Принять звонок можно прямо из 1С, во всплывающем окне оповещения о входящем звонке.

Карточка клиента открывается при первом гудке, еще до поднятия трубки сотрудником.

Выполнить исходящий звонок можно из большинства важных форм 1С, с которыми работают сотрудники:
— списки справочников — заказы, счета, расходные, приходные;
— карточки — клиента, контактного лица, физического лица;
— списки документов — заказы, счета, расходные, приходные.

Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку. Закладка «История звонков» позволяет скачивать файлы записи с сервера Телфин и прослушивать записи разговоров.

Панель телефонии соединит клиента с его ответственным, без утомительного ожидания в очереди. Для этого, достаточно указать основного ответственного в карточке клиента.

Панель телефонии тесно взаимодействует с АТС Телфин и передает информацию о клиенте, контактном лице из 1С. Имя клиента сразу же отображается на IP-телефоне или софтфоне.

Вместо пропущенных, Панель телефонии Телфин оперирует более высокоуровневым понятием «потерянный звонок» — это пропущенный, на который еще не было ответного звонка.
Панель телефонии Телфин автоматически отслеживает потерянные звонки и подсвечивает их красным цветом в истории.

Как только кто-то из сотрудников перезвонил клиенту, Панель телефонии Телфин сразу же снимает отметку и звонок перестает считаться потерянным.

Потерянный звонок автоматически попадает в Текущие дела ответственного менеджера. Когда ответственный обработал потерянный звонок, то он исчезнет из текущих дел.

Ваша конфигурация останется неизменной. Панель телефонии (Телфин) поставляется в формате расширения 1С и не требует вносить изменения в конфигурацию.
И самое важное — вам не потребуется участие программиста 1С.