Основные функции телефонных систем

Выбор телефонной системы следует начинать с определения того, чем Вы будете пользоваться для связи с внешним миром и внутри компании. Большинство телефонных систем поставляются с основным набором функций, которые необходим большинству фирм. Некоторые из них вполне естественны и понятны для всех, например, голосовая почта, некоторые же наоборот нужны далеко не всем, например, возможность поставить звонок на удержание. Ниже мы привели список функций, о которых необходимо иметь представление, прежде чем покупать систему:

Голосовая почта — функция, позволяющая оставлять голосовые сообщения на специфические почтовые ящики, обычно привязанные к сотрудникам или отделам. Будьте уверены, что Ваша телефонная система имеет достаточное количество портов, чтобы люди, которые Вам позвонили, могли параллельно и без задержек оставлять сообщения, и чтобы одновременно многие сотрудники могли их прослушивать.

Удержание вызова — возможность повесить звонок на удержание. Это стандартная функция, однако о ней часто забывают. Она бывает очень полезной, когда сотруднику необходима помощь в решении вопроса или для функций перевода звонка и конференц-связи.

Переадресация вызова — в компаниях часто используется функция переадресации вызовов между отделами. Звонки могут быть переадресованы другим сотрудникам, на голосовую почту, автоответчик или на целые отделы (например, на общий номер отдела продаж).

Конференц-связь — это одна из важнейших функций для бизнеса, особенно для организаций, которые работают с покупателями, консультантами и другими внешними службами. Ищите системы, позволяющие создать конференц-звонок из 5 участников и разрешают организатору конференции выйти из разговора без отключения других участников.

Быстрый вызов — позволяет назначить на клавиатуру номера абонентов, которые Вы вызываете чаще всего. Нажатие на клавишу цифровой клавиатуры вызывает абонента, привязанного к этой клавише.

Повтор вызова — функция, схожая с «Быстрым вызовом». Позволяет нажатием одной кнопки вызвать последнего набранного абонента.

Автоответчик — записанное сообщение, которое помогает позвонившему определиться с вариантами дозвона, как например, «нажмите 3, чтобы позвонить в тех. поддержку».