Туры здесь

С Телфин работаем очень давно. Сначала нам нужна была обычная городская (стационарная) связь, но с развитием нашей компании росли и потребности. У Телфин всегда есть для нас решение. Мы, конечно, мониторили предложения других компаний, но Телфин остается нашим бессменным партнером.

Елена Булгакова

генеральный директор турагентства «Туры Здесь» (Курск)

Задачи

Работа с пропущенным вызовам.

Оперативная обработка входящих звонков.

Оценка качества работы с клиентами по телефону.

Результаты

Минимизировано число пропущенных звонков.

Упрощены коммуникации между сотрудниками компании.

Увеличилось число выполненных задач за день в целом по офису.

Решение

Компания подключила АТС «Телфин.Офис» и 2 виртуальных номера, каждый из которых является многоканальным. Теперь все клиенты дозваниваются в турагентство с первого раза. Звонки распределяются по свободным линиям, менеджер, который в данный момент не занят, всегда может снять трубку.

В зависимости от графиков работы сотрудников и их загруженности меняются сценарии распределения и обработки звонков. Настраивается эта опция сотрудниками компании самостоятельно в личном кабинете пользователя виртуальной АТС.

В турагентстве ведется статистика входящих, исходящих и пропущенных звонков. Данная функция позволяет отследить загрузку менеджеров, спланировать объем задач в соответствии с их активностью и даже график работы и отпусков. В любой момент руководитель может посмотреть и оценить длительность каждого разговора, время ожидания ответа, номера телефонных номеров клиентов.

Запись телефонных разговоров позволяет фиксировать и хранить до 1000 минут. С помощью этого сервиса легко оценить качество работы сотрудников, а также решить спорную ситуацию с клиентом.

Прослушивая телефонные разговоры сотрудников, можно оценить уровень сервиса: как менеджер разговаривает с туристами, насколько он доброжелателен, правильно ли выявляет потребности при первичном обращении, каким образом отвечает на сложные вопросы, какие решения предлагает и т.д.

Результаты

Минимизировано число пропущенных звонков.

Упрощены коммуникации между сотрудниками компании.

Увеличилось число выполненных задач за день в целом по офису.

Подключить телефонию