Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Мониторинг и оценки

Мониторинг звонков

Контролируйте и повышайте качество телефонного обслуживания в режиме реального времени. Используйте наглядную информацию по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам.

Смотреть инструкцию

Подробнее

Главная
Виртуальная АТС
Мониторинг звонков

Возможности

Планирование работы сотрудников

Сервис является эффективным инструментом контроля загрузки специалистов, которые принимают и совершают телефонные звонки. Одновременно на временных шкалах видны данные по входящим, исходящим звонкам, свободное время сотрудников.

Повышение качества обслуживания клиентов

Мониторинг звонков обеспечивает максимально короткое время ожидания заказчика на линии (статистика показывает количество текущих звонков в ожидании и загруженность всех сотрудников). Отражение пропущенных вызовов на графике нагрузки сотрудников.

Обучение

Руководитель компании или куратор видит, как сотрудник разговаривает по телефону и контролирует его деятельность. Возможно быстрое подключение к текущему разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе.

100% контроль

Гибкая настройка параметров нормативов позволяет одним взглядом оценить качество работы каждого сотрудника в течение дня. Можно отслеживать общие нормативы и по очередям: время принятия звонка и пропущенные вызовы.

Организация прозрачной работы сотрудников

Сотрудники могут сами устанавливать себе статусы занятости, а руководство — просматривать их в интерфейсе АТС «Телфин.Офис» и браузерном расширении. Таким образом можно вести контроль активности сотрудников в онлайн режиме и, при необходимости, перераспределять задачи.

Учет загруженности сотрудников

Есть возможность отслеживать, в каких статусах преимущественно находятся операторы: «На линии», «Перерыв», «Нет на работе», и насколько они загружены в разное время. Статус влияет на то, какие вызовы может совершать и принимать сотрудник. Статусы легко менять, корректируя правила совершения и приема вызовов.

Оценка эффективности работы

Руководитель видит эффективность работы со звонками определенной очереди, группы или конкретного сотрудника. Можно изучать результаты работы с помощью 20 различных метрик. Для визуализации данных можно выбрать разные варианты графиков.

Кому поможет в работе?

Руководителям компаний

Оптимизировать бизнес-процессы в компании, что важно для повышения качества обслуживания в туристических агентствах, службах такси и доставки, интернет-магазинах, отделах продаж, технической поддержки и клиентских служб.

Начальникам отделов

Выявить оптимальный уровень нагрузки, ввести KPI, определить время на обед и технические перерывы, составить график работы.

Подключить мониторинг

Видеопрезентация сервиса

Сколько стоит?

Мониторинг звонков подключается дополнительно к АТС «Телфин.Офис».

Подключение — 0 руб.

Абонентская плата — от 1 000 руб./мес. (включены 3 профиля).

Стоимость подключения дополнительных профилей — 250 ₽ за каждый профиль.

Настройка удаленная и не требует выезда мастера. Заказать услугу можно на нашем сайте или по телефону.

Индивидуальные решения по телефонии для вашего бизнеса

Создайте свое коммуникационное решение исходя из особенностей работы вашей компании.

Команда Телфин готова доработать АТС «Телфин.Офис» под ваши задачи в зависимости от потребностей и роста вашего бизнеса.

Используйте виртуальную АТС так, как требует ваш бизнес!

Подробнее

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.

Оставить заявку на другой номер

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Life7 — интернет-магазин товаров для здоровья, крупнейший дистрибьютор медицинской техники для домашнего применения.

Подключение 80 виртуальных номеров
Интеграция телефонии с «Битрикс24»
Обработка до 2000 звонков в день

Евгений Репин

директор по развитию интернет-магазина Life7

Мир Квартир — одно из крупнейших агентств, работающее по центральной части Санкт-Петербурга с 2003 года.

Ежедневная обработка около 100 телефонных звонков
Анализ эффективности более 15 рекламных площадок недвижимости
Подключение виртуальных мобильных в качестве рабочих номеров брокеров

Алексей Раваев

директор департамента строящейся недвижимости агентства «Мир Квартир»

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Рейтинг сотрудников

Внедряйте элементы игры и соревнования для повышения интереса работников и роста их мотивации. Используйте дашборд, чтобы получать наглядную оценку деятельности сотрудников и продемонстрировать их достижения коллегам.

Запись разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

Анализ звонков и оценка разговоров

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

«Мониторинг звонков» — это более расширенная наглядная статистика обращений клиентов в компанию. «Журнал звонков» можно напрямую просмотреть со страницы «Мониторинг звонков». Данные представлены в виде таблиц и графиков. Дополнительно есть возможность задать нормативы для каждого сотрудника и/или отдела.

Да. История звонков автоматически попадает в CRM, если виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с корпоративной системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Нет, можно подключить любое число профилей.