках одной локальной сети) разные SIP порты(для обмена сигнализационным трафиком) и разные диапазоны RTP портов(для обмена голосовым трафиком) — не путайте с портами на стороне наших серверов, это не одно и тоже. При необходимости дополнительно настроить проброс в том числе и этих портов. Текущие порты можно посмотреть на веб.интерфейсе телефонов.
6. В момент проявления проблемы снять дамп всего сетевого трафика в .pcap файл с целью его последующего анализа техническим специалистом. Присылаемый нам дамп должен содержать только требуемый обмен данными, в том числе и RTP трафик и быть размером не более 20 Мб(в анализе дампов большего размера может быть отказано, т.к. 20 Мб достаточно для того, чтобы указать на любую проблему).

• Перейдите по ссылке https://sourceforge.net/projects/winmtr/?source=directory и нажмите кнопку Download, загрузка программы на ваш ПК должна будет начаться автоматически.
• Распакуйте сохраненный архив, если потребуется, и запустите программу с правами администратора ПК, находящегося в той же сети, что и телефон, при вызовах с которого наблюдается плохое качество связи.
• В поле Host впишите 213.170.92.166 и нажмите «Start». Подождите 3-10 минут(не меньше и не больше — в противном случае данных будет либо недостаточно, либо они могут быть «затуманить» реальную картину).
• По истечении максимум 10 минут нажмите «Stop».
• Нажмите «Export html» и сохраните файл c данными.

Если вам потребуются наши комментарии результата вашего тестирования, пришлите полученный файл нам, ответом на это письмо.

В консоли Linux для тестирования можно использовать команду: mtr 213.170.92.166.

Внимание: Желательно сделать несколько таких тестирований в разное время, в том числе и в часы пик загрузки сети интернет. Данный промежуток времени вы можете уточнить у своего интернет-провайдера.

*Проверить скорость вашего интернет-канала на сайте speedtest.net

Скопировать результат теста в письмо можно, нажав кнопку «Поделиться > Direct link to this result».

Для проверки качества связи позвоните на специальную линию сети Телфин 00010037:

• при донаборе цифры 6 (шесть) сработает эхотест — все сказанное будет возвращаться сервером обратно в ваш телефон. Если вы не слышите свой голос, необходимо проверять корректность работы звукового устройства, воспроизводящего звук, и/или возможную блокировку входящего голосового трафика файерволом вашего роутера/маршрутизатора.
• при донаборе цифры 5 (пять) — сервер будет самостоятельно генерировать звук (писк), возможные прерывания которого могут указывать на проблемы с качеством интернет-канала.