Компания Дизель

Новым сервисом в системе контроля качества стало решение по автоматизации обработки пропущенных звонков. Благодаря быстрому реагированию на непринятые вызовы нам удалось только за первый квартал 2022 года на 100% сократить число пропущенных обращений. Работа с такими вызовами стала более персонализированной за счет настройки различных схем автоперезвона в зависимости от региона, откуда поступил звонок. В результате, повысилась эффективность работы службы поддержки и на 15% увеличилось число повторных обращений в компанию.

Александр Козлов

руководитель ИТ-службы «Компании Дизель»

Задачи

Создание единой корпоративной сети во всех офисах

Автоматизация обработки пропущенных звонков

Персонализированное общение с клиентами

Решение

«Компания Дизель» уже 10 лет использует для связи с клиентами IP-телефонию. Корпоративная телефонная сеть построена на базе АТС «Телфин.Офис» с подключением виртуальных номеров Ярославля и Москвы, где расположены головные офисы предприятия. По мере роста производства и расширения партнерской сети телеком-инфраструктура продолжает развиваться за счет федеральных номеров и сервиса FMC.

Дополнительно для работы с качеством обслуживания клиентов в «Компании Дизель» начали использовать модуль «Оценка разговоров», который позволяет фиксировать аналитический срез и вести учет степени удовлетворенности клиентов по итогам телефонных консультаций. У компании появилась возможность контролировать коммуникации сотрудников всех отделов, видеть динамику их показателей в разные временные периоды. Данный сервис помогает определять наиболее результативных и компетентных специалистов, выявлять недовольства клиентов и оперативно на них реагировать.

«Компания Дизель» также подключила и использует для записи звонков хранилище на 450 Гб — это более 4,5 млн минут разговоров. Для обработки такого объема обращений организация рассматривает возможность использования голосовых ботов с функцией речевой аналитики. Благодаря данному решению можно значительно снизить нагрузку на сотрудников и существенно повысить качество обслуживания клиентов с минимальными временными и финансовыми вложениями.

Результаты

К корпоративной телефонной сети подключено около 200 сотрудников

На 100% сократить число пропущенных телефонных звонков

На 15% увеличилось число повторных обращений

О компании

«Компания Дизель» является крупнейшим в России производителем высококлассных, современных дизельных электростанций. С 2014 года организация занимает первое место по объему поставленных ДЭС на объекты нефтегазового комплекса России среди всех производителей и поставщиков.

Нужна помощь?

Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

#Услуги #Интернет-магазин

MirCli — климатическая компания основанная в 2005 году. Основной деятельностью компании является поставка и монтаж климатической техники бытового и промышленного назначения.

#Услуги #Строительство #Консалтинг

Нижегородский институт прикладных технологий (НИПТ) — одна из крупнейших нефтесервисных компаний в области разработки и применения инновационных технологий для решения экологических проблем отрасли, а также в строительстве и проектировании.