УК «ВСК Сервис»

Задачи

Автоматизация процесса информирования по статусам заявок.

Исключение человеческого фактора при оповещении клиентов.

Сокращение времени поиска клиента и создания заявки.

Решение

Телфин разработал омниканальное решение для информирования клиентов. Алгоритм работы сервиса создан на базе интеграции АТС «Телфин.Офис», «Битрикс24» и WhatsApp.

Теперь при обращении в УК по телефону, у диспетчера всплывает карточка клиента (имя, адрес, список обращений), а всем заявкам присваивается свой номер. Информация о статусе обработки в соответствии с данными из CRM автоматически уходит на номер абонента. Если для связи с клиентом указан городской номер, в работу вступает виртуальный помощник, который по телефону сообщает номер заявки и ее статус, если мобильный номер — сообщение поступает автоматически в мессенджер.

Для повышения качества обслуживания клиентов УК «Высокие стандарты качества — Сервис» использует ряд дополнительных решений «Телфин»: оценка телефонных звонков, мониторинг, регионы входящих АОН. Благодаря данным сервисам и омниканальной системе коммуникаций компания круглосуточно принимает заявки и передает их в соответствующие службы, контролирует сроки выполнения и качество работ по заявкам жильцов, а также может оперативно связываться с аварийными службами.

Результаты

Сокращение затрат на обслуживание ТСЖ.

Создание персонализированного канала для общения.

Рост качества обслуживания и лояльности пользователей.