Мониторинг

 

Мониторинг звонков – наглядная информация по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам. Данные помогают контролировать и повышать качество ведения телефонных переговоров в режиме реального времени.

 

 

Преимущества

  • Грамотное планирование работы сотрудников

    Сервис является эффективным инструментом контроля загрузки специалистов, которые принимают и совершают телефонные звонки. Одновременно на временных шкалах видны данные по входящим, исходящим звонкам, свободное время сотрудников.

  • Повышение качества обслуживания клиентов

    Мониторинг звонков обеспечивает максимально короткое время ожидания заказчика на линии (статистика показывает количество текущих звонков в ожидании и загруженность всех сотрудников).

  • Результативность телефонных переговоров

    Руководитель компании или куратор видит, как сотрудник разговаривает по телефону и контролирует его деятельность. Возможно быстрое подключение к текущему разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе.

Кому подходит?

  • Руководителям компаний

    Оптимизировать бизнес-процессы в компании, что важно для повышения качества обслуживания в туристических агентствах, службах такси и доставки, интернет-магазинах, отделах продаж, технической поддержки и клиентских служб.

  • Начальникам отделов

    Выявить оптимальный уровень нагрузки, ввести KPI, определить время на обед и технические перерывы, составить график отпусков.

  • Рядовым менеджерам

    Перенять опыт передовых сотрудников, повысить эффективность обработки телефонных звонков, вести статистику вызовов в соответствии с планом продаж.

Как подключить?

Подключение сервиса осуществляется силами специалистов Телфин без дополнительной платы. Настройка удаленная и не требует выезда мастера. Заказать услугу можно на нашем сайте или по телефону.

 

 
 

Сколько стоит?

Мониторинг звонков подключается дополнительно к АТС «Телфин.Офис».

 

Абонентская плата — от 1 000 руб./мес. (включены 3 профиля)

Стоимость подключения дополнительных профилей — 250 руб. за каждый профиль