+7 (812) 309-72-36
Напишите в мессенджер
Позвоните мне
Личный кабинет
+7 (812) 336-42-42
ГлавнаяБлогРекомендацииИнфографика. Алгоритм создания службы поддержки клиентов
Рекомендации

Инфографика. Алгоритм создания службы поддержки клиентов

3 ноября 2015

Довольный клиент порекомендует компанию трем друзьям, недовольный — расскажет десятерым. Как построить грамотную систему поддержки клиентов, чтобы потом было не стыдно смотреть в глаза покупателю?

Огромное влияние на клиентов компании оказывает сервис. Рост лояльности на 5% может привести к увеличению прибыли на 100%. Чтобы работа службы сопровождения была «на высоте», важно использовать системный подход формирования сервиса поддержки клиентов.

Конечно, сопровождение корпоративных клиентов зависит и от специфики бизнеса. В нашей компании, например, мы применяем специальную тикет-систему поддержки пользователей для более оперативной комплексной работы с запросами клиентов.

Плюс мы разделяем запросы по темам обращений. Отдел по работе с клиентами ведет постпродажное сопровождение клиентов, отвечает за подключение дополнительных сервисов и документооборот. Отдел техподдержки осуществляет техническую поддержку пользователей наших сервисов, настройку необходимого функционала, обеспечивает их бесперебойную работу.

В качестве наглядного алгоритма организации службы поддержки клиентов с учетом возможного развития бизнеса представляем инфографику Salesforce. Будем рады, если эта карта поможет спланировать идеальный сервис в вашей компании.

Инфографика от Телфин

А как вы работаете с вашими клиентами? Строите ли определенные алгоритмы работы с обращениями, используете ли скрипты поддержки клиентов, специальные программы?

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru