Федон
Команда разработчиков Телфин создала специальное решение в рамках своей виртуальной АТС, которое помогло нам обеспечить нужные каналы связи. С помощью единой сети мы соединяем заказчиков с исполнителями, при этом контролируя выполнение всех договоренностей
Задачи
Создание единой коммуникационной платформы.
Запись и хранение телефонных разговоров с клиентами.
Решение
На базе АТС «Телфин.Офис» была организована единая коммуникационная платформа для заказчиков и поставщиков строительной техники. Для реализации кастомного решения команда разработчиков Телфин интегрировала базовые сервисы виртуальной АТС с возможностью умной маршрутизации звонков для автоматического соединения клиентов с подрядчиками.
Благодаря технической доработке сервисов Телфин при заказе спецтехники на онлайн-платформе происходит автоматическое соединение заказчика с ближайшим исполнителем. При этом все записи телефонных звонков автоматически фиксируются в виртуальной АТС «Телфин.Офис» и отправляются в группу клиентской поддержки «Федон» для дальнейшего анализа. Специально для хранения аудиосообщений компания подключила облачное хранилище на 50 Гб (500 тыс. минут).
Для оказания качественной технической поддержки пользователей приложения компания «Федон» дополнительно подключила для связи многоканальные телефонные номера Москвы, а также виртуальные мобильные Санкт-Петербурга с функцией СМС-оповещения. В планах компании переход на персонализированное общение с постоянными клиентами и индивидуальное обслуживание в соответствии с ранее озвученными пожеланиями заказчиков оборудования и спецтехники.
Результаты
Мониторинг и анализ работы поставщиков строительной техники.
Повышение качества обслуживания пользователей приложения.
