МатЛаб

Изначально мы выбрали Телфин из-за гибкой системы цен и широкого спектра предлагаемых сервисов. Еще больше порадовал отдел сопровождения клиентов, готовый в кратчайшие сроки оказать содействие и помощь.

Роман Федулов

руководитель Лаборатории Математики МатЛаб

Задачи

Организация удаленной работы менеджеров

Контроль качества телефонных разговоров

Увеличение уровня лояльности клиентов

Результаты

Количество исходящих звонков выросло в 3 раза

Удалось организовать прозрачную работу отдела продаж

Объем продаж увеличился на 25-30%

Решение

Несмотря на то, что компания имеет несколько офисов территориально удаленных друг от друга, после подключения IP-телефонии работа всех сотрудников стала более системной и прозрачной. АТС «Телфин.Офис» фиксирует входящие, исходящие и пропущенные звонки. Дополнительно записываются телефонные разговоры со всеми клиентами. Руководитель компании может в любой момент прослушать записи, чтобы оценить работу менеджера, проанализировать запросы клиентов.

Сервис FMC помог наладить работу удаленных сотрудников и контроль за ними, при этом не пришлось отказываться от сотовых телефонов. Сейчас финансовая нагрузка на компанию возросла в несколько раз, но и управляемость процессом продаж увеличилась. Теперь руководитель компании более обоснованно ставит планы сотрудникам и следит за их выполнением.

Для повышения лояльности в компании активно используют сервис — Автоинформатор. С его помощью сотрудники центра оперативно информируют клиентов о новостях организации: акциях и специальных предложениях, изменении расписания и часов работы центров в праздничные дни, сроках и условиях оплаты.

Многоканальные телефонные номера Москвы и Калуги, на которые клиенты дозваниваются с первого раза, а также номер 8-800, звонить на который можно бесплатно из любого города России, также помогают компании стать более открытой для клиентов и повысить уровень их доверия.

Результаты

Количество исходящих звонков выросло в 3 раза

Удалось организовать прозрачную работу отдела продаж

Объем продаж увеличился на 25-30%

Подключить телефонию

ADVIANA — это разработка и продвижение сайтов, контекстная реклама и управление репутацией в сети. Компания работает в сфере digital маркетинга, специализируется на комплексном сопровождении бизнеса клиента в интернете.

Автогир — крупнейший розничный и оптовый поставщик видеорегистраторов, комбо-устройств и радар-детекторов на территории России.