ГлавнаяАбонентамТехническая поддержка

Техническая поддержка

Уважаемые Абоненты, по любым техническим вопросам обращайтесь в службу поддержки Телфин. Наши специалисты всегда готовы выслушать вас и помочь в разрешении ваших вопросов.

 

 
 

Время работы

Будние дни (пн-пт): с 08:00 до 21:00 мск

 

Выходные дни (сб-вс): с 11:00 до 19:00 мск

 

Государственные праздники: с 11:00 до 19:00 мск

 

1 января — выходной день

 
 

Как обратиться в службу технической поддержки

По электронной почте

Задать свой вопрос в письме с обязательным указанием кода клиента или номера телефона, который был подключен в нашей компании. Отправьте ваше письмо в Службу технической поддержки на адрес support@telphin.ru с электронного адреса, который зарегистрирован в личном кабинете абонента на странице cabinet.telphin.ru

 
 

 

По контактному номеру телефона

Вы можете задать свой вопрос, позвонив в службу технической поддержки по телефонам:

 

Москва: +7 (495) 663-73-73 (доб. 888)

Санкт-Петербург: +7 (812) 336-42-42 (доб. 888)

Екатеринбург: +7 (343) 384-56-56 (доб. 888)

Для абонентов Телфин: 00010016

 

При звонках просим вас заранее подготовить свой код клиента или номер линии в сети Телфин. Данную информацию можно посмотреть в личном кабинете.

 
 

 

Рекомендации по соблюдению информационной безопасности VOIP-оборудования для избежания генерации несанкционированного трафика на МН-направления

 

Инструкции по настройке

Мы написали пошаговые руководства, которые помогут вам в настройке сервисов Телфин:

 

Приложение для смартфонов и программный телефон Телфин

Приложения для смартфонов от сторонних производителей

Android
iPhone
BlackBerry
 
 
 
 
 
 
 

 

Не достаточно качественный мобильный интернет-канал для того, чтобы использовать программный SIP телефон на смартфоне? Предлагаем подключить услугу Мобильные сотрудники (FMC). Сервис не зависит от качества интернет-соединения. FMC передает голос собеседника без сбоев. Вы четко слышите, а не догадываетесь, о чем идет речь.

Программные телефоны от сторонних производителей

Windows
Mac OS
Ubuntu
 
 
 
 

 

Не достаточно качественный мобильный интернет-канал для того, чтобы использовать программный SIP телефон на смартфоне? Предлагаем подключить услугу Мобильные сотрудники (FMC). Сервис не зависит от качества интернет-соединения. FMC передает голос собеседника без сбоев. Вы четко слышите, а не догадываетесь, о чем идет речь.

SIP адаптеры

IP телефоны

Виртуальная АТС Телфин.Офис

Интеграция

Другое

Порядок регистрации заявок

Как оставить заявку

Заявки с указанием проблемы обрабатываются в порядке очередности их поступления в отдел технической поддержки. Как правило, анализ и устранение неисправностей занимает не более одного часа (зависит от количества обращений и сложности проблемы). Если полученной информации достаточно, мы незамедлительно приступаем к устранению проблем. Если полученной информации недостаточно, мы можем задать вам дополнительные вопросы.

 

Если проблему можно устранить оперативно, ей не присваивается уникальный код. Когда проблема устранена, мы информируем вас об этом и обязательно предоставляем вам необходимые рекомендации для организации дальнейшей бесперебойной работы.

 

Если оперативно проблему устранить нельзя, ей присваивается особый статус, и она находится на контроле у всего отдела технической поддержки до ее устранения.

 

Для получения информации о статусе проблемы и сроках ее устранения вам достаточно сообщить сотруднику технической поддержки свой код клиента и время передачи заявки.

 

По умолчанию информирование о решении проблемы осуществляется на контактный электронный адрес, указанный в личном кабинете, если вы не указали иной вариант информирования при обращении в службу технической поддержки.

 
 

 

Заявка на настройку/перенастройку АТС «Телфин.Офис»

Заявки на настройку/перенастройку АТС «Телфин.Офис» принимаются исключительно с контактных электронных адресов, которые указаны в личном кибинете, или по запросу на официальном бланке организации с печатью. Среднее время выполнения технических заданий по заявке клиента — один рабочий день (зависит от сложности и информативности технического задания, а также от наличия необходимого количества услуг для его реализации).

 
 

 

Пример технического задания

Задание должно быть понятным, с точным указанием того, что должно происходить при входящих вызовах, точным указанием трехзначных добавочных номеров, участвующих в схеме. Вам необходимо детально описать те процессы, которые необходимо реализовать. В противном случае, настройка АТС может быть выполнена некорректно, что может привести к потере входящих вызовов, а также к увеличению времени выполнения настроек.

 
 

 

Примеры заявок на настройку АТС «Телфин.Офис»

Прошу записать и установить голосовые приветствия рабочего времени (пн-пт с 09:00 до 18:00 мск) и нерабочего времени (пн-пт с 18:00 до 09:00 мск и сб-вс круглосуточно). В рабочее время вызовы направить одновременно на добавочные 100-102. Если вызов не принят в течение 120 секунд или добавочные не зарегистрированы в сети, направить вызовы на внешний номер 8(987)1234567. В нерабочее время после приветствия должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: mail@localhost.ru

 

  • Текст голосового приветствия для рабочего времени: …..
  • Текст голосового приветствия для нерабочего времени: ….

 

Прошу установить под определение добавочным 100-110 приобретаемый номер 8(812)…... А добавочным 111-119 номер 8(495)….. Сделать так, чтобы при входящих на номер 8(812)…... звонили одновременно добавочные 100-110, а при входящих на 8(495)….. звонили одновременно добавочные 111-119. Голосовые приветствия не нужны. Во время дозвона на все добавочных должна играть музыка.

 

Прошу установить файл privetWork.wav из вложения для входящих в рабочее время (пн-пт с 09:00 до 18:00 мск), а файл privetNOwork.wav для входящих в нерабочее время (пн-пт с 18:00 до 09:00 мск и сб-вс круглосуточно). В рабочее время вызовы после приветствия направить на добавочный 100. Если он не отвечает 20 сек., занят или не зарегистрирован в сети, вызовы должны уходить на добавочный 101. Если он не отвечает 20 сек., например, занят или не зарегистрирован в сети, вызовы должны уходить на добавочный 102. Если он не отвечает 20 сек., занят или не зарегистрирован в сети, должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: mail@localhost.ru. В нерабочее время после приветствия вызовы должны уходить на внешний номер 8(987)1234567. Если он не ответит, должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: mail@localhost.ru.

 

Прошу установить новое голосовое приветствие (файл privet.wav во вложении) и сделать, чтобы при донаборе во время голосового приветствия кнопки 1 (один), вызов сразу уходил на добавочный 100. При донаборе 2 (два) — на 101. При донаборе 3 (три) — на 102.

 
 

 

Схема настройки виртуальной АТС «Телфин.Офис»

 

 

L