Санкт-Петербург

Санкт-Петербург
Москва
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Коломна
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Череповец
Ярославль

Перезвоните мне

Личный кабинет

Туры здесь

С Телфин работаем очень давно. Сначала нам нужна была обычная городская (стационарная) связь, но с развитием нашей компании росли и потребности. У Телфин всегда есть для нас решение. Мы, конечно, мониторили предложения других компаний, но Телфин остается нашим бессменным партнером.

Елена Булгакова

генеральный директор турагентства «Туры Здесь» (Курск)

Задачи

Работа с пропущенным вызовам.

Оперативная обработка входящих звонков.

Оценка качества работы с клиентами по телефону.

Решение

Компания подключила АТС «Телфин.Офис» и 2 виртуальных номера, каждый из которых является многоканальным. Теперь все клиенты дозваниваются в турагентство с первого раза. Звонки распределяются по свободным линиям, менеджер, который в данный момент не занят, всегда может снять трубку.

В зависимости от графиков работы сотрудников и их загруженности меняются сценарии распределения и обработки звонков. Настраивается эта опция сотрудниками компании самостоятельно в личном кабинете пользователя виртуальной АТС.

В турагентстве ведется статистика входящих, исходящих и пропущенных звонков. Данная функция позволяет отследить загрузку менеджеров, спланировать объем задач в соответствии с их активностью и даже график работы и отпусков. В любой момент руководитель может посмотреть и оценить длительность каждого разговора, время ожидания ответа, номера телефонных номеров клиентов.

Запись телефонных разговоров позволяет фиксировать и хранить до 1000 минут. С помощью этого сервиса легко оценить качество работы сотрудников, а также решить спорную ситуацию с клиентом.

Прослушивая телефонные разговоры сотрудников, можно оценить уровень сервиса: как менеджер разговаривает с туристами, насколько он доброжелателен, правильно ли выявляет потребности при первичном обращении, каким образом отвечает на сложные вопросы, какие решения предлагает и т.д.

Результаты

Минимизировано число пропущенных звонков.

Упрощены коммуникации между сотрудниками компании.

Увеличилось число выполненных задач за день в целом по офису.

Нужна помощь?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер