РК ЭДВАЙЗОРС

АТС «Телфин.Офис» упростила процесс контроля за работой персонала. Я могу в любое время посмотреть статистику по вызовам. Исходя из этих данных, появилась возможность контролировать загруженность менеджеров, варьировать их задачи в соответствии с результатами активности и даже планировать их графики работы. Мониторинг звонков по добавочным номерам также позволяет выявить наиболее «сильных» сотрудников и создать кадровый резерв из перспективных менеджеров.

Ренат Кудакаев

генеральный директор РК ЭДВАЙЗОРС

Задачи

Создание единой корпоративной телефонной сети

Организация работы удаленных сотрудников

Контроль деятельности персонала

Результаты

Подключение к единой телефонной сети телефонов 30 сотрудников компании

Переадресация звонков на 10 мобильных номеров

Сокращение числа пропущенных звонков на 25%

Увеличение количества исходящих вызовов на 10%

Решение

С помощью многоканального номера Москвы и единого номера 8-800 компании удалось минимизировать число пропущенных звонков. При этом звонить клиентам на такие номера не только удобно — линия всегда свободна, но и выгодно. Звонки из любого города России на номер 8-800 бесплатные.

Благодаря АТС «Телфин.Офис» телефонные номера всех менеджеров теперь подключены к единой телефонной сети. Звонить коллегам или переводить вызовы стало удобнее и быстрее. Даже удаленные сотрудники, которые используют для общения мобильные номера, всегда остаются на связи.

Упростился и процесс контроля за работой персонала. Возможности АТС позволяют собирать информацию обо всех звонках. Руководитель отдела может в любое время посмотреть статистику по входящим, исходящим и пропущенным звонкам. Исходя из этих данных, появилась возможность контролировать загруженность менеджеров и варьировать задачи в соответствии с результатами активности сотрудников.

Результаты

Подключение к единой телефонной сети телефонов 30 сотрудников компании

Переадресация звонков на 10 мобильных номеров

Сокращение числа пропущенных звонков на 25%

Увеличение количества исходящих вызовов на 10%

Компания GRAMAT является лидером в сфере инновационных решений в оснащении образовательных учреждений на территории Северо-Запада.

АРМА — строительная компания, которая занимается отделкой жилых и коммерческих помещений, электромонтажными работами, разработкой проектно-сметной документации. Офис компании расположен в Сургуте.