Статистика звонков

Контролируйте работу сотрудников с помощью журнала звонков. Анализируйте данные по скорости обработки обращений клиентов для оценки качества обслуживания и определения наиболее эффективных менеджеров. Планируйте работу колл-центров в соответствии с показателями статистики по звонкам.

*Данная функция есть в каждом тарифе АТС

Подробнее

Возможности

Широкий пул данных

Статистика входящих и исходящих звонков по числу принятых и пропущенных, длительности разговоров, время ожидания ответа, др.

Удобные отчеты

Доступ к данным по звонкам в личном кабинете АТС. Статистика по отдельным сотрудникам или группе добавочных.

Базовая настройка

Журнал звонков доступен в базовой функциональности виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Обзор возможностей статистики АТС «Телфин.Офис»

Плюсы использования

Анализ

Определить сезонность спроса на товары и услуги, которые предлагает ваша компания, поможет анализ количества входящих вызовов. Эффективность рекламной кампании покажет информацию по звонкам на номер указанный в объявлении.

Планирование

Создать кадровый резерв и выявить наиболее «сильных» сотрудников компании позволит подробная статистика по звонкам. Вы сможете просмотреть, какой сотрудник и сколько раз совершал и принимал звонки, перезванивал клиентам.

Контроль

Оценить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу сотрудников вы сможете, используя данные по количеству входящих и пропущенных вызовов, длительности разговоров и времени ожидания звонящих клиентов на линии.

Подключить статистику звонков

Статистика по конкретному сотруднику

Распределение нагрузки между сотрудниками в очереди

Общая статистика по очереди

Данные по разговорам в очереди

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Центр ипотечного кредитования «Топ Кредит» работает в Санкт-Петербурге с 2013 года и дистанционно по всей России.

Автоматическое создание сделок в CRM
Создание собственной службы контроля качества
Увеличение конверсии состоявшихся разговоров с клиентами

Владислав Еременко

генеральный директор Центра одобрения ипотеки «Топ Кредит»

Ashley HomeStore — мебельный бренд № 1 в мире. Более 1000 магазинов этой марки работают по всему миру.

Увеличение числа региональных клиентов
Повышение качества телефонного обслуживания
Ведение статистики по каждому телефонному звонку

Ольга Тяптина

директор по продажам Ashley HomeStore в России

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Рейтинг сотрудников

Внедряйте элементы игры и соревнования для повышения интереса работников и роста их мотивации. Используйте дашборд, чтобы получать наглядную оценку деятельности сотрудников и продемонстрировать их достижения коллегам.

Запись разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций.

Мониторинг звонков

Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.

Анализ звонков и оценка разговоров

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Зачем нужен журнал вызовов вашему бизнесу?

Ольга Корнеева

Руководитель отдела маркетинга Телфин

Разрабатываю маркетинговую стратегию, управляю бюджетом. Анализирую конкурентов, «рисую» портрет целевого потребителя.

Что такое журнал звонков? Это не просто цифры, а удобный бизнес-инструмент для получения и аналитики данных, планирования и контроля работы сотрудников, обучения персонала и отслеживания эффективности рекламных кампаний и каналов. Можно прослушать записи телефонных разговоров и голосовой почты, просмотреть полученные смс-сообщения.

Вы сами можете настроить журнал звонков и сформировать индивидуальные отчеты по разным параметрам: вызовы, совершенные с определенного номера, поступившие на добавочные номера, в очередь сотрудников или группу добавочных. Также можно выбрать звонки в зависимости от их статуса и меток, направления вызова, длительности и наличия записи телефонного разговора.

С помощью фильтра вы легко сегментируете запросы клиентов по разным типам, например, уникальные и повторные обращения, целевые вызовы, спам-звонки. А благодаря тегам можете сортировать их по группам для дальнейшего маркетингового анализа, повышения качества обслуживания и персонализации коммуникаций с клиентами при повторных запросах.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Да, журнал звонков позволяет сформировать отчет по всем входящим и исходящим вызовам, а также по звонкам внутри компании.

Да, в журнале звонков существует возможность прослушать, скачать или удалить записи звонков, просмотреть полученные факсы, смс-сообщения, прослушать записи голосовой почты. Также доступен просмотр всех текущих входящих/исходящих вызовов.

Любой звонок в журнале можно пометить, как избранный, положительный или отрицательный, выбрав одну из оценок, которая появляется при нажатии на метку в строке вызова.