Обойтись без CRM теперь можно!
Новый модуль «Книга контактов» в АТС «Телфин.Офис»

 

Мы продолжаем расширять функционал своего сервиса. В виртуальной АТС «Телфин.Офис» появился новый модуль «Книга контактов», который содержит в себе базовые функции самой простой CRM-системы.

 
 

Теперь прямо в системе АТС можно:

  • Создавать свою базу контактов

  • Сортировать контакты по группам

  • Добавлять важные комментарии

  • Просматривать историю звонков

  • Слушать записи переговоров

  • Видеть всплывающую при входящем звонке карточку

  • Совершать звонки в один клик

  • Формировать список звонков на сегодняшний день

 

«Книга контактов», в первую очередь, будет полезна тем, у кого нет интеграции ни с какой CRM- системой, то есть 90% компаний малого бизнеса. Она позволит значительно упростить работу менеджеров отдела продаж, уйти с бумажных блокнотов и Excel-таблиц, а также повысить уровень продаж в компании.

 

 

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

 

 

 

Простая и удобная форма контактов в личном кабинете АТС или в кабинете «добавочного» позволяет:

 

  • Создавать, редактировать и сохранять общие и персональные контакты

  • Присваивать им группу (сотрудники, клиенты, поставщики и т.д.)

  • Присваивать особо важным клиентам статус VIP

  • Указать дату следующего контакта (сделав фильтр по дате контакта, можно сформировать список для звонков на сегодняшний день — клиент получит звонок именно тогда, когда договаривались)

  • Указывать важные комментарии (договоренности, скидки и т.п.)

  • Импортировать контакты, используя файл формата csv

Здесь же пользователям будет доступна история входящих и исходящих звонков

 

Вот так выглядит форма контакта нового модуля АТС «Телфин.Офис»

 

Найти нужного клиента в «Книге контактов» не составит никакого труда. В строке поиска можно ввести любые данные из полей ФИО, телефон или E-mail. Помимо этого в модуле реализованы детальные фильтры по группам контактов, а также по дате создания и периоду запланированного звонка.

 

Скриншот поискового запроса в «Книге контактов»

 

 

 

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

 

Одной из главных полезных особенностей нового модуля «Книга контактов» являются вплывающие на экране при входящем звонке карточки. Форма всплывающих карточек зависит от статуса контакта:

 

  • Новый (контакта нет в книге)

    — показывается только номер входящего звонка

  • Закрепленный за менеджером

    — показывается имя клиента, организация, номер и имя менеджера с которым уже общался клиент

  • Общий

    (контакт есть в книге, но не закреплен за определенным менеджером) — в этом случае показывается только имя, организация и номер клиента.

 

Именно эта функция повышает уровень взаимодействия с клиентом: можно сразу обратиться по имени, комментарии напомнят важные детали, а соединение с персональным менеджером избавит от повторных уточняющих вопросов. У клиентов это вызывает положительное впечатление, а в компании сокращается время обработки вызова.

 

Разные формы всплывающих карточек (сверху вниз): новый контакт, закрепленный за менеджером и общий

 

Новый модуль «Книга контактов» уже доступен в личном кабинете пользователя.