Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Перезвоните мне
Личный кабинет
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
  1. Главная
  2. Отзывы
  3. Мир Квартир

Мир Квартир

Нам рекомендовали рассмотреть услуги Телфин. По тому списку работ, который необходимо было реализовать, Телфин предоставил адекватный и быстрый ответ. Как результат, мы получили достаточно широкие возможности в области телефонии.

Алексей Раваев

директор департамента строящейся недвижимости агентства «Мир Квартир»

Задачи

Сквозная аналитика по рекламным каналам

Запись входящих и исходящих соединений

Удобные сценарии обработки звонков

Подключение рабочих номеров

Решение

Около 15 виртуальных мобильных номеров Санкт-Петербурга агентство недвижимости использует для подмены и сквозной аналитики рекламных источников. В данном случае звонок приходит на виртуальный мобильный, затем отправляется на внутренний добавочный номер, за которым закреплен уже конкретный сотрудник или очередь.

Другие виртуальные мобильные номера привязаны к определителю номера каждого сотрудника. Именно виртуальный мобильный отображается на телефоне, когда менеджер звонит через приложение Телфин. Если клиент перезванивает на этот номер, то посредством переадресации он попадает на мобильный номер этого сотрудника. В итоге, клиент дозванивается менеджеру на прямой мобильный номер.

Для увеличения скорости работы и ответственности менеджеров компания использует гибкие настройки сценариев приема и распределения звонков. Если вызов поступает на группу дежурных, то он распределяется сразу всем сотрудникам или равномерно по очереди. Так первый звонок идет на первого дежурного, второй — на второго, третий — на третьего и опять по кругу. Если занят первый менеджер, то звонок переходит сразу на второго. Как результат, компании удалось сделать более равномерным распределение обращений между менеджерами и уменьшить количество пропущенных звонков.

Для записи звонков (входящих и исходящих) агентство также использует приложение Телфин, через которое сотрудники звонят клиентам. Если вызов идет по уникальному номеру, то в CRM создается новая карточка клиента. Если сотрудник звонит на номер, который уже есть в системе, то информация о вызове падает в карточку клиента автоматически (здесь же прикрепляется запись телефонного вызова).

Результаты

Ежедневная обработка около 100 телефонных звонков

Интеграция телефонии с корпоративной CRM-системой — JoyWork

Анализ эффективность более 15 рекламных площадок недвижимости

Подключение виртуальных мобильных в качестве рабочих номеров брокеров

О компании

Мир Квартир — одно из крупнейших агентств, работающее по центральной части Санкт-Петербурга с 2003 года. Мир Квартир — это более 11 000 объектов недвижимости в центре города.

Сайт компании

mirkv.ru

Офисы компании

Санкт-Петербург

Отрасль

Недвижимость

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту

Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер

Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
/
Top.Mail.Ru