ALP ITSM
Компания Телфин не просто предоставила продукт, но и качественно организовала демонстрацию и обучение по использованию IP-телефонии. Сегодня мы рассматриваем Телфин как надежного партнера, решения которого не только используем сами, но и предлагаем своим клиентам, потому что уверены в их качестве и удобстве.
Задачи
Подключение IP-телефонии и обучение сотрудников.Выстраивание адресных коммуникаций с клиентами компании.Организация доступа к телеком-сервисам удаленных сотрудников.Решение
Задача по внедрению IP-телефонии осложнялась тем, что часть сотрудников компании работает удаленно, но также нуждается в постоянном доступе ко всем сервисам телефонии. В своем решении Телфин объединил в единое пространство IP-телефонию и дополнительный функционал для комфортного удаленного доступа всех участников бизнеса ALP ITSM.Кроме базовой телефонии провайдер предложил ряд дополнительных сервисов, таких как интеграция с amoCRM, мониторинг звонков и оценка качества телефонного обслуживания, расширенное хранилище и международные номера Казахстана, Украины, Грузии, Белоруссии. Это позволило построить комплексное решение для ИТ-обслуживания клиентов.На следующем этапе специалисты Телфин провели ряд консультаций и помогли настроить сложную многоуровневую маршрутизацию звонков, индивидуальные сценарии, включая умную переадресацию — все это позволило ALP ITSM улучшить качество сервиса для клиентов, ускорить время ответа на звонки.Результаты
Расходы на связь сократились на 30%.Скорость ответа менеджеров увеличилась на 15%.Переход на IP-телефонию был реализован за два месяца.
