При взаимодействии с менеджером по продажам Телфин мы получили бесплатный тестовый период, чтобы попробовать и выяснить, сможем ли мы реализовать нужную нам схему организации связи. Более того поразила высокая степень клиентоориентированности провайдера. Это настоящие партнерские отношения, и как пример, готовность идти навстречу клиенту.
Организация удаленных рабочих мест
Переход к единому провайдеру телеком-услуг
Реализация индивидуальных сценариев обработки звонков
Ежедневная обработка более 500 входящих звонков
Отказ от АТС Asterisk и переход на АТС «Телфин.Офис»
Интеграция виртуальной АТС с CRM-системой Битрикс24
В 2013 году была приобретена гибридная цифровая АТС, затем агентство перешло на программную АТС, развернув ее на собственном сервере. В 2020 году было принято решение перенести телефонию в облако и подключить АТС «Телфин.Офис».
Специалисты Телфин помогли реализовать специфичные для отрасли недвижимости настройки телефонии. Агенты принимают звонки на сотовые телефоны, и у каждого сотрудника есть отдельный подменный номер для использования в рекламе. Звонки с подменного номера теперь поступают по определенному алгоритму как в колл-центр, так и автоматически на сотовые телефоны сотрудников.
У некоторых менеджеров подключено несколько внешних номеров, что удобно для колл-трекинга и записи разговоров. Дополнительно компания приобрела хранилище для фиксации 1 млн. минут телефонных звонков.
Совместно с провайдером агентству удалось настроить технически не простую схему организации связи. Были подключены два виртуальных номера Кирова. Раньше SIP номера не всегда работали корректно с другими операторами связи, периодически происходили сбои. Теперь получилось добиться стабильности и работоспособности связи.
У агентства раньше была своя цифровая АТС, но решили от нее отказались. Слишком много работы по настройке, перенастройке, поиску специалистов, плюс приобретение новых лицензий, обновлений и пр. IP-телефония помогла компании сэкономить. Сократились расходы на настройку и интеграцию приобретенного оборудования.
Переход к единому оператору связи позволил высвободить административный ресурс, сделать работу более удобной, сократить сроки решения технических задач, получить качественную техподдержку, использовать современные возможности связи (интеграция с Битрикс24, виджет звонка на сайте и др.).
Ежедневная обработка более 500 входящих звонков
Отказ от АТС Asterisk и переход на АТС «Телфин.Офис»
Интеграция виртуальной АТС с CRM-системой Битрикс24