«Группы сотрудников»: новая опция АТС «Телфин.Офис»

Функционал облачной АТС «Телфин.Офис» снова пополнился полезными возможностями. На этот раз в части управления группами сотрудников.

 

Новая опция «Группы сотрудников» позволяет:

  • Разделять сотрудников на филиалы и давать доступ руководителю филиала к возможности просмотра статистики звонков только своих сотрудников и к настройке добавочных сотрудников своего филиала.
  • Разделять отделы на группы и дать доступ к звонкам группы руководителям групп.
  • Кураторам новичков дать возможность подключаться к разговорам подопечных по горячим клавишам.
  • Настроить возможность подключения к разговору сотрудников по горячим клавишам.

 

Вот так в списке сотрудников отражаются группы

 

 

 

 

 

  • Добавлять администраторов группы.
    Администратор должен быть членом группы.
    Администраторов может быть несколько.

 

Администратор группы в своем Личном кабинете добавочного имеет дополнительную вкладку с журналом звонков всех членов группы (может слушать звонки, фильтровать по сотрудникам, настраивать добавочные и т.д.)

 

Существует возможность настройки групп добавочных, в рамках которых возможен перехват.

 

*22НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО – прослушать разговор указанного добавочного номера.

*23НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО – суфлировать (подсказывать) указанному добавочному номеру.

 

Вот так выглядит Личный кабинет добавочного, если он администратор группы Можно посмотреть статистику, а также получить доступ к настройкам всех добавочных группы, выбрав нужный в выпадающем списке.

 

 

 

Уже сейчас Вы можете настроить группы сотрудников в интерфейсе АТС «Телфин.Офис».

Поделиться: