Санкт-Петербург

Санкт-Петербург
Москва
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Коломна
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Череповец
Ярославль

Перезвоните мне

Личный кабинет

Колл-центр с минимальными вложениями

Задачи

Создание колл-центра для выхода на новые рынки

Минимизация затрат на коммуникацию с регионами

Поддержание высокого уровня сервиса

Решение

Для привлечения клиентов из других городов России было принято решение создать единый колл-центр для приема телефонных звонков, а также обработки онлайн- обращений интернет-покупателей. Сам процесс подключения и настройки телефонной сети занял всего один рабочий день. При этом все работы были произведены удаленно через интернет, таким образом, компания не тратила время и деньги на поиск технических специалистов и настройку оборудования.

Сейчас компания платит значительно меньше, чем при использовании традиционной «железной» АТС.

С помощью колл-центра компании удалось достичь главной цели — наладить контакт с интернет-покупателями из других городов России в короткие сроки и без высоких финансовых вложений.

Между сотрудниками разговоры не тарифицируются. По подсчетам компании, если бы подключалась обычная телефония во всех выбранных регионах, то расходы должны были быть примерно в 3 раза выше.

Телефонные разговоры всех сотрудников записываются и их можно прослушивать, таким образом, удалось повысить качество работы с клиентами, а также появилась возможность проводить обучение новых сотрудников с использованием наиболее эффективных алгоритмов ведения переговоров.

Благодаря тому, что компания подключила многоканальные номера, клиенты стали дозваниваться с компанию с первого раза. После настройки каскадного звонка, когда одновременно вызов поступает на телефоны нескольких сотрудников, потерянные звонки стали отсутствовать, как класс.

Колл-центр был создан на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и номера в коде 8800. Дополнительно в компании подключили номер Москвы и номер Краснодара. Для тарификации звонков выбран тариф «Поминутный».

Результаты

Оперативная связь с региональными клиентами

Повышение качества работы с клиентами по телефону

В 3 раза выгоднее альтернативного предложения по рынку

Нужна помощь?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер